Caso studio · Ise, Mie (Giappone)
Un municipio che accompagna fino allo sportello.
Ise (Mie) e l’Associazione per il benessere delle persone cieche di Ise sperimentano NaviLens nel palazzo comunale: circa 50 tag fra l’ingresso principale e lo sportello dei servizi sociali, percorsi da utenti con disabilità visiva e raccontati dal Chunichi Shimbun.
30 gen 2022
Sperimentazione nel Comune di Ise (伊勢市役所)
~50 tag
Codici NaviLens a pavimento e a parete
~50 m
Dall’ingresso principale allo sportello dei servizi sociali
10+ pers.
Associazione + volontari + personale comunale
Il cliente
Ayuntamiento de Ise
& 伊勢市視覚障害者福祉会
Ise (伊勢市), nella prefettura di Mie, è la città che ospita il santuario di Ise (Ise Jingū) e una destinazione con una forte componente turistica nazionale e internazionale. Il suo Comune mantiene programmi specifici di sostegno alle persone con disabilità visiva (addestramento a domicilio, interpreti per persone sordocieche, ecc.).
La 伊勢市視覚障害者福祉会 — Blind Welfare Association Ise (isebl.com) è l’associazione locale delle persone cieche e ipovedenti, con oltre un secolo di storia. Insieme al Comune ha organizzato la sperimentazione NaviLens del 30 gennaio 2022 con il supporto del Mie Barrier-Free Tour Center (鳥羽市).
§ La sfida
Che la pubblica amministrazione si spieghi anche senza leggere.
- 01
Raggiungere lo sportello giusto senza vedere la segnaletica
Il percorso di prova collegava l’ingresso principale del municipio allo sportello dei servizi per anziani e persone con disabilità (高齢・障がい福祉課) al piano terra dell’edificio Est (東館). Una distanza breve sulla pianta, ma piena di vetrate, sportelli numerati e cartelli soltanto in giapponese.
- 02
Co-progettazione con persone cieche, non «per» loro
La sperimentazione è stata promossa dallo stesso Comune di Ise e dalla 伊勢市視覚障害者福祉会 (Blind Welfare Association Ise). Tre persone con disabilità visiva hanno percorso l’edificio con bastone e telefono e hanno poi discusso che cosa funzionava e che cosa andava migliorato.
- 03
Uno strato utile anche al turismo internazionale
Ise, sede del Jingū, accoglie moltissimo turismo. La discussione finale della sperimentazione puntava a estendere i codici ai distributori automatici, ai menù della mensa e agli itinerari turistici — sfruttando il fatto che NaviLens parla in decine di lingue oltre al giapponese.
§ La soluzione
Un percorso accessibile dalla porta allo sportello.
~50 tag NaviLens stampati su carta vengono collocati a pochi metri l’uno dall’altro a pavimento e a parete, coprendo i ~50 m che separano l’ingresso principale dallo sportello dei servizi per anziani e persone con disabilità. L’app annuncia a voce il riferimento successivo e la distanza dalla destinazione.
Senza installare nulla nell’edificio: solo cartelli + lo smartphone del visitatore. La stessa app che già guida nella MTA di New York, all’EUIPO di Alicante o nel Comune di Kobe.
§ Cronologia
Una sperimentazione aperta al confronto pubblico.
- 30 gen 2022
Sperimentazione nel Comune di Ise
Il Comune di Ise (伊勢市) e l’Associazione per il benessere delle persone cieche di Ise (伊勢市視覚障害者福祉会) realizzano una sperimentazione pubblica con NaviLens. Tre persone con disabilità visiva percorrono con il proprio smartphone l’itinerario dall’ingresso principale allo sportello dei servizi sociali al primo piano dell’edificio Est — circa 50 metri segnalati con quasi 50 tag stampati a pavimento e a parete.
- 31 gen 2022
La copertura del 中日新聞 (Chunichi Shimbun)
Il quotidiano regionale Chunichi Shimbun pubblica il reportage «音声アプリで歩行を楽に» nell’edizione Kōiki Mie (広域三重, p. 10), firmato dalla giornalista Saya Suzuki, con la fotografia di Toshio Uchida (Tsu, 71 anni) che usa l’app davanti allo sportello n. 5 del municipio.
- Dopo la prova
Tavolo di miglioramento: distributori, menù e turismo
Partecipano anche membri del Mie Barrier-Free Tour Center (鳥羽市) e dipendenti comunali di Ise-Shima. Si propone di estendere i tag ai distributori automatici, ai menù della mensa e, dato che l’app è multilingue, all’accoglienza dei turisti stranieri.
§ Che cosa hanno detto
Che cosa hanno detto il Chunichi Shimbun e la Blind Welfare Association Ise.
“音声アプリで歩行を楽に — 伊勢市と同市視覚障害者福祉会は三十日、視覚障害者向けの音声案内アプリ「NaviLens（ナビレンス）」の実証実験を同市役所で実施した。視覚障害のある三人がスマートフォンで実際にアプリを使いながら庁舎内を歩き、感想や改善点を話し合った。”
“庁舎の正面玄関から、隣接する東館一階の高齢・障がい福祉課窓口までの約五十メートルを歩いた。紙に印刷したタグが床や壁などに数メートル間隔で設置され、目的地までの距離なども表示された。”
“「食堂や外国観光客にも活用を」 — 参加した津市の内田順朗さん（七一）は「建物の入り口にたどり着くのに役立つ。通路が狭いか広いかなどの情報もあるといい」と話した。”
§ Risultati
Una pubblica amministrazione accessibile senza installare nulla nell’edificio.
1 app
NaviLens gratuita — senza app proprietaria del Comune
0 hardware
Solo cartelli stampati a pavimento e a parete
Multilingue
Voce in decine di lingue — utile per il turismo internazionale
§ E la tua sede?
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