Caso studio · Taipei · Distretto di Zhongshan · Taiwan
Il Mackay parla ai 60.000 pazienti ciechi di Taiwan con NaviLens.
Il Mackay Memorial Hospital (馬偕紀念醫院) annuncia il 1º dicembre 2025 il primo servizio AI di guida vocale per persone cieche dentro un ospedale di Taiwan. Codici NaviLens a colori al piano terra —ingresso, banco informazioni, area di registrazione e pagamenti, ambulatori principali, farmacia e servizi igienici— guidano il paziente con direzione, distanza e istruzioni di svolta lette dal telefono. L’iniziativa è sostenuta dal Ministero della Salute e del Welfare (衛福部社家署).
1 dic 2025
Lancio ufficiale — 1º ospedale di Taiwan con guida vocale per persone cieche
~60.000
Persone cieche a Taiwan che possono trarne beneficio
20–30 / mese
Pazienti ciechi che già chiedevano aiuto al banco del Mackay
42 lingue · oltre 30 m
Lettura vocale, senza messa a fuoco — NaviLens
Il cliente
Mackay Memorial Hospital · 馬偕紀念醫院
Fondato nel 1912 dalla Chiesa presbiteriana di Taiwan in memoria del missionario canadese George Leslie Mackay, il Mackay Memorial Hospital è uno degli ospedali generali di riferimento di Taiwan. La sua sede centrale, al numero 92 della Sezione 2 di Zhongshan N. Road, distretto di Zhongshan, Taipei, gestisce ogni giorno migliaia di visite ambulatoriali, accessi al pronto soccorso e ricoveri.
Secondo i dati dello stesso ospedale, 20–30 pazienti ciechi al mese chiedono aiuto al banco, la maggior parte arrivando senza accompagnatore. Le domande più frequenti: come raggiungere la farmacia, l’ambulatorio assegnato e le sale degli esami. Finora quella funzione era coperta da volontari e personale dei servizi; la sfida era portarla su scala e dare al paziente iniziativa propria.
Il presidente Chang Wen-han (張文瀚) spiega il perché: «le persone cieche, in un ambiente ospedaliero sconosciuto e complesso, hanno bisogno di direzione chiara, informazione immediata e accompagnamento sicuro». L’oculista responsabile Tsai Hsiang-ling (蔡翔翎) aggiunge che la stessa guida serve alla popolazione anziana con vista ridotta — un gruppo in crescita nella società taiwanese che invecchia.
§ Come è stata realizzata
Prima il piano terra, l’intero percorso del paziente.
- 01
Percorso ripensato «dagli occhi del paziente cieco»
Il team del Mackay ha riprogettato il flusso del paziente con le associazioni di persone cieche e ha collocato codici NaviLens nei punti critici del piano terra: ingresso principale, banco informazioni, area di registrazione e cassa, ambulatori principali, farmacia e servizi igienici.
- 02
Una voce che dà direzione, distanza e svolte
Inquadrando con la fotocamera del telefono, il paziente sente nella propria lingua la direzione da prendere, la distanza e le svolte che restano. L’app NaviLens è gratuita e legge i codici a oltre 30 m, senza bisogno di messa a fuoco — decisivo in un ospedale pieno di gente.
- 03
Espansione progressiva sulla base del riscontro
Il Mackay parte dal piano terra —dall’ingresso al banco informazioni— e prevede di ampliare la copertura per piani e per sedi in funzione del riscontro degli utenti ciechi, in collaborazione continua con le associazioni del settore.
§ L’ospedale
Un centro storico, ora accessibile all’ascolto.
Immagini dell’ospedale: Wikimedia Commons (licenza libera).
§ Perché conta
Primo ospedale di Taiwan che parla ai suoi pazienti ciechi.
Primo a Taiwan
Il Mackay dichiara esplicitamente «全台首創 AI 視障友善就醫環境» — il primo ambiente ospedaliero AI accessibile alle persone cieche di Taiwan. Fissa lo standard per il resto del sistema sanitario taiwanese.
Indipendenza, non dipendenza
Finora la maggior parte dei pazienti ciechi dipendeva dai volontari per muoversi nell’ospedale. Con NaviLens il paziente «ascolta la direzione e prende l’iniziativa», recuperando autonomia e riservatezza in una cosa delicata come una visita medica.
Doppio dividendo demografico
Lo stesso sistema che aiuta le circa 60.000 persone cieche taiwanesi va a beneficio anche della crescente popolazione anziana con vista ridotta — decisivo in una società che invecchia come quella di Taiwan.
§ E il tuo istituto?
Ogni aula e ogni ambulatorio può orientare con la voce.
Raccontaci il tuo istituto, i tuoi percorsi e i vostri utenti. Ti mostriamo come NaviLens faciliterebbe l’orientamento.
