Caso de éxito · Radboudumc, Nijmegen
Un hospital universitario que se escucha en 42 idiomas.
En el Radboud University Medical Center de Nijmegen, NaviLens marca con un código cada decisión: la acera podotáctil de entrada, los pasillos de consultas, los aseos heren / dames y los puntos donde los carteles son inalcanzables para baja visión.
1.350
Camas del Radboudumc, hospital universitario de referencia
12.000+
Profesionales en el campus médico de Heyendaal (Nijmegen)
39
Idiomas en los que NaviLens lee la información por voz
12×
Más distancia de detección que un QR convencional
El cliente
Radboud University
Medical Center — Nijmegen
El Radboudumc es uno de los ocho hospitales universitarios de los Países Bajos. Su campus en el sur de Nijmegen integra docencia, investigación y atención a pacientes, con más de 12.000 profesionales y unas 1.350 camas.
La accesibilidad universal forma parte del ADN del centro: rampas, ascensores, pavimento podotáctil exterior, rutas pintadas en el suelo y, sobre todo, una vocación explícita de que cualquier paciente —incluido el que no ve, el que no oye o el que no habla neerlandés— pueda llegar a su consulta de forma autónoma.
§ El reto
Que el paciente llegue solo a su consulta. Aunque no vea los carteles.
- 01
Un campus-laberinto, no un edificio
El Radboudumc no es un solo bloque: son rutas, plantas y subniveles (-1.77, -1.79…) con consultas numeradas. Para una persona ciega o con baja visión, leer un cartel a 1,5 m es imposible — y la cita no puede esperar.
- 02
Carteles solo en neerlandés
Heren / Dames, Houd voldoende afstand, números de sala… La señalética del hospital está pensada para quien lee neerlandés sin esfuerzo. Pacientes internacionales, refugiados o personas con baja visión quedan fuera.
- 03
Distancia social y rutas pintadas en el suelo
En el contexto COVID, el Radboudumc pintó rutas separadas en el suelo (azul / naranja) y marcadores de 1,5 m. Eso ayuda a quien ve — pero a quien no, le añade una capa más de información que necesita ser leída en voz alta.
§ La solución
Un código en cada decisión, leído a varios metros.
En el Radboudumc, los códigos NaviLens viven donde el paciente decide: en el suelo de los pasillos —donde se cruzan rutas y se llega a salas numeradas—, en las puertas de aseos y consultas, y en la acera podotáctil exterior, justo donde el bastón empieza a leer la entrada al hospital.
Basta abrir la app NaviLens y mover el móvil: el código se detecta a varios metros, sin necesidad de apuntar, y locuta la información en el idioma del paciente — neerlandés, inglés, árabe, ucraniano… 39 en total.
§ Dentro del hospital
Pasillos, aseos y consultas leídos en voz alta.
§ Acceso exterior
Donde el bastón pierde, el código habla.
§ Línea de tiempo
De rutas COVID a un hospital audible.
- 2019
Radboudumc apuesta por accesibilidad universal
El centro académico de Nijmegen integra accesibilidad y diseño centrado en la persona como ejes de su estrategia de zorg, alineado con su misión de «zorg dichtbij» (cuidado cercano para todos).
- 2020
Rediseño de circulaciones por COVID-19
El hospital pinta rutas separadas en el suelo y marcadores de distancia de 1,5 m («Houd voldoende afstand»). Aparece la necesidad de transmitir esa información también de forma no visual.
- Feb 2021
Despliegue NaviLens en el Radboudumc
Se instalan códigos NaviLens en accesos exteriores, vestíbulos, pasillos de consultas, puertas de aseos y ascensores. Los códigos se leen a varios metros con la cámara del móvil y locutan la información en 39 idiomas, sin necesidad de apuntar.
- Hoy
Wayfinding bilingüe por voz, sin instalación
Pacientes y visitantes con discapacidad visual recorren el hospital escuchando: «Pasillo de consultas, salas 5 y 6, a 4 metros», «Aseos: heren a la izquierda, dames a la derecha», «Salida al exterior, paso peatonal con pavimento podotáctil».
§ Lo que dijeron
Lo que dicen el centro y la documentación europea.
“Radboudumc is een academisch ziekenhuis dat zich met onderwijs, onderzoek en patiëntenzorg inzet voor een gezonde, persoonsgerichte en duurzame zorg.”
“We willen dat iedereen — ook mensen met een visuele beperking — zelfstandig zijn weg kan vinden in het ziekenhuis.”
“NaviLens codes can be detected up to 12 times farther than a standard QR and don't need to be aimed at — ideal for blind users in complex indoor environments.”
§ Resultados
Un hospital universitario que se puede recorrer escuchándolo.
Calle → Consulta
Códigos en cada salto: acera podotáctil, entrada, pasillo, puerta
Bilingüe
NL + EN + 37 idiomas más, locutados por la app NaviLens
Sin contacto
Lectura a varios metros con la cámara del móvil — coherente con protocolos COVID
§ ¿Y tu centro?
Cada aula y consulta puede orientarse por voz.
Cuéntanos tu centro, tus circuitos y vuestros usuarios. Te mostramos cómo NaviLens facilitaría la orientación.
