Caso de éxito · Murcia, España · 2018
Tranvía de Murcia — el primer tranvía de España que se cuenta solo.
En junio de 2018, el Tranvía de Murcia se convirtió en la primera red tranviaria del país con NaviLens desplegado en el 100% de sus paradas y en el interior de todos sus vehículos.
2018
Primer tranvía de España con NaviLens
100%
Paradas y vehículos cubiertos
L1
Plaza Circular ↔ Universidades
42
Idiomas con lectura por voz
El cliente
Tranvía de Murcia
Línea 1 (L1)
El Tranvía de Murcia opera la Línea 1, que conecta la Plaza Circular con las Universidades a través del Estadio Nueva Condomina, La Ladera o Nueva Condomina, sirviendo a estudiantes, residentes y visitantes.
Con la implantación de NaviLens en 2018, sus marquesinas, máquinas, postes Pantel y vehículos pasaron de ser cristal y vinilo a convertirse en una red que habla en 42 idiomas a cualquier viajero, también con baja visión, mayores o turistas internacionales.
§ El reto
Que viajar en tranvía no dependa de la vista.
- 01
Encontrar la parada y el andén correcto
Antes, una persona ciega dependía de terceros para localizar la marquesina, identificar el andén y saber si su tranvía iba en dirección a Universidades o al centro de la ciudad.
- 02
Información a bordo invisible
Mapas de línea, próximas paradas y avisos sólo eran legibles para quien podía verlos. La voz de megafonía no siempre llegaba con claridad ni cubría a usuarios extranjeros.
- 03
Una red abierta a todos los públicos
El tranvía conecta el centro con las universidades, el Estadio Nueva Condomina y zonas residenciales. Necesitaba información accesible para estudiantes internacionales, turistas y mayores, no sólo para personas con baja visión.
§ La solución
Códigos NaviLens en la parada y a bordo.
Cada marquesina lleva un código NaviLens en lo alto de la cubierta, junto al plano de red. La app lo detecta a varios metros, en movimiento y sin necesidad de enfocar, anunciando la parada, la línea y la dirección.
Dentro del tranvía, los códigos junto a las puertas, validadoras y postes Pantel indican qué puerta se abrirá, dónde está la barra de socorro y la próxima parada. Todo en el idioma del viajero.
§ Despliegue
De la marquesina al interior del tranvía.
§ Línea de tiempo
De un piloto a una red completa.
- Jun 2018
Inauguración: primer tranvía de España con NaviLens
El 6 de junio de 2018 se presenta oficialmente la implantación de NaviLens en el Tranvía de Murcia, junto a Neosistec, ONCE y el Ayuntamiento. Se convierte en el primer operador tranviario de España en desplegar el sistema en toda su red.
- Estaciones
Códigos en marquesinas, máquinas y postes informativos
Cada parada (La Ladera, Nueva Condomina, Estadio, Universidades…) incorpora códigos NaviLens en lo alto de la marquesina, junto a planos de red, en máquinas expendedoras de bonos y en los postes Pantel de información y llamada al operador.
- A bordo
Códigos dentro de cada tranvía
Los vehículos llevan códigos NaviLens junto a las puertas, validadoras y botoneras. La app anuncia qué puerta se va a abrir, dónde están la barra de socorro y el botón de emergencia, y la próxima parada.
- Hoy
Una capa de información permanente en 42 idiomas
El viajero apunta con NaviLens GO y escucha en su idioma la parada, la línea, la dirección, los tiempos de paso y las instrucciones de uso, sin necesidad de enfocar y desde varios metros.
§ Lo que dijeron
Lo que dijo la prensa en el lanzamiento.
“Es el primer tranvía en toda España que adopta este sistema y además haciéndolo en el total de sus paradas y tranvías, contribuyendo de esta forma a una mejor accesibilidad.”
“El tranvía estrena un innovador sistema que orienta a las personas ciegas y les permite moverse con total libertad. Se trata de tecnología 100 % murciana que orienta y proporciona información en tiempo real a los invidentes.”
§ Resultados
Una red tranviaria que cualquiera puede usar.
1.ª
Red tranviaria de España con NaviLens en toda la línea
100%
De la información de parada y a bordo en voz
0
Barreras visuales para usar el tranvía de forma autónoma
Fuentes · InfoTecnoVisión (2018) · Cadena SER (6 jun 2018) · Ayuntamiento de Murcia · ONCE · Así Somos
“Un tranvía sólo es realmente público si todo el mundo, en cualquier idioma y con cualquier capacidad visual, sabe dónde está, qué línea es y a dónde va.”
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
