Caso de éxito · Donostia / San Sebastián, Gipuzkoa
El Reale Arena, puerta a puerta, sin depender de la vista.
Cómo Real Sociedad Fundazioa añade códigos NaviLens en las puertas de acceso y en los vomitorios del Reale Arena: puerta, grada, fila y aseos adaptados locutados en 42 idiomas, sin enfocar y sin descargar otra app.
Real Sociedad Fundazioa
Reale Arena · Donostia / San Sebastián
18 feb 2025
Presentación en el Auditorio del Reale Arena (Puerta 0)
Puertas + vomitorios
Paneles NaviLens en accesos, gradas y aseos adaptados
42
Idiomas — lectura por voz sin descargar otra app
El cliente
Real Sociedad Fundazioa
Reale Arena · Anoeta
Real Sociedad Fundazioa es la fundación de la Real Sociedad de Fútbol y el brazo con el que el club lleva a la práctica sus proyectos sociales. Su casa es el Reale Arena, el estadio del barrio donostiarra de Anoeta: un recinto que se organiza por puertas, gradas y rangos de fila, y que hasta ahora solo se podía descifrar mirando.
Con NaviLens, esa rotulación deja de ser exclusivamente visual: cada puerta y cada vomitorio pasa a ser un punto que se puede escuchar — número de puerta, gradas a las que da acceso, rango de filas y aseos adaptados, en el idioma de quien pregunta.
§ El reto
Llegar a tu localidad sin pedir ayuda.
- 01
Un estadio que se explica con números
El Reale Arena se ordena con una gramática puramente visual: el número de puerta en azul sobre el acceso, las gradas 10 y 11, el sector 6 y los rangos de fila 22-01 y 23-30 con flechas de escalera arriba o abajo. Es un sistema excelente… si puedes leerlo.
- 02
Los últimos cincuenta metros
Lo difícil no es llegar al estadio: es el tramo entre la puerta de acceso, el vomitorio correcto y la fila. Un recorrido corto que, sin señalización audible, obliga a preguntar a un acomodador o a ir acompañado en cada partido.
- 03
Servicios que no se anuncian
Los aseos adaptados, el cambiador y los aseos de señoras se señalizan con pictogramas junto a la puerta del vomitorio. Quien no ve el pictograma no sabe que ese servicio existe ni a qué distancia está.
§ La solución
Un código en cada puerta de acceso.
En el exterior, el panel NaviLens va al lado del número de puerta —como en la Puerta 6—, con el escudo de Real Sociedad Fundazioa, el icono de la NaviLens App y un QR de descarga de NaviLens GO.
El aficionado apunta con el móvil sin enfocar —NaviLens se detecta a varios metros, en movimiento y hasta con 160° de ángulo— y escucha qué puerta es y a qué gradas da acceso, en euskera, castellano, inglés y hasta 42 idiomas, antes de llegar al torno.
§ Sobre el terreno
Y otro en cada vomitorio.
Dentro del anillo no hace falta panel: basta una placa atornillada con el código en la pared del vomitorio, justo al lado de los pictogramas de aseo adaptado, aseo de señoras y cambiador.
Ahí locuta lo que la señalización azul solo muestra en visual: las gradas 10 y 11, el sector 6 y las filas 22-01 y 23-30, con la escalera que baja o sube a cada rango.
§ Línea de tiempo
De la señal pintada al estadio que se locuta.
- Punto de partida
Toda la orientación, en la pared
Números de puerta, gradas, sectores y rangos de fila resueltos con vinilo azul y pictogramas. Una señalización clara y bien ejecutada, pero que solo funciona por el canal visual.
- 18 feb 2025
Presentación en el Auditorio del Reale Arena
Real Sociedad Fundazioa presenta su nuevo paquete de accesibilidad en el Auditorio del estadio (Puerta 0), con Ainara Muga (responsable de Proyectos de la Fundazioa), Andrea Parte (directora de la ONCE en Donostia), Zuriñe de Anzola Guerra (coordinadora de Retina Gipuzkoa BEGISARE) y el portero Álex Remiro, cuya madre tiene baja visión.
- Accesos
NaviLens en las puertas del estadio
Las puertas de acceso —como la Puerta 6— reciben un panel NaviLens junto al número de puerta, con el escudo de la Fundazioa y el QR de descarga, para poder identificar el acceso desde la calle antes de llegar al torno.
- Interior
NaviLens en vomitorios y aseos adaptados
Dentro del anillo, el código se sitúa en la pared del vomitorio, al lado de los pictogramas de aseo adaptado, aseo de señoras y cambiador, y de la señalización de gradas 10 y 11, sector 6 y filas 22-01 y 23-30.
- Día de partido
Dos capas que se complementan
NaviLens resuelve el trayecto —encontrar la puerta, el vomitorio, la fila y los aseos— y la app Escoita, también impulsada por la Fundazioa, aporta la audiodescripción en directo de lo que ocurre en el campo y en la grada, narrada por Xabier Larrañaga.
§ Resultados
Un estadio que cualquier aficionado puede recorrer.
~15.000
Personas con discapacidad visual en Gipuzkoa — más del 2 % de la población
0,03 s
Tiempo de detección · hasta 12× más distancia que un QR
42
Idiomas — puerta, grada, fila y servicios en la lengua del aficionado
“La experiencia fue increíble.”
§ ¿Y tu destino?
Tu destino también puede guiar en 42 idiomas.
Cuéntanos tus rutas, oficinas, monumentos o salas. Te mostramos cómo NaviLens haría tu propuesta accesible —con casos comparables.
