Caso de éxito · Pamplona / Iruña
El Camino de Santiago, contado en voz alta a quien no puede leer el cartel.
En 2021, el Ayuntamiento de Pamplona instaló códigos NaviLens en 15 hitos de la Ruta del Camino a su paso por la ciudad: del Portal de Francia al Hotel Tres Reyes, pasando por la Oficina de Turismo, la Catedral, el Mercado de Santo Domingo y el centro de acogida Ultreia. El peregrino apunta el móvil y oye la información en su idioma.
15 puntos
Hitos del Camino de Santiago a su paso por Pamplona
2021
Presentación oficial de la señalización accesible NaviLens
Ruta gastronómica
Del Portal de Francia al Hotel Tres Reyes
ES · EU · EN · FR · 36+
Lectura por voz en el idioma del móvil del peregrino
El cliente
Ayuntamiento de Pamplona
Iruñeko Udala · Turismo
Pamplona / Iruña es la primera gran ciudad del Camino Francés tras cruzar los Pirineos por Roncesvalles. Por eso es referencia para los peregrinos: aquí encuentran la primera oficina de turismo, el primer centro de acogida —Ultreia—, la primera catedral del Camino y la primera ruta gastronómica con sello propio.
En julio de 2021, el Ayuntamiento de Pamplona presentó la primera ruta turística accesible de la ciudad: la Ruta gastronómica del Camino de Santiago con 15 puntos de información equipados con códigos NaviLens, leídos por voz en el idioma del móvil del visitante.
La capa convive con la señalética histórica del Camino —flecha amarilla, vieira— y se integra en los soportes de cada hito: cristales de hoteles y oficinas, escaparates iluminados, columnas del mercado y los muros de piedra de los edificios monumentales.
§ El reto
Que cualquier peregrino llegue, escuche y siga andando.
- 01
La primera ciudad del Camino Francés
Pamplona es la primera gran ciudad del Camino Francés tras Roncesvalles: cada año, miles de peregrinos —de decenas de países— entran por el Portal de Francia y atraviesan el casco antiguo. Para una persona ciega, con baja visión o que no domina el español, leer la cartelería de la ruta y encontrar los recursos del peregrino era una barrera real.
- 02
Una ruta gastronómica con quince hitos
El Ayuntamiento traza la Ruta del Camino como ruta gastronómica y patrimonial: oficina de turismo, Catedral, Mercado de Santo Domingo, restaurantes históricos, hoteles y el centro de acogida al peregrino Ultreia. Cada hito tiene su propio cartel y horarios; sin una capa accesible común, el visitante con discapacidad visual dependía de pedir ayuda en cada parada.
- 03
Un sistema único para fachada, escaparate y mostrador
Hacía falta una señal que funcionara igual en la fachada de piedra de la Catedral, en el cristal de un hotel del XX, en el escaparate iluminado de Ultreia o en una columna del mercado, y que se leyera a varios metros, sin enfocar, en el idioma del peregrino.
§ La solución
Un código en cada parada de la ruta.
Pamplona colocó códigos NaviLens en los 15 hitos de la Ruta del Camino: Oficina de Turismo (C/ Mayor 20), Ultreia · Centro de Acogida al Peregrino, Portal de Francia, Catedral de Santa María, Mercado de Santo Domingo, restaurantes históricos y hoteles del recorrido como el Hotel Tres Reyes.
El visitante abre NaviLens GO, hace un barrido del móvil sin enfocar y recibe en voz alta —en el idioma de su teléfono— la ficha del lugar: qué es, horarios, servicios al peregrino y cómo continuar la ruta.
El soporte se adapta a cada fachada: placa blanca rígida en piedra y cristal, atril en escaparate, viñeta en columna del mercado. La capa es siempre la misma; el código se detecta a varios metros con luz de mediodía o en interiores con poca luz.
§ El recorrido
Del Portal de Francia al Hotel Tres Reyes.
Los códigos están instalados a la altura útil del móvil en cada hito —muralla del Portal de Francia, cristal del hotel, escaparate de Ultreia, columna del mercado, fachada del comercio histórico, jamba de la portada de la Catedral y tótem patrimonial del recorrido del encierro— para que el peregrino o el visitante no tenga que rodear ni buscar la placa. La capa accesible convive con la señalética del Camino (flecha amarilla, vieira) y con la del encierro de San Fermín sin sustituir ninguna.
§ Por qué importa
Un Camino sin guía obligatorio.
Autonomía
El peregrino con discapacidad visual recorre Pamplona como cualquier otro: encuentra el albergue, la oficina de turismo, la Catedral o el restaurante sin tener que pedir información en cada cruce.
Multilingüe
El Camino es internacional. La misma placa se lee en castellano, euskera, inglés, francés, alemán, italiano, coreano… —el idioma que tenga configurado el móvil del peregrino— sin reimprimir nada.
Patrimonio
La capa accesible no toca la fachada: una pequeña placa basta. La piedra de la Catedral, los muros del casco antiguo y los rótulos históricos quedan intactos.
Fuentes de prensa y oficiales: Diario de Navarra, OkDiario Navarra, Noticias de Navarra, Ayuntamiento de Pamplona — Ruta del Camino.
§ ¿Y tu destino?
Tu destino también puede guiar en 42 idiomas.
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