Caso de éxito · Taipéi · Distrito Zhongshan · Taiwán
Mackay habla a los 60.000 pacientes ciegos de Taiwán con NaviLens.
El Mackay Memorial Hospital (馬偕紀念醫院) anuncia el 1 de diciembre de 2025 el primer servicio AI de guía por voz para personas ciegas dentro de un hospital de Taiwán. Códigos NaviLens de color en la planta baja —entrada, mostrador de información, zona de registro y pagos, consultas principales, farmacia y aseos— guían al paciente con dirección, distancia e instrucciones de giro habladas por el móvil. La iniciativa la respalda el Ministerio de Salud y Bienestar (衛福部社家署).
1 dic 2025
Lanzamiento oficial — 1.er hospital de Taiwán con guía por voz para ciegos
~60.000
Personas ciegas en Taiwán que pueden beneficiarse
20–30 / mes
Pacientes ciegos que ya pedían ayuda al mostrador de Mackay
42 idiomas · +30 m
Lectura por voz, sin enfocar — NaviLens
El cliente
Mackay Memorial Hospital · 馬偕紀念醫院
Fundado en 1912 por la Iglesia Presbiteriana de Taiwán en memoria del misionero canadiense George Leslie Mackay, el Mackay Memorial Hospital es uno de los hospitales generales de referencia de Taiwán. Su sede central, en el nº 92 de la Sección 2 de Zhongshan N. Road, distrito de Zhongshan, Taipéi, atiende cada día miles de consultas externas, urgencias y hospitalizaciones.
Según datos del propio hospital, 20–30 pacientes ciegos al mes piden ayuda en el mostrador, la mayoría acudiendo sin acompañante. Las preguntas más frecuentes: cómo llegar a la farmacia, a la consulta asignada y a las salas de pruebas. Hasta ahora, esa función la cubrían voluntarios y personal de servicios; el reto era escalarla y dar al paciente iniciativa propia.
El presidente Chang Wen-han (張文瀚) explica el porqué: «las personas ciegas, en un entorno hospitalario desconocido y complejo, necesitan dirección clara, información inmediata y acompañamiento seguro». La oftalmóloga jefe Tsai Hsiang-ling (蔡翔翎) añade que la misma guía sirve a la población mayor con visión reducida — un grupo creciente en la sociedad envejecida taiwanesa.
§ Cómo se desplegó
Planta baja primero, ruta completa del paciente.
- 01
Recorrido revisado «desde los ojos del paciente ciego»
El equipo de Mackay rediseñó el flujo del paciente con asociaciones de personas ciegas y colocó códigos NaviLens en los puntos críticos de la planta baja: entrada principal, mostrador de información, área de registro y facturación, consultas externas principales, farmacia y aseos.
- 02
Voz que da dirección, distancia y giros
Al escanear con la cámara del móvil, el paciente oye en su idioma la dirección a tomar, la distancia y los giros restantes. La app NaviLens es gratuita y lee los códigos a +30 m, sin necesidad de enfocar — clave en un hospital lleno de gente.
- 03
Expansión progresiva por feedback
Mackay arranca por la planta baja —desde la entrada hasta el mostrador— y planea ampliar la cobertura por plantas y campus en función del feedback de los usuarios ciegos, en colaboración continua con las asociaciones del sector.
§ El hospital
Un centro histórico, ahora auditivamente accesible.
Imágenes del hospital: Wikimedia Commons (licencia libre).
§ Por qué importa
Primer hospital de Taiwán que habla a sus pacientes ciegos.
Primero en Taiwán
Mackay declara explícitamente «全台首創 AI 視障友善就醫環境» — el primer entorno hospitalario AI accesible para personas ciegas de Taiwán. Marca el estándar para el resto del sistema sanitario taiwanés.
Independencia, no dependencia
Hasta ahora, la mayoría de pacientes ciegos dependían de voluntarios para moverse por el hospital. Con NaviLens, el paciente «escucha la dirección y toma la iniciativa», recuperando autonomía e intimidad en algo tan sensible como una visita médica.
Doble dividendo demográfico
El mismo sistema que ayuda a los ~60.000 ciegos taiwaneses también beneficia a la creciente población mayor con visión reducida — clave en una sociedad envejecida como la de Taiwán.
§ ¿Y tu centro?
Cada aula y consulta puede orientarse por voz.
Cuéntanos tu centro, tus circuitos y vuestros usuarios. Te mostramos cómo NaviLens facilitaría la orientación.
