Étude de cas · Espagne · Boadilla del Monte (Madrid)
Un Carrefour Market qui s'écoute.
Le Carrefour Market de Boadilla del Monte intègre NaviLens —avec Ilunion— dans le plan tactile d'entrée, aux comptoirs des produits frais, dans les services et sur les sièges de repos, pour que chaque client puisse faire ses courses en toute autonomie.
Boadilla
Carrefour Market · Madrid
Plan tactile
Plan accessible avec braille et NaviLens à l'entrée
Comptoirs + services
Frais, plats préparés, toilettes et sièges
42
Langues avec lecture vocale
Le client
Carrefour Market
— Boadilla del Monte, Madrid
Le Carrefour Market de Boadilla del Monte est un supermarché urbain de l'ouest de Madrid, avec des rayons frais, boulangerie, sushi, cafétéria et plats préparés. Il sert aussi de point de proximité pour les habitants et les résidences voisines.
La boutique intègre NaviLens —en collaboration avec Ilunion— sur le plan tactile d'entrée, sur les comptoirs frais, aux toilettes adaptées et sur les sièges de repos, sans altérer l'image de Carrefour Market.
Boadilla fait partie du programme « magasin accessible » de Carrefour, dont le modèle —présenté en mai 2024 dans son hypermarché d'Auderghem (Bruxelles) puis répliqué au format Market en Espagne— combine plans tactiles sonores (Virtuoz), codes NaviLens et autres mesures d'inclusion.
§ Le défi
Pour que le supermarché de quartier parle, lui aussi.
- 01
Un Carrefour Market de quartier, vraiment accessible
Le Carrefour Market de Boadilla del Monte (Av. del Monte Romanillos) reçoit les habitants de tout l'ouest de Madrid. Pour les clients aveugles ou malvoyants, naviguer entre les rayons frais, les linéaires, la cafétéria et les toilettes exigeait toujours un accompagnement humain.
- 02
Du plan tactile au rayon
L'accessibilité ne pouvait pas commencer et finir à la porte. Il fallait une couche cohérente reliant le plan tactile d'entrée à chaque comptoir, rayon et service du supermarché.
- 03
Des services qui doivent aussi s'annoncer
Toilettes adaptées, sièges de repos ou zone plats préparés sont aussi importants que les rayons commerciaux. Le défi : les rendre audibles et localisables sans surcharger la signalétique visuelle.
§ La solution
Un code à chaque décision d'achat.
Carrefour Market Boadilla répartit des codes NaviLens sur les colonnes, les comptoirs, les services et les sièges de repos. L'app NaviLens GO les détecte à plusieurs mètres et lit l'information dans la langue du client.
La couche accessible —avec Ilunion— s'intègre au plan tactile d'entrée, aux têtes de gondole et à la signalétique existante, sans altérer l'image du magasin.
§ Chronologie
Du plan tactile au siège de repos.
- Entrée
Plan tactile avec NaviLens et braille
À l'entrée du Carrefour Market, un plan tactile du magasin est installé avec braille, légende couleur et un code NaviLens à côté du titre —co-signé par Carrefour et Ilunion— pour entendre toute la disposition du magasin dans la langue du client.
- Rayons
Codes sur colonnes et comptoirs frais
Fruits et légumes, boucherie et charcuterie portent des codes NaviLens sur colonnes et têtes de gondole : les clients identifient chaque rayon à plusieurs mètres et entendent informations produits, offres et numéro de file.
- Services
Toilettes, plats préparés et sièges
La couche accessible s'étend aux toilettes adaptées, à la zone plats préparés et cafétéria et aux sièges de repos répartis dans le magasin, également marqués d'un code NaviLens pour être localisés à distance.
§ Parcours
Du plan d'entrée aux comptoirs frais.
Entrée · Plan
Plan tactile avec braille et NaviLens
À côté de la porte du Carrefour Market Boadilla, le plan tactile combine braille, légende couleur et un code NaviLens —« NaviLens Accessible Code », co-signé Carrefour & Ilunion— pour entendre tout le parcours du magasin avant de commencer les courses.
Fruits et légumes
Colonne produits frais
Au rayon fruits et légumes, une colonne carrelée blanche porte un code NaviLens à plusieurs mètres de hauteur. Le client le détecte de loin et entend le contenu de chaque caisse, les offres « Super Precio » et les origines.
Plats préparés
Zone plats préparés et cafétéria
L'espace « Preparados » —poulet rôti, cafétéria et boulangerie— ajoute son propre code NaviLens à côté de la fresque en céramique et de l'écran des menus, pour annoncer les menus du jour et le chemin vers les tables et la sortie.
Services
Toilettes adaptées
La porte des toilettes adaptées, signée Carrefour et Ilunion, porte un code NaviLens à côté du pictogramme d'accessibilité pour que chacun identifie le service sans devoir lire l'écriteau de près.
Boucherie
Comptoir boucherie
Au comptoir boucherie, le code NaviLens est placé à côté de l'afficheur de file « Su turno 65 », visible depuis la queue. Il permet d'entendre le numéro actuel et les pièces et prix exposés.
Charcuterie
Vue d'ensemble charcuterie
La ligne continue de charcuterie, jambons suspendus et fromages intègre des codes NaviLens sur chaque tête de gondole, reliant le rayon au reste du supermarché et aux promotions « Super Precio » du moment.
Sushi
Zone de préparation sushi
L'atelier sushi, près du lavabo et des couteaux, intègre un code NaviLens à hauteur du personnel pour entendre protocoles, allergènes et détails de préparation du produit frais.
Repos
Siège de repos · boucherie
À côté du rayon « Sin gluten » et boucherie, un siège pliant avec sa propre signalétique porte un code NaviLens pour que chaque client —en particulier âgé ou à mobilité réduite— puisse localiser le point de repos.
Repos
Siège de repos · charcuterie
Un autre siège de repos, entre les vitrines charcuterie et embutidos, porte un code NaviLens sur la colonne latérale. Le réseau de sièges devient audible et localisable à plusieurs mètres, sans dépendre d'une affiche imprimée.
Détail
Code NaviLens en tête de mobilier
Détail du code NaviLens à l'angle supérieur d'un meuble noir de charcuterie : le contraste blanc/noir et la hauteur permettent à l'app NaviLens GO de le détecter à plusieurs mètres et de lire l'information associée en 42 langues.
§ Résultats
Un supermarché plus facile à parcourir et à comprendre.
Plan + voix
Le plan tactile d'entrée est complété par une lecture vocale en 42 langues
Frais audibles
Boucherie, charcuterie et fruits/légumes annoncés à plusieurs mètres
Services localisables
Toilettes adaptées, plats préparés et sièges identifiables sans assistance
§ Ce qu'ils ont dit
“Carrefour ha lanzado un nuevo concepto de tienda con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la experiencia de compra de las personas con discapacidad, en colaboración con Ilunion. La nueva tienda incorpora elementos como planos táctiles con braille, sistemas de orientación y señalización accesible para garantizar la autonomía de todos los clientes.”
“El nuevo Carrefour Market de La Cárcava (Boadilla del Monte) abre con 68 trabajadores —el 70 % vecinos del municipio— y un formato de tienda renovado que apuesta por la cercanía y la accesibilidad para todos los clientes.”
§ Et votre magasin ?
Chaque rayon peut guider n’importe quel client.
Parlez-nous de votre réseau de magasins et de vos parcours. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait aux rayons, accès et services.
