Fallstudie · Pamplona / Iruña
Der Jakobsweg — laut vorgetragen für alle, die das Schild nicht lesen können.
2021 installierte die Stadt Pamplona NaviLens-Codes an 15 Stationen der Jakobsweg-Route durch die Stadt: vom Portal de Francia bis zum Hotel Tres Reyes, über die Touristeninformation, die Kathedrale, den Markt Santo Domingo und das Pilgerzentrum Ultreia. Pilger:innen richten das Handy darauf und hören die Informationen in ihrer Sprache.
15 Stationen
Stationen des Jakobswegs durch Pamplona
2021
Offizielle Vorstellung der barrierefreien NaviLens-Beschilderung
Gastronomische Route
Vom Portal de Francia zum Hotel Tres Reyes
ES · EU · EN · FR · 36+
Sprachausgabe in der Sprache des Pilgerhandys
Auftraggeber
Stadt Pamplona
Iruñeko Udala · Tourismus
Pamplona / Iruña ist die erste große Stadt am Camino Francés nach der Pyrenäenüberquerung in Roncesvalles. Darum ist sie ein Bezugspunkt für Pilger:innen: hier findet man die erste Touristeninformation, das erste Pilgerzentrum —Ultreia—, die erste Kathedrale am Weg und die erste Gastronomieroute mit eigener Marke.
Im Juli 2021 stellte die Stadt Pamplona die erste barrierefreie Tourismusroute der Stadt vor: die Gastronomische Route des Jakobswegs mit 15 Informationspunkten, ausgestattet mit NaviLens-Codes, die in der Sprache des Besucherhandys vorgelesen werden.
Die barrierefreie Schicht koexistiert mit der historischen Beschilderung des Jakobswegs —gelber Pfeil, Jakobsmuschel— und passt sich an jeden Träger an: Glas von Hotels und Büros, beleuchtete Schaufenster, Marktsäulen und Steinmauern der Denkmäler.
§ Die Herausforderung
Damit jede:r Pilger:in ankommt, zuhört und weitergeht.
- 01
Die erste Stadt am Camino Francés
Pamplona ist die erste große Stadt am Camino Francés nach Roncesvalles: jedes Jahr betreten Tausende Pilger:innen aus Dutzenden Ländern die Stadt durch das Portal de Francia und durchqueren die Altstadt. Für blinde, sehbehinderte oder nicht spanischsprachige Menschen war es eine echte Barriere, die Beschilderung der Route zu lesen und die Pilgerangebote zu finden.
- 02
Eine gastronomische Route mit fünfzehn Stationen
Die Stadtverwaltung gestaltet die Camino-Route als gastronomische und Kulturerbe-Route: Touristeninformation, Kathedrale, Markt Santo Domingo, historische Restaurants, Hotels und das Pilgerzentrum Ultreia. Jede Station hat eigene Schilder und Öffnungszeiten; ohne gemeinsame barrierefreie Schicht waren sehbehinderte Besucher:innen an jeder Station auf Hilfe angewiesen.
- 03
Ein einheitliches System für Fassade, Schaufenster und Theke
Es brauchte eine Beschilderung, die gleichermaßen an der Steinfassade der Kathedrale, am Glas eines Hotels des 20. Jahrhunderts, im beleuchteten Schaufenster von Ultreia oder an einer Säule des Markts funktioniert — und die aus mehreren Metern, ohne Anvisieren, in der Sprache der Pilger:innen lesbar ist.
§ Die Lösung
Ein Code an jeder Station der Route.
Pamplona brachte NaviLens-Codes an den 15 Stationen der Camino-Route an: Touristeninformation (Mayor 20), Ultreia · Pilgerzentrum, Portal de Francia, Kathedrale Santa María, Markt Santo Domingo, historische Restaurants und Hotels entlang der Strecke wie das Hotel Tres Reyes.
Besucher:innen öffnen NaviLens GO, schwenken das Handy ohne Anvisieren und hören laut —in der Sprache des Telefons— die Informationen zum Ort: was er ist, Öffnungszeiten, Angebote für Pilger:innen und wie der Weg weitergeht.
Der Träger passt sich an jede Fassade an: eine starre weiße Tafel an Stein und Glas, ein Aufsteller im Schaufenster, ein Aufkleber an einer Marktsäule. Die Schicht bleibt immer dieselbe; der Code wird aus mehreren Metern Entfernung im Mittagslicht oder in dunklen Innenräumen erkannt.
§ Die Route
Vom Portal de Francia zum Hotel Tres Reyes.
Die Codes sind an jeder Station auf handyfreundlicher Höhe angebracht —Mauer des Portal de Francia, Hotelglas, Schaufenster von Ultreia, Marktsäule, Fassade des historischen Geschäfts, Türgewände der Kathedrale und Kulturerbe-Stele am Stierlauf— damit Pilger:innen oder Besucher:innen nicht herumlaufen oder die Tafel suchen müssen. Die barrierefreie Schicht koexistiert mit der Beschilderung des Jakobswegs (gelber Pfeil, Jakobsmuschel) und des Stierlaufs von San Fermín, ohne eine davon zu ersetzen.
§ Warum es wichtig ist
Ein Camino ohne Pflichtbegleitung.
Autonomie
Sehbehinderte Pilger:innen erleben Pamplona wie alle anderen: sie finden die Herberge, die Touristeninformation, die Kathedrale oder das Restaurant, ohne an jeder Kreuzung nach dem Weg zu fragen.
Mehrsprachig
Der Jakobsweg ist international. Dieselbe Tafel wird auf Spanisch, Baskisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch… vorgelesen — in der Sprache, die auf dem Pilgerhandy eingestellt ist —, ohne dass etwas neu gedruckt werden müsste.
Denkmalschutz
Die barrierefreie Schicht greift die Fassade nicht an: eine kleine Tafel reicht. Der Stein der Kathedrale, die Mauern der Altstadt und die historischen Schilder bleiben unangetastet.
Presse- und offizielle Quellen: Diario de Navarra, OkDiario Navarra, Noticias de Navarra, Stadt Pamplona — Camino-Route.
§ Und Ihr Reiseziel?
Auch Ihr Reiseziel kann in 42 Sprachen führen.
Erzählen Sie uns von Ihren Routen, Büros, Denkmälern oder Sälen. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens Ihr Angebot zugänglich machen würde —mit vergleichbaren Fällen.
