Fallstudie · Spanien · Boadilla del Monte (Madrid)
Ein Carrefour Market, den man hören kann.
Der Carrefour Market in Boadilla del Monte integriert NaviLens —gemeinsam mit Ilunion— in den taktilen Eingangsplan, in die Frischetheken, in die Servicebereiche und in die Ruheplätze, damit jeder Kunde selbstständig einkaufen kann.
Boadilla
Carrefour Market · Madrid
Taktiler Plan
Barrierefreier Lageplan mit Braille und NaviLens am Eingang
Theken + Service
Frische, Fertiggerichte, WCs und Ruhezonen
42
Sprachen mit Sprachausgabe
Der Kunde
Carrefour Market
— Boadilla del Monte, Madrid
Der Carrefour Market in Boadilla del Monte ist ein städtischer Supermarkt im Westen Madrids mit Frische-, Bäckerei-, Sushi-, Café- und Fertiggerichtbereichen. Er dient zugleich als wohnortnaher Versorgungspunkt für Anwohner und Pflegeeinrichtungen.
Der Markt integriert NaviLens —in Zusammenarbeit mit Ilunion— in den taktilen Eingangsplan, in die Frischetheken, in die barrierefreien WCs und in die Ruheplätze, ohne das Erscheinungsbild von Carrefour Market zu verändern.
Boadilla ist Teil des Carrefour-Programms „barrierefreier Markt“, dessen Modell im Mai 2024 in seinem Hypermarkt in Auderghem (Brüssel) vorgestellt und später im Market-Format in Spanien übernommen wurde —mit hörbaren taktilen Plänen (Virtuoz), NaviLens-Codes und weiteren Inklusionsmaßnahmen.
§ Die Herausforderung
Damit auch der Nachbarschaftssupermarkt spricht.
- 01
Ein wirklich barrierefreier Carrefour Market im Viertel
Der Carrefour Market in Boadilla del Monte (Av. del Monte Romanillos) empfängt Nachbarn aus dem gesamten Westen Madrids. Für blinde und sehbehinderte Kunden war die Orientierung zwischen Frischwaren, Regalen, Café und WCs bislang nur mit menschlicher Begleitung möglich.
- 02
Vom taktilen Plan bis ins Regal
Barrierefreiheit durfte nicht an der Tür beginnen und enden. Es brauchte eine durchgängige Schicht, die den taktilen Eingangsplan mit jeder Theke, Sektion und Dienstleistung des Markts verbindet.
- 03
Auch Services müssen sich ansagen
Barrierefreie WCs, Ruheplätze oder der Fertiggerichtbereich sind ebenso wichtig wie die Verkaufssektionen. Die Herausforderung bestand darin, sie hör- und auffindbar zu machen, ohne die visuelle Beschilderung zu überladen.
§ Die Lösung
Ein Code an jeder Kaufentscheidung.
Carrefour Market Boadilla verteilt NaviLens-Codes auf Säulen, Theken, Services und Ruheplätzen. Die App NaviLens GO erkennt sie aus mehreren Metern Entfernung und liest die Informationen in der Sprache des Kunden vor.
Die barrierefreie Schicht —in Zusammenarbeit mit Ilunion— fügt sich in den taktilen Eingangsplan, die Regalköpfe und die bestehende Beschilderung ein, ohne das Erscheinungsbild des Markts zu verändern.
§ Zeitleiste
Vom taktilen Plan bis zum Ruhestuhl.
- Eingang
Taktiler Plan mit NaviLens und Braille
Am Eingang des Carrefour Market wird ein taktiler Lageplan mit Braille, farbiger Legende und einem NaviLens-Code neben dem Titel installiert —co-gebrandet von Carrefour und Ilunion—, um die gesamte Anordnung des Markts in der Sprache des Kunden hören zu können.
- Sektionen
Codes an Säulen und Frischetheken
Obst und Gemüse, Metzgerei und Wursttheke tragen NaviLens-Codes an Säulen und Regalköpfen: Kunden identifizieren jede Sektion aus mehreren Metern und hören Produktinformationen, Angebote und Wartenummern.
- Services
WCs, Fertiggerichte und Ruheplätze
Die barrierefreie Schicht erstreckt sich auf die behindertengerechten WCs, den Fertiggericht- und Cafébereich sowie die im Markt verteilten Ruheplätze, die ebenfalls mit NaviLens-Codes versehen sind, um sie aus der Ferne zu lokalisieren.
§ Rundgang
Vom Eingangsplan zu den Frischetheken.
Eingang · Plan
Taktiler Plan mit Braille und NaviLens
Neben der Tür des Carrefour Market Boadilla kombiniert der taktile Lageplan Braille, farbige Legende und einen NaviLens-Code —„NaviLens Accessible Code“, co-gebrandet von Carrefour und Ilunion—, um den gesamten Weg durch den Markt vor dem Einkauf zu hören.
Obst und Gemüse
Frischwarensäule
In der Obst- und Gemüseabteilung trägt eine weiß gekachelte Säule einen NaviLens-Code in mehreren Metern Höhe. Kunden erkennen ihn aus der Ferne und hören, was sich in jeder Kiste befindet, die „Super Precio“-Angebote und Herkunftsangaben.
Fertiggerichte
Fertiggericht- und Cafébereich
Der „Preparados“-Bereich —Brathuhn, Café und Bäckerei— erhält einen eigenen NaviLens-Code neben dem Keramikmuralbild und dem Menübildschirm, um die Tagesmenüs und den Weg zu den Tischen und zum Ausgang anzusagen.
Services
Barrierefreie WCs
Die Tür der behindertengerechten WCs, markiert von Carrefour und Ilunion, trägt einen NaviLens-Code neben dem Barrierefreiheitspiktogramm, sodass jeder Kunde den Service erkennt, ohne das Schild aus nächster Nähe lesen zu müssen.
Metzgerei
Metzgereitheke
An der Metzgereitheke befindet sich der NaviLens-Code neben dem Nummerndisplay „Su turno 65“, gut sichtbar aus der Schlange. Er erlaubt es, die aktuelle Wartenummer sowie Schnitte und Preise zu hören.
Wursttheke
Übersicht Wursttheke und Aufschnitt
Die durchgehende Wursttheke mit hängenden Schinken und Käse integriert NaviLens-Codes an jedem Regalkopf und verbindet die Sektion mit dem Rest des Markts und den aktuellen „Super Precio“-Aktionen.
Sushi
Sushi-Zubereitungsbereich
Die Sushi-Theke neben Waschbecken und Messern enthält einen NaviLens-Code in Personalhöhe, um Protokolle, Allergene und Zubereitungsdetails des Frischprodukts zu hören.
Ruhe
Ruhestuhl · Metzgerei
Neben der „Sin gluten“- und Metzgereisektion trägt ein Klappstuhl mit eigenem Schild einen NaviLens-Code, sodass jeder Kunde —besonders ältere oder mobilitätseingeschränkte— den Ruheplatz finden kann.
Ruhe
Ruhestuhl · Wursttheke
Ein weiterer Ruhestuhl zwischen den Wurst- und Aufschnitt-Auslagen trägt einen NaviLens-Code an der Seitensäule. Das Netz der Sitzplätze wird aus mehreren Metern hörbar und auffindbar, ohne auf gedruckte Schilder angewiesen zu sein.
Detail
NaviLens-Code an einem Regalkopf
Detail des NaviLens-Codes an der oberen Ecke eines schwarzen Wurstregals: der Weiß/Schwarz-Kontrast und die Höhe des Codes erlauben der App NaviLens GO, ihn aus mehreren Metern zu erkennen und die zugehörigen Informationen in 42 Sprachen vorzulesen.
§ Ergebnisse
Ein Supermarkt, der leichter zu durchqueren und zu verstehen ist.
Plan + Stimme
Der taktile Eingangsplan wird durch Sprachausgabe in 42 Sprachen ergänzt
Hörbare Frische
Metzgerei, Wursttheke und Obst/Gemüse werden aus mehreren Metern angesagt
Auffindbare Services
Barrierefreie WCs, Fertiggerichte und Ruheplätze ohne Hilfe identifizierbar
§ Was sie sagten
“Carrefour ha lanzado un nuevo concepto de tienda con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la experiencia de compra de las personas con discapacidad, en colaboración con Ilunion. La nueva tienda incorpora elementos como planos táctiles con braille, sistemas de orientación y señalización accesible para garantizar la autonomía de todos los clientes.”
“El nuevo Carrefour Market de La Cárcava (Boadilla del Monte) abre con 68 trabajadores —el 70 % vecinos del municipio— y un formato de tienda renovado que apuesta por la cercanía y la accesibilidad para todos los clientes.”
§ Und Ihr Geschäft?
Jedes Regal kann jeden Kunden orientieren.
Erzählen Sie uns von Ihrem Filialnetz und Ihren Kundenwegen. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens in Regale, Zugänge und Services passen würde.
