Caso de éxito · Japón · Tokio · Haneda Terminal 3
Haneda T3 se anuncia en cualquier idioma.
AMC (Access Move Comfort) instala códigos NaviLens en el Tokyo International Air Terminal: cartelería suspendida, ascensores, aseos, salidas de emergencia, parada del shuttle inter-terminal y comercios de la galería Edo Koji.
Haneda T3
Tokyo International Air Terminal (TIAT)
AMC
Operador del despliegue · Access Move Comfort
Vestíbulos · Edo Koji
Lobby de salidas, conexiones y zona comercial Edo
42
Idiomas leídos por voz con NaviLens GO
El cliente
Tokyo International Air Terminal — Haneda T3 · operado con AMC
El Tokyo International Air Terminal (TIAT) opera el Terminal 3 de Haneda, la puerta de entrada internacional de Tokio. Junto con Japan Airport Terminal, NTT y Panasonic, lleva años desarrollando una estrategia de Information Universal Design para mejorar la hospitalidad hacia visitantes con perfiles diversos (NTT/Panasonic/JAT/TIAT, 2017).
En 2023, la empresa japonesa Access Move Comfort (AMC) incorporó NaviLens a parte del T3: cada código va acompañado de una pequeña etiqueta «AMC» que identifica el operador del despliegue.
El resultado es una capa de información sonora que recorre el aeropuerto desde la llegada al panel TIAT hasta los restaurantes y tiendas tradicionales de Edo Koji en la planta 4.
§ El reto
Que un aeropuerto internacional hable a cada pasajero.
- 01
Una terminal internacional con varios idiomas
Haneda T3 (Tokyo International Air Terminal) recibe pasajeros en japonés, inglés, chino y coreano. Para personas ciegas, con baja visión o con dificultades lectoras, identificar a distancia un cartel de «Toilets», «Departures» o «Shuttle Bus» seguía dependiendo del personal o del acompañante.
- 02
Conexiones entre terminales y modos de transporte
El shuttle gratuito enlaza T3 con T1 y T2 cada 4 minutos hasta las 20:00. Leer un horario impreso en una columna o un panel de pasillo a varios metros de distancia es complicado para muchos pasajeros, especialmente con maleta y prisa por embarcar.
- 03
Encontrar ascensor, aseo y salida de emergencia
En un edificio tan grande, los puntos críticos —ascensor, aseo accesible, salida de emergencia, parada de taxi oficial— necesitan anunciarse de forma autónoma. El reto era hacerlo sin saturar la cartelería existente.
§ La solución
Un código junto a cada cartel y cada puerta.
AMC instala NaviLens en cartelería suspendida (shuttle, conexiones domésticas, aseos), columnas de información, ascensores, salidas de emergencia, paradas del shuttle gratuito y rótulos de comercios.
La app NaviLens GO detecta los códigos a varios metros, en ángulo y bajo la luz natural del atrio, y los lee en 42 idiomas. El mismo cartel sirve a un viajero japonés, a un visitante chino y a un turista europeo ciego.
§ Línea de tiempo
De la llegada al embarque.
- 2023
AMC instala NaviLens en Haneda T3
La empresa japonesa Access Move Comfort (AMC) coloca códigos NaviLens en una parte del Terminal 3 de Haneda, identificándolos con la etiqueta «AMC» bajo cada código. Cubre vestíbulos, conexiones y zonas comerciales.
- Wayfinding
Códigos en cartelería suspendida
Los carteles colgantes de «Free Shuttle Bus to Terminal 1, 2», «Domestic Connecting» y «Toilets» integran un código NaviLens junto a los pictogramas. La app los detecta a varios metros y los lee en el idioma del pasajero.
- Edo Koji
Restaurantes y tiendas de la zona japonesa
En la galería comercial Edo Koji (4F), restaurantes como Tsurutontan y tiendas de yukatas exhiben un código NaviLens colgante junto a su rótulo: el viajero ciego puede saber qué establecimiento tiene delante sin necesidad de leer el cartel.
§ Recorrido
Del panel TIAT a la galería Edo Koji.
Bienvenida
Panel TIAT — Tokyo International Air Terminal
El gran panel iluminado con el logotipo TIAT lleva, en su lateral derecho, un código NaviLens con la etiqueta «AMC». Cualquier pasajero con la app NaviLens GO escucha que se encuentra en el Terminal 3 de Haneda y recibe la primera capa de orientación al llegar.
Wayfinding
«Free Shuttle Bus to Terminal 1, 2» / «Domestic Connecting»
Los carteles colgantes que indican el shuttle entre terminales y la conexión a vuelos domésticos integran un código NaviLens entre los pictogramas. Permite al pasajero ciego seguir las indicaciones sin tener que acercarse a leer el texto en japonés, inglés, chino o coreano.
Conexiones
Columna «Domestic Connecting» con aviso de taxis
La columna blanca junto a las puertas de conexión doméstica lleva un código NaviLens enmarcado y un cartel «AMC». A su lado, el aviso oficial sobre taxis con licencia se traduce por voz para evitar que pasajeros con discapacidad visual usen taxis no autorizados.
Verticales
Ascensor con doble código y directorio de plantas
El ascensor de cristal estriado incorpora dos códigos NaviLens: uno superior con el directorio de plantas (Departures Lobby 3F, Arrivals Lobby 2F, Edens Plaza 1F) y otro junto al panel de botones, para que el usuario sepa qué planta selecciona.
Aseos
Cartel «Toilets» multilingüe
El cartel azul con pictogramas de aseo y zona accesible incorpora el código NaviLens a la derecha. La app indica si el aseo accesible queda a la izquierda y qué servicios incluye, sin necesidad de leer kanji, hangul ni inglés.
Vestíbulo
Reloj de salidas y código en techo
El conjunto de reloj digital y código NaviLens cuelga del techo del vestíbulo de salidas. El usuario apunta hacia la zona iluminada y escucha la confirmación de que se encuentra en el área de Departures con la hora actual leída por la app.
Emergencia
Salida de emergencia con código junto al pictograma
Sobre la doble puerta de cristal, el icono verde de salida de emergencia comparte espacio con un código NaviLens. En caso de evacuación, la voz de la app refuerza la dirección y describe la salida para personas ciegas.
Transporte
Parada del shuttle inter-terminal
En la parada exterior del Free Shuttle Bus, el horario impreso (T3 → T1 → T2 cada 4 minutos hasta las 20:00) lleva el código NaviLens a su lado. El pasajero escucha frecuencias y horario de primer/último servicio sin pegarse al cartel.
Edo Koji
Tienda de yukatas en la galería japonesa
En la zona comercial Edo Koji (4F), una tienda de yukatas exhibe el código NaviLens colgando del rótulo. La app anuncia el tipo de establecimiento, productos y horario sin necesidad de entrar a comprobarlo.
Edo Koji
Restaurante Tsurutontan
El restaurante Tsurutontan, especializado en udon, cuelga su código NaviLens dentro del farolillo japonés junto a la entrada. El cliente ciego identifica el restaurante, escucha su carta y ubica la entrada al local sin pedir ayuda.
§ Resultados
Una terminal accesible de extremo a extremo.
Llegada → embarque
Pasarela continua: shuttle, conexiones, aseos, salida de emergencia
Multilingüe
Mismo código leído en japonés, inglés, chino, coreano y 42 idiomas más
Comercio inclusivo
Restaurantes y tiendas de Edo Koji se anuncian con voz propia
§ Lo que dijeron
“羽田空港第３ターミナルの一部にナビレンスを設置させていただきました。AMC（株式会社アクセスムーブコンフォート）はバリアフリーな社会を実現し、すべての人々が自由に移動し、生活を楽しめるよう取り組んでいます。”
“Public Testing of Information Universal Design begins at Haneda Airport — World-leading hospitality enters trial phase at the 'Gateway to Japan'. Tokyo International Air Terminal Corporation, Japan Airport Terminal Co., NTT and Panasonic launch a joint public test of new wayfinding technologies for international visitors with diverse needs.”
“New Haneda Airport Terminal facilities accommodating the increase in international flights are fully operational from March 29, 2020 — coinciding with a 40% increase in international flight slots, including early morning and late-night flights.”
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
