Caso studio · Murcia · Sede sociale
L’ufficio che riconosce la disabilità la assiste anche.
L’IMAS —dove si riconoscono la disabilità e la non autosufficienza nella Regione di Murcia— inaugura nel 2019, insieme all’Assessorato alle Finanze, uno strato di segnaletica NaviLens che percorre tutto il complesso: dal cartello esterno al cartellino dell’appuntamento.
IMAS · Direzione generale
Sede dell’Instituto Murciano de Acción Social in c/ Alonso Espejo, Murcia
Gen 2019 →
L’IMAS entra nel pilota NaviLens insieme all’Assessorato alle Finanze
Disabilità · anziani · non autosufficienza
Ambiti di intervento dell’IMAS (Assessorato alle Politiche sociali)
Appuntamento per disabilità
Banconi 41 (centro diurno), 43 (residenza) e 44 (SEPAP) segnalati
Il cliente
IMAS · Instituto Murciano
de Acción Social
L’Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) è l’ente autonomo della Regione di Murcia, in capo all’Assessorato alle Politiche sociali, Donna e Immigrazione, incaricato di gestire prestazioni, servizi e programmi in materia di disabilità, anziani, non autosufficienza ed esclusione sociale.
La sede della Direzione generale riunisce nello stesso complesso l’Edificio A sotto i portici, il modulo di protocollo e informazioni e gli uffici per l’appuntamento in materia di disabilità (centro diurno — bancone 41, residenza — bancone 43, SEPAP — bancone 44).
Nel gennaio 2019 l’IMAS entra a far parte della prima installazione NaviLens nell’amministrazione regionale, «la prima amministrazione pubblica spagnola» ad adottare questa segnaletica digitale.
§ La sfida
Che qualsiasi persona arrivi, entri e trovi il suo bancone.
- 01
La sede dell’amministrazione per la disabilità doveva essere esemplare
L’IMAS gestisce la valutazione della disabilità, il riconoscimento della non autosufficienza e i posti in residenze e centri diurni. È il primo punto di contatto fisico di centinaia di famiglie: l’accessibilità della sede non poteva restare indietro rispetto alle prestazioni che vi si riconoscono.
- 02
Un complesso sparso fra più edifici e un parcheggio
La Direzione generale occupa diversi padiglioni (Edificio A, protocollo e informazioni, uffici amministrativi) collegati da giardini, rampe e un parcheggio. Senza segnaletica accessibile, arrivare al bancone giusto richiede di chiedere più volte.
- 03
Cartellonistica tradizionale che non funziona per tutti
Cartelli di «appuntamento disabilità» su foglio giallo, piante del complesso, indicazioni per i servizi igienici: informazioni fondamentali, ma invisibili per chi non può leggerle. La CARM aveva bisogno di uno strato di segnaletica vocale che si aggiungesse, senza rimuovere quella esistente.
§ La soluzione
Codici NaviLens dal cartello esterno al cartellino giallo.
L’installazione copre ogni punto: il cartello esterno in c/ Alonso Espejo, il muro del parcheggio, la facciata accanto alla pianta del complesso, l’ingresso dell’Edificio A · Direzione generale, il modulo di protocollo e informazioni e, già all’interno, le targhe dell’appuntamento per disabilità e i servizi igienici.
Ogni codice è su un cartoncino rigido quadrato firmato da Región de Murcia, ddtags e NaviLens, installato con il metro a nastro per garantire altezza e orientamento uniformi.
Puntando il telefono da diversi metri, l’app riproduce a voce quale edificio è, quali pratiche vi si svolgono e a quale bancone rivolgersi: 41 per il centro diurno, 43 per la residenza, 44 per il SEPAP.
§ L’installazione
Complesso, facciate, protocollo, banconi e servizi igienici.
§ Cronologia
Dal pilota regionale al modello di tutta l’amministrazione sociale.
- Gen 2019
L’IMAS entra nel pilota regionale
Fernando de la Cierva presenta NaviLens nell’Assessorato alle Finanze e annuncia che il pilota viene realizzato anche nella sede dell’IMAS, insieme all’Agenzia tributaria, all’edificio Infante, al Foro di Cartagena e all’ufficio di Lorca.
- 2019 →
Installazione in tutto il complesso dell’IMAS
Codici NaviLens sul cartello esterno, sul muro del parcheggio, sulla facciata accanto alla pianta del complesso, all’ingresso dell’Edificio A, nel modulo di protocollo e informazioni e all’interno, accanto alle targhe dell’appuntamento per disabilità e ai servizi igienici.
- 2019 →
Modello replicato dalla CARM
L’installazione dell’IMAS fa da riferimento per gli altri uffici «store» dell’Agenzia tributaria della Regione di Murcia (ATRM) e, anni dopo, per gli ambulatori del SMS.
§ Risultati
L’IMAS, ora accessibile anche all’interno.
Arrivo autonomo
Le persone cieche o ipovedenti attraversano il parcheggio, individuano il cartello esterno e trovano l’ingresso dell’Edificio A senza accompagnatore
Pratica individuata
La targa «appuntamento disabilità» (banconi 41, 43 e 44) viene letta sul telefono, così nessuno finisce al bancone sbagliato
Coerenza istituzionale
La sede che riconosce la disabilità offre la stessa segnaletica accessibile già disponibile nelle Finanze, nell’ATRM e negli ambulatori
§ E la tua sede?
Anche la tua sede può accogliere in 42 lingue.
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