Étude de cas · Taipei · District de Zhongshan · Taïwan
Mackay parle aux 60 000 patients aveugles de Taïwan avec NaviLens.
Le Mackay Memorial Hospital (馬偕紀念醫院) annonce le 1er décembre 2025 le premier service IA de guidage vocal pour personnes aveugles dans un hôpital de Taïwan. Des codes NaviLens en couleur au rez-de-chaussée — entrée, accueil, enregistrement et paiement, consultations principales, pharmacie et toilettes — guident le patient avec direction, distance et instructions tour à tour énoncées par le téléphone. Initiative soutenue par le ministère de la Santé et du Bien-être (衛福部社家署).
1 déc. 2025
Lancement officiel — 1er hôpital de Taïwan avec guidage vocal pour aveugles
~60 000
Personnes aveugles à Taïwan susceptibles d'en bénéficier
20–30 / mois
Patients aveugles demandant déjà de l'aide à l'accueil de Mackay
42 langues · +30 m
Lecture vocale, sans viser — NaviLens
Le client
Mackay Memorial Hospital · 馬偕紀念醫院
Fondé en 1912 par l'Église presbytérienne de Taïwan en mémoire du missionnaire canadien George Leslie Mackay, le Mackay Memorial Hospital est l'un des hôpitaux généraux de référence de Taïwan. Son campus principal, au n° 92 de Zhongshan N. Road Sec. 2, district de Zhongshan à Taipei, gère chaque jour des milliers de consultations externes, d'urgences et d'hospitalisations.
Selon les données de l'hôpital, 20 à 30 patients aveugles par mois demandent de l'aide à l'accueil, la plupart venant seuls. Leurs questions principales : comment atteindre la pharmacie, la consultation attribuée et les salles d'examen. Jusqu'ici, cette fonction était assurée par des bénévoles et le personnel ; l'enjeu était de la mettre à l'échelle et de redonner au patient sa propre initiative.
Le président Chang Wen-han (張文瀚) le résume : « dans un environnement hospitalier inconnu et complexe, les personnes aveugles ont besoin d'une direction claire, d'une information immédiate et d'un accompagnement sûr ». L'ophtalmologue en chef Tsai Hsiang-ling (蔡翔翎) ajoute que ce même guidage sert aussi à la population âgée malvoyante — un groupe en forte croissance dans une société taïwanaise vieillissante.
§ Déploiement
Rez-de-chaussée d'abord, parcours patient complet.
- 01
Parcours repensé « du point de vue du patient aveugle »
L'équipe de Mackay a repensé le parcours patient avec des associations de personnes aveugles et a placé des codes NaviLens aux points critiques du rez-de-chaussée : entrée principale, accueil, zone d'enregistrement et de paiement, consultations principales, pharmacie et toilettes.
- 02
Voix qui donne direction, distance et virages
Quand le patient scanne avec la caméra du téléphone, il entend la direction à prendre, la distance et les virages restants dans sa langue. L'app NaviLens est gratuite et lit les codes à +30 m, sans viser — essentiel dans un hôpital fréquenté.
- 03
Déploiement progressif, piloté par les retours d'usage
Mackay commence par le rez-de-chaussée — de l'entrée à l'accueil — et prévoit d'étendre la couverture étage par étage et à d'autres campus, sur la base des retours utilisateurs et en collaboration continue avec les associations de personnes aveugles.
§ L'hôpital
Un campus historique, désormais accessible à l'oreille.
Images de l'hôpital : Wikimedia Commons (licence libre).
§ Pourquoi c'est important
Premier hôpital de Taïwan à parler à ses patients aveugles.
Première à Taïwan
Mackay revendique explicitement « 全台首創 AI 視障友善就醫環境 » — le premier environnement hospitalier IA accessible aux aveugles de Taïwan. Une référence pour tout le système de santé taïwanais.
Autonomie, pas dépendance
Jusqu'ici, la plupart des patients aveugles dépendaient de bénévoles pour se déplacer dans l'hôpital. Avec NaviLens, le patient « entend la direction et prend l'initiative », retrouvant autonomie et intimité dans un acte aussi sensible qu'une consultation médicale.
Double dividende démographique
Le même système qui aide les ~60 000 aveugles de Taïwan profite aussi à la population âgée malvoyante, en forte croissance — critique dans une société vieillissante comme Taïwan.
§ Et votre établissement ?
Chaque salle de classe et consultation peut être guidée par la voix.
Parlez-nous de votre établissement, vos parcours et vos usagers. Nous vous montrons comment NaviLens faciliterait l’orientation.
