Étude de cas · Donostia / Saint-Sébastien, Guipuscoa
Le Reale Arena, porte par porte, sans dépendre de la vue.
Comment Real Sociedad Fundazioa ajoute des codes NaviLens aux portes d'accès et dans les coursives du Reale Arena : porte, tribune, rang et toilettes adaptées vocalisés en 42 langues, sans cadrer et sans autre app à télécharger.
Real Sociedad Fundazioa
Reale Arena · Donostia / Saint-Sébastien
18 févr. 2025
Présentation à l'Auditorium du Reale Arena (Porte 0)
Portes + coursives
Panneaux NaviLens aux accès, tribunes et toilettes adaptées
42
Langues — vocalisation sans télécharger une autre app
Le client
Real Sociedad Fundazioa
Reale Arena · Anoeta
Real Sociedad Fundazioa est la fondation de la Real Sociedad et le bras par lequel le club met en œuvre ses projets sociaux. Sa maison est le Reale Arena, le stade du quartier donostiarra d'Anoeta : une enceinte organisée par portes, tribunes et plages de rangs — une grammaire qui, jusqu'ici, ne se déchiffrait qu'avec les yeux.
Avec NaviLens, cette signalétique cesse d'être uniquement visuelle : chaque porte et chaque coursive devient un point que l'on peut écouter — numéro de porte, tribunes desservies, plage de rangs et toilettes adaptées, dans la langue de celui qui demande.
§ Le défi
Rejoindre sa place sans demander d'aide.
- 01
Un stade qui s'explique en chiffres
Le Reale Arena s'organise selon une grammaire purement visuelle : le numéro de porte en bleu au-dessus de l'accès, les tribunes 10 et 11, le secteur 6 et les plages de rangs 22-01 et 23-30 avec des flèches d'escalier vers le haut ou le bas. Un excellent système… si l'on peut le lire.
- 02
Les cinquante derniers mètres
Le plus difficile n'est pas d'arriver au stade : c'est le trajet entre la porte d'accès, la bonne coursive et le rang. Un parcours court qui, sans signalétique audible, oblige à solliciter un placeur ou à être accompagné à chaque match.
- 03
Des services qui ne s'annoncent pas
Les toilettes adaptées, l'espace change-bébé et les toilettes dames sont signalés par des pictogrammes près de la porte de la coursive. Qui ne voit pas le pictogramme ignore que le service existe — et à quelle distance.
§ La solution
Un code à chaque porte d'accès.
À l'extérieur, le panneau NaviLens est placé à côté du numéro de porte — comme à la Porte 6 —, avec l'écusson de Real Sociedad Fundazioa, l'icône de la NaviLens App et un QR de téléchargement de NaviLens GO.
Le supporter pointe son mobile sans cadrer — NaviLens se détecte à plusieurs mètres, en mouvement et jusqu'à un angle de 160° — et entend de quelle porte il s'agit et quelles tribunes elle dessert, en basque, espagnol, anglais et jusqu'à 42 langues, avant même d'arriver au tourniquet.
§ Sur le terrain
Et un autre dans chaque coursive.
À l'intérieur de l'anneau, pas besoin de panneau : une plaque vissée portant le code sur le mur de la coursive suffit, juste à côté des pictogrammes de toilettes adaptées, toilettes dames et change-bébé.
Il y vocalise ce que la signalétique bleue ne montre que visuellement : les tribunes 10 et 11, le secteur 6 et les rangs 22-01 et 23-30, avec l'escalier qui descend ou monte vers chaque plage.
§ Chronologie
De la signalétique peinte au stade qui se vocalise.
- Point de départ
Toute l'orientation, sur le mur
Numéros de porte, tribunes, secteurs et plages de rangs traités en vinyle bleu et pictogrammes. Une signalétique claire et bien exécutée, mais qui ne fonctionne que par le canal visuel.
- 18 févr. 2025
Présentation à l'Auditorium du Reale Arena
Real Sociedad Fundazioa présente son nouveau dispositif d'accessibilité à l'Auditorium du stade (Porte 0), avec Ainara Muga (responsable des Projets de la Fundazioa), Andrea Parte (directrice de l'ONCE à Donostia), Zuriñe de Anzola Guerra (coordinatrice de Retina Gipuzkoa BEGISARE) et le gardien Álex Remiro, dont la mère est malvoyante.
- Accès
NaviLens aux portes du stade
Les portes d'accès — comme la Porte 6 — reçoivent un panneau NaviLens à côté du numéro de porte, avec l'écusson de la Fundazioa et le QR de téléchargement, pour identifier l'accès depuis la rue avant d'arriver au tourniquet.
- Intérieur
NaviLens dans les coursives et les toilettes adaptées
À l'intérieur de l'anneau, le code est placé sur le mur de la coursive, à côté des pictogrammes de toilettes adaptées, toilettes dames et change-bébé, et de la signalétique des tribunes 10 et 11, secteur 6 et rangs 22-01 et 23-30.
- Jour de match
Deux couches complémentaires
NaviLens résout le trajet — trouver la porte, la coursive, le rang et les toilettes — tandis que l'app Escoita, également portée par la Fundazioa, apporte l'audiodescription en direct de ce qui se passe sur le terrain et dans les tribunes, narrée par Xabier Larrañaga.
§ Résultats
Un stade que n'importe quel supporter peut parcourir.
~15 000
Personnes déficientes visuelles au Guipuscoa — plus de 2 % de la population
0,03 s
Temps de détection · jusqu'à 12× plus de distance qu'un QR
42
Langues — porte, tribune, rang et services dans la langue du supporter
« L'expérience a été incroyable. »
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible —avec des cas comparables.
