Étude de cas · Ise, Mie (Japon)
Une mairie qui vous accompagne jusqu'au guichet.
Ise (Mie) et l'Association de bien-être des personnes aveugles d'Ise testent NaviLens à l'hôtel de ville : environ 50 tags entre la porte principale et le guichet de l'Action sociale, parcourus par des usagers déficients visuels et couverts par Chunichi Shimbun.
30 janv. 2022
Pilote à la mairie d'Ise (伊勢市役所)
~50 tags
Codes NaviLens au sol et sur les murs
~50 m
De l'entrée principale au guichet de l'Action sociale
10+ pers.
Association + bénévoles + personnel municipal
Le client
Ayuntamiento de Ise
& 伊勢市視覚障害者福祉会
Ise (伊勢市), dans la préfecture de Mie, abrite le sanctuaire d'Ise (Ise Jingū) et constitue une destination majeure du tourisme national et international. Sa mairie pilote des programmes dédiés aux habitants déficients visuels (formation à domicile, interprètes pour personnes sourdaveugles, etc.).
L'伊勢市視覚障害者福祉会 — Association de bien-être des personnes aveugles d'Ise (isebl.com) est l'association locale des personnes aveugles et malvoyantes, avec plus d'un siècle d'histoire. Avec la mairie, elle a organisé le test NaviLens du 30 janvier 2022 avec le soutien du Mie Barrier-Free Tour Center (Toba).
§ Le défi
Que l'administration s'explique aussi sans lecture.
- 01
Atteindre le bon guichet sans voir la signalétique
Le parcours de test reliait l'entrée principale au guichet d'Action sociale pour les personnes âgées et handicapées (高齢・障がい福祉課) au rez-de-chaussée du Bâtiment Est (東館). Une courte distance sur le plan, mais ponctuée de cloisons vitrées, de guichets numérotés et de panneaux uniquement en japonais.
- 02
Conçu avec des personnes aveugles, et non « pour » elles
Le test a été porté par la mairie d'Ise elle-même et la 伊勢市視覚障害者福祉会 (Blind Welfare Association Ise). Trois personnes déficientes visuelles ont parcouru le bâtiment avec canne et smartphone et ont ensuite débattu de ce qui fonctionnait et de ce qu'il fallait améliorer.
- 03
Une couche utile aussi au tourisme international
Ise, abritant le Jingū, accueille un tourisme massif. La discussion finale a pointé l'extension des codes aux distributeurs, menus de cantine et itinéraires touristiques — en s'appuyant sur le multilinguisme de NaviLens, qui parle des dizaines de langues au-delà du japonais.
§ La solution
Un itinéraire accessible de la porte au guichet.
~50 tags NaviLens imprimés sur papier sont disposés tous les quelques mètres au sol et sur les murs, couvrant les ~50 m entre l'entrée principale et le guichet d'Action sociale pour personnes âgées et handicapées. L'application annonce vocalement la prochaine référence et la distance jusqu'à la destination.
Sans rien installer dans le bâtiment : juste des affiches imprimées + le smartphone du visiteur. La même application qui guide déjà au MTA New York, à l'EUIPO Alicante ou à la mairie de Kobe.
§ Chronologie
Un pilote ouvert au débat public.
- 30 janv. 2022
Pilote à la mairie d'Ise
La mairie d'Ise (伊勢市) et l'Association de bien-être des personnes aveugles d'Ise (伊勢市視覚障害者福祉会) mènent un test public NaviLens. Trois personnes déficientes visuelles parcourent avec leur smartphone l'itinéraire depuis l'entrée principale jusqu'au guichet de l'Action sociale au 1er étage du Bâtiment Est — environ 50 mètres balisés par près de 50 tags imprimés au sol et sur les murs.
- 31 janv. 2022
Couverture dans Chunichi Shimbun (中日新聞)
Le quotidien régional Chunichi Shimbun publie le reportage « Une appli vocale facilite la marche » dans son édition Kōiki Mie (広域三重, p.10), signé par la journaliste Saya Suzuki, avec une photo de Toshio Uchida (Tsu, 71 ans) utilisant l'application devant le guichet n° 5.
- Après le test
Réunion d'améliorations : distributeurs, menus et tourisme
Des membres du Mie Barrier-Free Tour Center (Toba) et du personnel municipal d'Ise-Shima participent également. Les propositions incluent l'extension des tags aux distributeurs, aux menus de cantine et, grâce au multilinguisme de l'application, à l'accueil des touristes étrangers.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce qu'ont dit Chunichi Shimbun et la Blind Welfare Association Ise.
“Une appli vocale facilite la marche — Le 30, la ville d'Ise et son association locale de bien-être des aveugles ont mené un test de l'application de guidage vocal « NaviLens » à la mairie. Trois personnes déficientes visuelles ont parcouru le bâtiment avec l'application sur leur smartphone et ont ensuite échangé impressions et propositions d'amélioration.”
“Ils ont parcouru une cinquantaine de mètres depuis l'entrée principale de la mairie jusqu'au guichet de l'Action sociale pour personnes âgées et handicapées, au 1er étage du Bâtiment Est. Des tags imprimés sur papier étaient apposés au sol et sur les murs tous les quelques mètres et affichaient aussi la distance jusqu'à la destination.”
“« Utile aussi pour les cantines et les touristes étrangers » — M. Junro Uchida (71 ans, de Tsu) a déclaré : « Cela m'aide à atteindre l'entrée du bâtiment. Des informations comme la largeur du couloir seraient également utiles ».”
§ Résultats
Une administration accessible sans rien installer dans le bâtiment.
1 appli
NaviLens gratuite — pas d'application propriétaire de la mairie
0 matériel
Juste des affiches imprimées au sol et sur les murs
Multilingue
Voix en dizaines de langues — utile pour le tourisme international
§ Et votre siège ?
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