Étude de cas · Pampelune / Iruña
Le Chemin de Saint-Jacques, raconté à voix haute à qui ne peut pas lire le panneau.
En 2021, la mairie de Pampelune a installé des codes NaviLens à 15 étapes de la Route du Chemin traversant la ville : du Portal de Francia à l'Hôtel Tres Reyes, en passant par l'Office de Tourisme, la Cathédrale, le Marché de Santo Domingo et le centre d'accueil Ultreia. Le pèlerin pointe son téléphone et écoute l'information dans sa langue.
15 points
Étapes du Chemin de Saint-Jacques à Pampelune
2021
Présentation officielle de la signalétique accessible NaviLens
Route gastronomique
Du Portal de Francia à l'Hôtel Tres Reyes
ES · EU · EN · FR · 36+
Lecture vocale dans la langue du téléphone du pèlerin
Le client
Mairie de Pampelune
Iruñeko Udala · Tourisme
Pampelune / Iruña est la première grande ville du Camino Francés après le passage des Pyrénées par Roncevaux. C'est pourquoi elle est une référence pour les pèlerins : on y trouve le premier office de tourisme, le premier centre d'accueil —Ultreia—, la première cathédrale du Chemin et la première route gastronomique de marque.
En juillet 2021, la mairie de Pampelune a présenté la première route touristique accessible de la ville : la Route gastronomique du Chemin de Saint-Jacques, avec 15 points d'information équipés de codes NaviLens, lus à voix haute dans la langue du téléphone du visiteur.
La couche cohabite avec la signalétique historique du Chemin —flèche jaune, coquille— et s'intègre aux supports de chaque étape : vitres d'hôtels et de bureaux, vitrines éclairées, colonnes du marché et murs en pierre des bâtiments monumentaux.
§ Le défi
Que tout pèlerin arrive, écoute et continue à marcher.
- 01
La première ville du Camino Francés
Pampelune est la première grande ville du Camino Francés après Roncevaux : chaque année, des milliers de pèlerins de dizaines de pays entrent par le Portal de Francia et traversent la vieille ville. Pour une personne aveugle, malvoyante ou non hispanophone, lire la signalétique de la route et trouver les ressources du pèlerin était une vraie barrière.
- 02
Une route gastronomique en quinze étapes
La mairie trace la Route du Chemin comme un parcours gastronomique et patrimonial : office de tourisme, cathédrale, marché de Santo Domingo, restaurants historiques, hôtels et centre d'accueil Ultreia. Chaque étape a ses propres panneaux et horaires ; sans couche accessible commune, le visiteur déficient visuel devait demander de l'aide à chaque arrêt.
- 03
Un seul système pour façade, vitrine et comptoir
Il fallait une signalétique qui fonctionne aussi bien sur la façade en pierre de la Cathédrale, sur le verre d'un hôtel du XXe, sur la vitrine éclairée d'Ultreia ou sur une colonne du marché, et qui se lise à plusieurs mètres, sans viser, dans la langue du pèlerin.
§ La solution
Un code à chaque étape de la route.
Pampelune a placé des codes NaviLens aux 15 étapes de la Route du Chemin : Office de Tourisme (Mayor 20), Ultreia · Centre d'Accueil du Pèlerin, Portal de Francia, Cathédrale Santa María, Marché de Santo Domingo, restaurants historiques et hôtels du parcours comme l'Hôtel Tres Reyes.
Le visiteur ouvre NaviLens GO, balaie le téléphone sans viser et reçoit à voix haute —dans la langue de son téléphone— la fiche du lieu : ce que c'est, les horaires, les services au pèlerin et comment continuer la route.
Le support s'adapte à chaque façade : plaque blanche rigide sur pierre et verre, lutrin en vitrine, vignette sur une colonne du marché. La couche reste la même ; le code se détecte à plusieurs mètres, en plein midi ou en intérieur peu éclairé.
§ Le parcours
Du Portal de Francia à l'Hôtel Tres Reyes.
Les codes sont installés à hauteur de téléphone à chaque étape —muraille du Portal de Francia, verre de l'hôtel, vitrine d'Ultreia, colonne du marché, façade du commerce historique, jambage de la porte de la Cathédrale et totem patrimonial du parcours du lâcher de taureaux— pour que le pèlerin ou le visiteur n'ait pas à faire le tour ou à chercher la plaque. La couche accessible cohabite avec la signalétique du Chemin (flèche jaune, coquille) et avec celle de la San Fermín sans en remplacer aucune.
§ Pourquoi c'est important
Un Chemin sans guide obligatoire.
Autonomie
Le pèlerin déficient visuel parcourt Pampelune comme tout le monde : il trouve l'auberge, l'office de tourisme, la cathédrale ou le restaurant sans demander d'informations à chaque carrefour.
Multilingue
Le Chemin est international. La même plaque se lit en espagnol, basque, anglais, français, allemand, italien, coréen… —dans la langue configurée sur le téléphone du pèlerin— sans rien réimprimer.
Patrimoine
La couche accessible ne touche pas la façade : une petite plaque suffit. La pierre de la cathédrale, les murs de la vieille ville et les enseignes historiques restent intacts.
Sources presse et officielles : Diario de Navarra, OkDiario Navarra, Noticias de Navarra, Mairie de Pampelune — Route du Chemin.
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