Aller au contenu

    Étude de cas · Radboudumc, Nimègue

    Un hôpital universitaire qu'on écoute en 39 langues.

    Au Radboud University Medical Center de Nimègue, NaviLens marque chaque décision : la voie d'entrée tactile, les couloirs des consultations externes, les toilettes heren / dames et chaque point où la signalétique reste hors de portée des personnes malvoyantes.

    Couloir du Radboudumc avec sol bicolore bleu-orange : un itinéraire en zigzag de ruban blanc traverse la bande bleue, avec des autocollants ronds «Houd voldoende afstand» (gardez vos distances). Au premier plan, sur le sol, un code NaviLens encadré en blanc ; en arrière-plan, une personne en manteau jaune entre dans une salle

    1 350

    Lits au Radboudumc, hôpital universitaire de référence

    12 000+

    Employés sur le campus médical Heyendaal (Nimègue)

    39

    Langues dans lesquelles NaviLens lit à voix haute

    12×

    Distance de détection supérieure à celle d'un QR classique

    Le client

    Radboud University
    Medical Center — Nimègue

    Le Radboudumc est l'un des huit hôpitaux universitaires des Pays-Bas. Son campus au sud de Nimègue combine enseignement, recherche et soins aux patients avec plus de 12 000 employés et environ 1 350 lits.

    L'accessibilité universelle fait partie de l'ADN de la maison : rampes, ascenseurs, dallage tactile extérieur, itinéraires peints au sol et surtout l'engagement explicite que chaque patient — y compris ceux qui ne voient pas, n'entendent pas ou ne parlent pas le néerlandais — puisse arriver à son rendez-vous de manière autonome.

    § Le défi

    Que les patients arrivent seuls à leur rendez-vous. Même sans voir les panneaux.

    1. 01

      Un labyrinthe de campus, pas un bâtiment unique

      Le Radboudumc n'est pas un bloc unique : ce sont des itinéraires, étages et sous-niveaux (-1.77, -1.79…) avec des salles de consultation numérotées. Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, un panneau à 1,5 m est illisible — et le rendez-vous n'attend pas.

    2. 02

      Signalétique uniquement en néerlandais

      Heren / Dames, Houd voldoende afstand, numéros de salles… La signalétique de l'établissement s'adresse aux lecteurs néerlandais courants. Les patients internationaux, réfugiés et malvoyants restent à l'écart.

    3. 03

      Règles de distance et itinéraires peints au sol

      Pendant la COVID, le Radboudumc a peint des itinéraires séparés au sol (bleu / orange) et des marques de 1,5 m. Cela aide les voyants — pour tous les autres, c'est une couche d'information supplémentaire à lire à voix haute.

    Couloir de consultations externes du Radboudumc avec sol gris-bleu et bandes orange ; colonnes jaunes, portes bleues numérotées 5 et 6 et un fauteuil roulant électrique en arrière-plan. Au premier plan, sur le sol, un code NaviLens encadré en blanc à côté d'une marque de distance

    § La solution

    Un code à chaque décision, lisible à plusieurs mètres.

    Au Radboudumc, les codes NaviLens sont placés là où les patients décident : sur les sols des couloirs — là où les itinéraires se croisent et où se trouvent les salles numérotées —, aux portes des toilettes et des salles de consultation, et sur le dallage tactile extérieur, juste là où la canne blanche reconnaît l'entrée de l'hôpital.

    Ouvrir l'app NaviLens et bouger le smartphone suffit : le code est reconnu à plusieurs mètres, sans avoir à viser, et l'information est parlée dans la langue du patient — néerlandais, anglais, arabe, ukrainien… 39 au total.

    § Dans l'hôpital

    Couloirs, toilettes et salles de consultation lus à voix haute.

    Couloir du Radboudumc pendant la pandémie : itinéraire séparé en ruban blanc et autocollants ronds «Houd voldoende afstand» ; au premier plan, sur le sol, un code NaviLens. En arrière-plan, un comptoir et une salle avec une personne en manteau jaune
    Deux portes grises de toilettes du Radboudumc avec encadrement bleu. Sur la colonne centrale, deux petits panneaux blancs «-1.77 Heren» et «-1.79 Dames» avec pictogrammes ; en dessous, un code NaviLens encadré en blanc qui annonce en 39 langues quelle porte mène à quelles toilettes
    Couloir du Radboudumc avec sol gris-bleu, bandes orange et salles de consultation aux portes bleues numérotées 5 et 6. À l'intersection du couloir, un code NaviLens encadré en blanc au sol ; en arrière-plan, un fauteuil roulant électrique et une infirmière entrant dans une salle de consultation

    § Accès extérieur

    Là où la canne s'arrête, le code parle.

    Voie d'accès au Radboudumc avec dalles tactiles de surface à plots (signal d'attention) et à rainures (guidage directionnel). À côté de la dalle à plots, un code NaviLens carré affleurant dans le pavage, qui annonce la traversée et l'entrée de l'hôpital
    Détail du même chemin à Nimègue : dallage tactile à plots et rainures et un code NaviLens incrusté dans une dalle de béton blanc. En arrière-plan, une personne avec des bottes noires s'approche

    § Chronologie

    Des itinéraires COVID à un hôpital audible.

    1. 2019

      Le Radboudumc s'engage pour l'accessibilité universelle

      Le centre académique de Nimègue ancre l'accessibilité et la conception centrée sur la personne comme axes de sa stratégie de soins, en cohérence avec la mission «zorg dichtbij» (soins proches de tous).

    2. 2020

      Refonte des chemins en raison de la COVID-19

      L'hôpital peint des itinéraires séparés au sol et des marques de distance de 1,5 m («Houd voldoende afstand»). Émerge le besoin de transmettre cette information aussi de manière non visuelle.

    3. Fév 2021

      Déploiement NaviLens au Radboudumc

      Des codes NaviLens sont installés aux accès extérieurs, halls d'entrée, couloirs de consultations externes, portes de toilettes et d'ascenseurs. Ils se lisent depuis plusieurs mètres avec la caméra du smartphone et annoncent l'information en 39 langues, sans avoir à viser.

    4. Aujourd'hui

      Orientation vocale multilingue, sans installation

      Patients et visiteurs malvoyants parcourent l'hôpital et entendent : «Couloir de consultations, salles 5 et 6, dans 4 mètres», «Toilettes : heren à gauche, dames à droite», «Sortie vers l'extérieur, passage piéton avec dallage tactile».

    § Ce qu'ils ont dit

    Ce que dit l'établissement et les sources européennes.

    • “Radboudumc is een academisch ziekenhuis dat zich met onderwijs, onderzoek en patiëntenzorg inzet voor een gezonde, persoonsgerichte en duurzame zorg.”
    • “We willen dat iedereen — ook mensen met een visuele beperking — zelfstandig zijn weg kan vinden in het ziekenhuis.”
    • “NaviLens codes can be detected up to 12 times farther than a standard QR and don't need to be aimed at — ideal for blind users in complex indoor environments.”

    § Résultats

    Un hôpital universitaire qu'on peut traverser en écoutant.

    Rue → consultation

    Codes à chaque étape : dallage tactile, entrée, couloir, porte

    Multilingue

    NL + EN + 37 autres langues parlées par l'app NaviLens

    Sans contact

    Lisible à plusieurs mètres avec la caméra du téléphone — conforme aux protocoles COVID

    § Et votre établissement ?

    Chaque salle de classe et consultation peut être guidée par la voix.

    Parlez-nous de votre établissement, vos parcours et vos usagers. Nous vous montrons comment NaviLens faciliterait l’orientation.

    Demander une démoVoir le secteur Éducation et Santé

    Autres cas· Éducation et Santé

    Voir tous sur la carte →