バルセロナ · カスタマーサービス
一杯の水と、スマホで読めるオフィス。
Aigües de Barcelonaは顧客窓口にNaviLensコードを設置。視覚障害の方も他言語を話す方も、誰かに頼らずに入館し、窓口を見つけ、順番を待てます。
OAC
顧客窓口
42
音声読み上げ対応言語
+30 m
検出距離
Amb Tu
インクルーシブ接客プログラム
クライアント
Aigües
de Barcelona
Aigües de Barcelonaはバルセロナ都市圏で300万人以上の水循環を管理する事業者です。Amb Tu（あなたと共に）プログラムを通じて、対面窓口・移動窓口・手話ビデオ通訳など多様な接客チャネルを展開しています。
Aigües de Barcelonaは顧客窓口でユニバーサルアクセシビリティ認証を取得し、高齢者への取り組みに関するAENOR認証も保有しています。NaviLensは、窓口内での自立した案内という部分を補完します。
§ 課題
入館して自分の窓口を見つける。
- 01
入館して自分の窓口を見つける
視覚障害のある方はAigües de Barcelonaに向かうと分かっていても、館内に入ると受付、発券機、番号付き窓口を、視覚的な案内板や同行者に頼らずに把握する必要があります。
- 02
多様な利用者に応える
高齢者、視覚障害者、認知面に困難を抱える方、他言語を話す方すべてに接客が届く必要があります。
§ ソリューション
ファサードと各窓口にコード。
Aigües de Barcelonaは、窓口のファサード、ロビー、番号付き窓口一つひとつにNaviLensコードを設置しました。無料アプリはピント合わせ不要で数メートル先から検出し、場所の名前・機能・行き方を42言語で読み上げます。
到着時にはまず「Aigües de Barcelona窓口、正面入口」と聞こえます。館内では、案内窓口、待合スペース、番号付きの各カウンターがアナウンスされます。導入は固定窓口にとどまらず、常設窓口のない自治体を巡回する移動窓口にもNaviLensが同行しています。
§ 沿革
Amb TuプログラムからNaviLens導入まで。
ユニバーサルアクセシビリティ認証
Aigües de Barcelonaが顧客窓口でユニバーサルアクセシビリティ認証を取得し、高齢者への取り組みに関するAENOR認証も更新。
Amb Tuプログラム
移動窓口、手話ビデオ通訳、案内スタッフ、多言語での電話対応など、多様でインクルーシブな接客プログラムを強化。
OACへのNaviLens導入
館内での自立した案内を完成させるため、顧客窓口の入口、カウンター、共用スペースにNaviLensコードを設置。
§ ギャラリー
ファサード、窓口、目線の高さのコード。
§ 成果
音で歩けるオフィスへ。
自立
同行者なしで入口・ロビー・窓口を案内
音声 · 42言語
母語で番号と窓口をアナウンス
工事不要
ファサードとカウンターにコードを貼るだけ
§ あなたの拠点は？
オフィスを42言語で迎えることができます。
建物、サービス、来訪者についてお聞かせください。NaviLensが拠点を真にアクセシブルにする方法をお見せします。
