Caso studio · Spagna · Boadilla del Monte (Madrid)
Un Carrefour Market che si può ascoltare.
Il Carrefour Market di Boadilla del Monte integra NaviLens —insieme a Ilunion— nella mappa tattile d’ingresso, nei banchi dei freschi, nei servizi e nelle sedute di riposo, perché qualsiasi cliente possa fare la spesa in autonomia.
Boadilla
Carrefour Market · Madrid
Mappa tattile
Planimetria accessibile con braille e NaviLens all’ingresso
Banchi + servizi
Freschi, gastronomia, servizi igienici e aree di riposo
42
Lingue con lettura vocale
Il cliente
Carrefour Market
— Boadilla del Monte, Madrid
Il Carrefour Market di Boadilla del Monte è un supermercato urbano della zona ovest di Madrid, con reparti di freschi, panetteria, sushi, caffetteria e area gastronomia. Funziona anche come punto di prossimità per i residenti e per le case di riposo della zona.
Il negozio integra NaviLens —in collaborazione con Ilunion— nella mappa tattile dell’ingresso, nei banchi dei freschi, nei servizi igienici adattati e nelle sedute di riposo, mantenendo intatta l’immagine di Carrefour Market.
Boadilla fa parte del programma «negozio accessibile» di Carrefour, il cui modello —presentato nel maggio 2024 nell’ipermercato di Auderghem (Bruxelles) e replicato poi in formato Market in Spagna— unisce mappe tattili ascoltabili (Virtuoz), codici NaviLens e altre misure di inclusione.
§ La sfida
Che anche il supermercato di quartiere parli.
- 01
Un Carrefour Market di quartiere, davvero accessibile
Il Carrefour Market di Boadilla del Monte (Av. del Monte Romanillos) accoglie residenti di tutta la zona ovest di Madrid. Per i clienti ciechi o ipovedenti, orientarsi fra freschi, scaffali, caffetteria e servizi igienici richiedeva sempre un accompagnatore.
- 02
Dalla mappa tattile allo scaffale
L’accessibilità non poteva iniziare e finire alla porta. Serviva uno strato coerente che collegasse la mappa tattile d’ingresso a ciascun banco, reparto e servizio del supermercato.
- 03
Servizi che devono annunciarsi
Servizi igienici adattati, sedute di riposo o l’area gastronomia sono tanto importanti quanto i reparti commerciali. La sfida era renderli ascoltabili e individuabili senza sovraccaricare la cartellonistica visiva.
§ La soluzione
Un codice accanto a ogni decisione d’acquisto.
Il Carrefour Market di Boadilla distribuisce codici NaviLens su colonne, banchi, servizi e sedute di riposo. L’app NaviLens GO li rileva a diversi metri e legge le informazioni nella lingua del cliente.
Lo strato accessibile —in collaborazione con Ilunion— si integra nella mappa tattile d’ingresso, nelle testate e nella cartellonistica esistente, senza alterare l’immagine del negozio.
§ Cronologia
Dalla mappa tattile alla seduta di riposo.
- Accesso
Mappa tattile con NaviLens e braille
All’ingresso del Carrefour Market viene installata una mappa tattile del supermercato con braille, legenda a colori e un codice NaviLens accanto al titolo —firmato da Carrefour e Ilunion— per ascoltare l’intera disposizione del negozio nella lingua del cliente.
- Reparti
Codici su colonne e banchi dei freschi
Ortofrutta, macelleria e salumeria integrano codici NaviLens su colonne e testate: ogni cliente individua il reparto a diversi metri e ascolta informazioni su prodotti, offerte e numero di turno.
- Servizi
Servizi igienici, gastronomia e sedute di riposo
Lo strato accessibile si estende ai servizi igienici adattati, all’area gastronomia e caffetteria e alle sedute di riposo distribuite in sala, segnalate anch’esse con codice NaviLens per individuarle a distanza.
§ Percorso
Dalla mappa d’ingresso ai banchi dei freschi.
Accesso · Mappa
Mappa tattile con braille e NaviLens
Accanto alla porta del Carrefour Market di Boadilla, la mappa tattile del supermercato unisce braille, legenda a colori e un codice NaviLens —«NaviLens Accessible Code», firmato da Carrefour e Ilunion— per ascoltare l’intero percorso del negozio prima di iniziare la spesa.
Ortofrutta
Colonna di cipollotti e verdura fresca
Nel reparto ortofrutta, una colonna piastrellata di bianco porta un codice NaviLens a diversi metri di altezza. Il cliente lo rileva da lontano e ascolta cosa c’è in ogni cassetta, le offerte «Super Precio» e le informazioni sull’origine.
Gastronomia
Area gastronomia e caffetteria
Lo spazio «Preparados» —pollo arrosto, caffetteria e panetteria— aggiunge il proprio codice NaviLens accanto al murale in ceramica e allo schermo dei menù, per annunciare i menù del giorno e il percorso verso i tavoli e l’uscita.
Servizi
Servizi igienici adattati
La porta dei servizi igienici adattati, segnalata da Carrefour e Ilunion, integra un codice NaviLens accanto al pittogramma dell’accessibilità perché qualsiasi cliente individui il servizio senza dover leggere il cartello da vicino.
Macelleria
Banco della macelleria
Al banco della macelleria il codice NaviLens è collocato accanto al display del turno «Su turno 65», visibile dalla fila. Permette di ascoltare il turno in corso e le informazioni su tagli e prezzi dell’espositore.
Salumeria
Veduta generale di salumeria e affettati
La linea continua della salumeria, con i prosciutti appesi e i formaggi, integra codici NaviLens su ogni testata, collegando il reparto al resto del supermercato e alle promozioni «Super Precio» del momento.
Sushi
Area di preparazione del sushi
Il laboratorio del sushi, accanto al lavamani e ai coltelli, integra un codice NaviLens all’altezza del personale per ascoltare protocolli, allergeni e informazioni sulla preparazione del prodotto fresco.
Riposo
Seduta di riposo · macelleria
Accanto al reparto «senza glutine» e alla macelleria, una seduta di riposo pieghevole con cartello dedicato integra il codice NaviLens perché qualsiasi cliente —in particolare le persone anziane o a mobilità ridotta— possa individuare il punto di riposo.
Riposo
Seduta di riposo · salumeria
Un’altra seduta di riposo, collocata fra gli espositori di salumeria e affettati, porta il codice NaviLens sulla colonna laterale. La rete di sedute diventa ascoltabile e individuabile a diversi metri, senza dipendere dal cartello stampato.
Dettaglio
Codice NaviLens sulla testata di un banco
Dettaglio del codice NaviLens installato nell’angolo superiore di un banco nero della salumeria: il contrasto bianco/nero e l’altezza del codice permettono all’app NaviLens GO di rilevarlo a diversi metri e di leggere le informazioni associate in 42 lingue.
§ Risultati
Un supermercato più facile da percorrere e capire.
Mappa + voce
La mappa tattile d’ingresso è completata dalla lettura vocale in 42 lingue
Freschi ascoltabili
Macelleria, salumeria e ortofrutta annunciati da diversi metri
Servizi individuabili
Servizi igienici adattati, gastronomia e sedute di riposo riconoscibili senza assistenza
§ Che cosa hanno detto
“Carrefour ha lanzado un nuevo concepto de tienda con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la experiencia de compra de las personas con discapacidad, en colaboración con Ilunion. La nueva tienda incorpora elementos como planos táctiles con braille, sistemas de orientación y señalización accesible para garantizar la autonomía de todos los clientes.”
“El nuevo Carrefour Market de La Cárcava (Boadilla del Monte) abre con 68 trabajadores —el 70 % vecinos del municipio— y un formato de tienda renovado que apuesta por la cercanía y la accesibilidad para todos los clientes.”
§ E il tuo punto vendita?
Ogni scaffale può orientare qualsiasi cliente.
Raccontaci la tua rete di punti vendita e i tuoi percorsi. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe tra scaffali, accessi e servizi.
