Étude de cas · Calpe, Alicante · Espagne
AR Diamante Beach —
un hôtel que le client parcourt seul, jusque dans la chambre.
L'AR Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre, vaisseau amiral d'AR Hoteles & Resorts à Calpe, a installé des codes NaviLens dans les escaliers, les toilettes accessibles, les commandes de chambre et sur le bureau. Un client malvoyant ou aveugle peut ainsi circuler dans l'hôtel et utiliser sa chambre sans avoir à demander d'aide.
4★ Sup
AR Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre
Calpe
Av. Juan Carlos I, 48 · à quelques pas de la plage La Fossa-Levante
AR Hoteles
Groupe hôtelier leader à Calpe (5 établissements)
HOSBEC + ONCE
Cadre Blind Friendly hôtelier · 2024–2027
Client
AR Diamante Beach
Spa Hotel & Convention Centre
L'AR Diamante Beach est un hôtel 4★ supérieur d'AR Hoteles & Resorts situé Av. Juan Carlos I, 48 (Calpe, Alicante), à quelques pas de la plage La Fossa-Levante et face au Peñón d'Ifach. C'est l'un des hôtels emblématiques de la Costa Blanca — spa et centre de congrès inclus — et le premier établissement de Calpe à obtenir le label Safe Tourism Certified (juil. 2020).
Le déploiement s'inscrit dans la convention signée le 10 juillet 2024 entre HOSBEC — l'association hôtelière de la Communauté Valencienne — et le Groupe Social ONCE, valable jusqu'en 2027, qui promeut le label Blind Friendly dans l'hôtellerie valencienne. NaviLens est la technologie de signalétique numérique accessible adoptée par l'hôtel dans cette ligne d'accessibilité universelle.
§ Le défi
Porter l'information là où le client en a vraiment besoin.
- 01
Grand hôtel, longs parcours
L'AR Diamante Beach combine resort, spa et centre de congrès : réception, restaurants, piscines, salles d'événements, escaliers extérieurs vers les toilettes communes. Un client aveugle arrivant seul doit localiser toilettes, ascenseurs et espaces communs sans accompagnement — et sans dépendre de plaques murales à toucher.
- 02
Informations pratiques dans la chambre
Une fois en chambre, les petits défis sont les commandes : thermostat et sélecteur clim, interrupteurs, bureau, salle de bain. Sans NaviLens, cette information exige de la mémoire, des appels à la réception ou l'aide d'un accompagnant.
- 03
Une signalétique qui s'accorde à la marque
Un 4★ supérieur de Costa Blanca soigne chaque détail visuel. Les codes NaviLens devaient cohabiter avec la signalétique soignée de l'hôtel (panneaux noirs à pictogrammes blancs, portes gris chaud, murs neutres) — sans devenir un patch, tout en restant assez grands pour être lisibles à plusieurs mètres.
§ La solution
Des codes à chaque point,
de la porte au bureau.
Chaque point utile du parcours porte son propre code NaviLens : signalétique extérieure près des escaliers et de la flèche des toilettes, porte des toilettes accessibles, thermostat et interrupteurs en chambre, et le bureau. L'application gratuite NaviLens détecte les codes à plusieurs mètres, sans viser — un geste qu'un utilisateur malvoyant fait debout.
L'information est délivrée par voix, texte et formats accessibles (pictogrammes, lecture facile) en plus de 42 langues — utile aussi bien pour le client aveugle que pour le voyageur international arrivant sur Costa Blanca sans maîtriser l'espagnol. Le même geste résout deux problèmes : accessibilité et langue.
§ Galerie
Des codes là où on s'en sert.
§ Chronologie
Une convention sectorielle qui va jusqu'au check-in.
- Juil. 2020
Label Safe Tourism Certified
AR Diamante Beach devient le premier établissement de Calpe à obtenir le label Safe Tourism Certified de l'ICTE, renforçant sa position de référence Costa Blanca en sécurité et excellence opérationnelle.
- Juil. 2024
Convention HOSBEC — Groupe Social ONCE
HOSBEC et le Groupe Social ONCE signent une convention historique (10 juil. 2024, valable jusqu'en 2027) qui promeut le label « Blind Friendly » dans l'hôtellerie valencienne, avec NaviLens comme technologie de signalétique numérique accessible recommandée.
- 2024–2025
Déploiement NaviLens dans l'hôtel
L'AR Diamante Beach installe des codes NaviLens sur la signalétique extérieure près des escaliers vers les toilettes communes, sur la porte des toilettes accessibles, et dans les chambres — sur le bureau et à côté du thermostat et des interrupteurs — pour que les clients malvoyants gèrent leur séjour seuls.
- Continu
Exploitation avec l'application NaviLens
Le client télécharge l'application NaviLens (gratuite, sans inscription), scanne les codes à plusieurs mètres sans viser, et reçoit l'information par voix, texte et formats accessibles dans plus de 42 langues — utile aussi pour la clientèle internationale.
§ Ce qu'ils ont dit
Voix du secteur.
“En el contexto hotelero, NaviLens responde a uno de los principales retos de los usuarios con discapacidad visual: orientarse y desenvolverse de forma autónoma en espacios nuevos, donde la señalización tradicional resulta insuficiente o inaccesible.”
“Promover marcas de accesibilidad para personas con discapacidad visual, «Blind Friendly», en los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana — uno de los compromisos del convenio HOSBEC–Grupo Social ONCE firmado en julio de 2024 y vigente hasta 2027.”
§ Résultats
Un hôtel que tout le monde peut utiliser.
Chambre + communs
Codes sur bureau, thermostat, toilettes accessibles et signalétique extérieure
40+ langues
Voix, texte et formats accessibles — utile pour les clients aveugles et la clientèle internationale
Blind Friendly
Intégration dans le cadre HOSBEC–ONCE 2024–2027 pour une hôtellerie accessible en Communauté Valencienne
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
Parlez-nous de votre bâtiment, vos services et vos visiteurs. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre siège vraiment accessible.
