Étude de cas · Murcie · Siège des services sociaux
Le bureau qui reconnaît le handicap l'accueille aussi.
L'IMAS —où sont reconnus le handicap et la dépendance dans la Région de Murcie— lance en 2019, avec le ministère des Finances, une couche de signalétique NaviLens couvrant tout le site : du panneau extérieur au petit avis de rendez-vous.
IMAS · Siège
Siège de l'Institut murcien d'action sociale, c/ Alonso Espejo, Murcie
Jan 2019 →
L'IMAS rejoint le pilote NaviLens avec le ministère des Finances
Handicap · Personnes âgées · Dépendance
Domaines d'attention de l'IMAS (ministère de la Politique sociale)
Rendez-vous handicap
Guichets 41 (Centre de jour), 43 (Résidence) et 44 (SEPAP) signalés
Le client
IMAS · Institut murcien
d'action sociale
L'Institut murcien d'action sociale (IMAS) est l'organisme autonome de la Région de Murcie, rattaché au ministère de la Politique sociale, de la Femme et de l'Immigration, en charge des prestations et services en matière de handicap, personnes âgées, dépendance et exclusion sociale.
Son siège réunit le Bâtiment A sous arcades, le module de Registre et Information et les bureaux de rendez-vous handicap (Centre de jour — guichet 41, Résidence — guichet 43, SEPAP — guichet 44).
En janvier 2019, l'IMAS rejoint le premier déploiement NaviLens dans l'administration régionale, « la première administration publique d'Espagne » à adopter cette signalétique numérique.
§ Le défi
Que chacun puisse arriver, entrer et trouver son guichet.
- 01
Le siège de l'administration du handicap se devait d'être exemplaire
L'IMAS gère l'évaluation du handicap, la reconnaissance de la dépendance et les places en résidences et centres de jour. C'est le premier point de contact physique de centaines de familles : l'accessibilité du bâtiment ne pouvait être en retrait des prestations qui y sont reconnues.
- 02
Un site dispersé de plusieurs bâtiments et un parking
Le siège occupe plusieurs pavillons (Bâtiment A, Registre et Information, bureaux administratifs) reliés par des jardins, rampes et un parking. Sans signalétique accessible, atteindre le bon guichet exige plusieurs demandes.
- 03
Une signalétique classique qui ne fonctionne pas pour tous
Affichettes jaunes A4 « Rendez-vous handicap », plans du site, indications vers les toilettes : informations clés, invisibles pour qui ne peut les lire. La Région avait besoin d'une couche vocale qui ajoute, sans retirer l'existant.
§ La solution
Codes NaviLens du panneau extérieur à la petite affichette jaune.
Le déploiement couvre chaque étape : le panneau extérieur rue Alonso Espejo, le mur du parking, la façade à côté du plan du site, l'entrée du Bâtiment A · Direction, le module de Registre et Information et, à l'intérieur, les étiquettes de rendez-vous handicap et les toilettes.
Chaque code est placé sur un carton rigide carré signé par Région de Murcie, ddtags et NaviLens, installé au mètre ruban pour garantir une hauteur et une orientation homogènes sur l'ensemble du site.
En pointant le téléphone à plusieurs mètres, l'application lit à voix haute quel est le bâtiment, ce qui s'y traite et à quel guichet se rendre : 41 Centre de jour, 43 Résidence, 44 SEPAP.
§ Le déploiement
Enceinte, façades, registre, guichets et toilettes.
§ Chronologie
Du pilote régional au modèle de toute l'administration sociale.
- Jan 2019
L'IMAS rejoint le pilote régional
Fernando de la Cierva présente NaviLens au ministère des Finances et annonce que le pilote se déploie aussi au siège de l'IMAS, aux côtés de l'Agence fiscale, du bâtiment Infante, du Foro de Cartagena et du bureau de Lorca.
- 2019 →
Déploiement sur tout le site de l'IMAS
Codes NaviLens sur le panneau extérieur, le mur du parking, la façade à côté du plan, l'entrée du Bâtiment A, le module de Registre et Information et à l'intérieur, à côté des étiquettes de rendez-vous handicap et des toilettes.
- 2019 →
Modèle reproduit par la Région
L'installation de l'IMAS sert de référence pour les bureaux « store » de l'Agence fiscale régionale (ATRM) et, des années plus tard, pour les centres de santé du SMS, avec le même carton carré rigide et la même signature institutionnelle.
§ Résultats
L'IMAS, désormais aussi accessible à l'intérieur.
Arrivée autonome
Personnes aveugles ou malvoyantes traversent le parking, repèrent le panneau extérieur et localisent l'entrée du Bâtiment A sans accompagnant
Démarche identifiée
L'étiquette « Rendez-vous handicap » (guichets 41, 43 et 44) est lue à voix haute, personne ne se trompe de guichet
Cohérence institutionnelle
Le siège qui reconnaît le handicap offre la même signalétique accessible que les Finances, l'ATRM et les centres de santé
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
Parlez-nous de votre bâtiment, vos services et vos visiteurs. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre siège vraiment accessible.
