Caso de éxito · Ámsterdam, Países Bajos
Amsterdam Centraal — la línea guía
que habla.
Cómo ProRail, NS y PBTconsult colocaron unos 175 códigos NaviLens en los cruces de las líneas guía de Amsterdam Centraal para que ningún viajero se pierda durante la gran reforma de la estación.
Vídeo sin diálogo · solo imagen
§ Vídeo · Realidad aumentada
Una flecha que te lleva al andén.
La app NaviLens GO superpone con realidad aumentada una flecha en el suelo del pasillo desde el código hasta los andenes 4 y 5, mientras lee la información en voz en el idioma del viajero.
ProRail · NS
Gestor de la red ferroviaria neerlandesa
175
Códigos NaviLens en cruces de líneas guía
42
Idiomas con lectura por voz
Obra abierta
Wayfinding accesible durante la reforma del CS
El cliente
ProRail · NS
Amsterdam Centraal
ProRail es el gestor público de la red ferroviaria de los Países Bajos, responsable de las vías, los puentes, las pasarelas y las estaciones. Junto a la operadora NS y la consultora de accesibilidad PBTconsult B.V., mantiene en marcha la mayor estación del país: Amsterdam Centraal.
Con más de 130 años, el monumento está inmerso en una reforma a gran escala con pasajes cerrados y rutas cambiantes. Para que ninguna persona con discapacidad visual quede fuera, eligen NaviLens como capa digital sobre las líneas guía clásicas.
§ El reto
Que la obra no desoriente a nadie.
- 01
Una estación monumental en obras
Amsterdam Centraal es un monumento ferroviario de más de 130 años. La gran reforma cambia rutas, cierra pasajes y mueve ascensores: para una persona ciega o con baja visión, cada semana es una estación nueva.
- 02
Las líneas guía no bastan
Las líneas táctiles del suelo orientan, pero no cuentan dónde llevan. En cada cruce el viajero necesita saber qué dirección tomar para los andenes, salidas, ascensores o el paso IJ.
- 03
Dos millones de viajeros, decenas de idiomas
Por Amsterdam Centraal pasan turistas, viajeros internacionales y residentes con muy distintos perfiles. La información de wayfinding tenía que ser universal, no solo en neerlandés e inglés.
§ La solución
NaviLens en cada
cruce.
Unos 175 códigos NaviLens de colores se instalan justo en los puntos donde las líneas guía táctiles se cruzan: cada decisión de ruta tiene ahora una respuesta hablada.
La app NaviLens GO los detecta a varios metros, sin enfocar y en movimiento. El viajero escucha en su idioma a qué andén, ascensor o salida lleva cada dirección, también cuando los pasajes cambian por obras.
§ Sobre el terreno
§ Línea de tiempo
De una línea táctil a una red audible.
- 2021
Plan de wayfinding presentado
ProRail y NS presentan los planes para el nuevo sistema de wayfinding de Amsterdam Centraal, con la accesibilidad como uno de sus pilares.
- 3 oct 2024
Inauguración oficial del nuevo wayfinding
Tres años después, el nuevo sistema entra en servicio y se inaugura oficialmente, ayudando a viajeros a orientarse durante la gran reforma de la estación.
- Dic 2024
175 códigos NaviLens en cruces de líneas guía
ProRail, NS y la consultora PBTconsult B.V. despliegan unos 175 códigos NaviLens de colores en los cruces de las líneas táctiles del pavimento de la estación.
- Día a día
Cada cruce, una decisión informada
El viajero apunta con la app NaviLens GO y escucha en su idioma a qué andén lleva cada ramal, dónde está el ascensor, los aseos, la salida o el paso IJ — incluso cuando los carteles cambian por obras.
§ Lo que dijeron
Voces del despliegue, en sus palabras.
“We zijn met ProRail gaan praten over een proef op Amsterdam Centraal. Bij de verbouwing van het station heeft ProRail de verplichting op zich genomen om blinden en slechtzienden te informeren over de steeds veranderende situatie. Vorig jaar zijn we met de installatie van NaviLens begonnen.”
“Door alle verbouwingen en veranderingen rond het Centraal Station zijn alleen geleidelijnen daar onvoldoende, er is meer nodig om mensen onderweg te helpen. We willen mensen met een visuele beperking dezelfde kwaliteit van reizen bieden als ieder ander.”
§ Resultados
Una estación monumental, también para quien no la ve.
175
Puntos de decisión audibles en plena obra
42
Idiomas — para una estación verdaderamente internacional
0
Necesidad de ver paneles para encontrar tu andén
"Las líneas guía orientan; NaviLens cuenta a dónde llevan. En una estación en obras, esa diferencia es la independencia."
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
