Caso de éxito · Gerencia de Atención Primaria · Tenerife · España
El centro de salud que se deja recorrer por voz.
La Gerencia de Atención Primaria de Tenerife —dependiente del Servicio Canario de la Salud (SCS)— ha colocado códigos NaviLens en sus centros de salud para que cualquier paciente, también una persona ciega o con baja visión, pueda localizar la entrada, la sala de espera, los aseos, el ascensor o las escaleras sin pedir ayuda al mostrador.
SCS
Servicio Canario de la Salud · red de Atención Primaria
Tenerife
Centros de salud y consultorios accesibles con NaviLens
AAB***
Códigos serializados por estancia (entrada, sala de espera, aseos, ascensor)
Sala a sala
Wayfinding por voz desde la fachada hasta cada servicio
Cliente
Gerencia de Atención Primaria de Tenerife
Servicio Canario de la Salud (SCS) · Gobierno de Canarias
La Gerencia de Atención Primaria de Tenerife coordina la red pública de centros de salud y consultorios locales de la isla, con sede administrativa en la C/ Carmen Monteverde, 45 — 38003 Santa Cruz de Tenerife. Es el primer escalón asistencial al que accede la mayoría de la población: revisiones, urgencias menores, extracciones, vacunación o atención a personas mayores y con discapacidad.
Tenerife venía trabajando un ecosistema canario de accesibilidad con NaviLens: farmacias del Colegio Oficial de Tenerife (presentación pública en 2023), Guaguas Municipales en Las Palmas y avisos institucionales sobre la app como herramienta para localizar centros sanitarios. Estas imágenes muestran cómo ese mismo lenguaje visual ha entrado dentro de los centros de salud del SCS.
En lugar de un único código en la fachada, cada estancia recibe un identificador propio (AAB01F Ascensor, AAB064 Sala de espera, AAB091 Entrada Centro Sanitario, AAB092 Escalera de subida, AAB00A Aseo femenino…). Esa serialización es lo que convierte un centro genérico en un edificio recorrible por voz.
§ La solución
Un código por estancia, no uno por edificio.
En cada centro se han colocado códigos NaviLens en la fachada de acceso, en las puertas interiores y junto a los puntos críticos: ascensor, escalera, sala de espera y aseos —incluido el aseo adaptado—. La app los detecta a varios metros, sin enfocar, y locuta el nombre del espacio y la distancia.
El paciente con discapacidad visual deja de depender de pedir indicaciones repetidas al personal del mostrador o a otros usuarios: el propio centro «se anuncia» a su paso, mientras conserva intacta la cartelería visual habitual del SCS.
§ Recorrido
De la calle a la consulta, sin perder el hilo.
01 · Acceso
«Entrada Centro Sanitario» — AAB091
El primer código se coloca en la propia puerta de cristal. Desde la acera, el paciente identifica de qué edificio se trata y la distancia exacta hasta la entrada, antes de empujar la puerta.
02 · Vestíbulo
Reorientación nada más entrar
El mismo código de entrada permite confirmar la posición ya dentro del edificio, junto a la cartelería de prevención del Gobierno de Canarias. Útil para personas que entran desorientadas o acompañadas.
03 · Sala de espera
«Sala de espera» — AAB064
En el centro histórico (vestíbulo alto, mármol verde) el código identifica la sala de espera correcta, en lugar de tener que preguntar a otros pacientes o esperar a que llamen por el apellido.
04 · Aseos
«Aseo femenino» — AAB00A
Los aseos se identifican uno a uno —femenino, masculino, adaptado—. La app dice qué puerta concreta tiene delante el paciente, sin tener que tantear pictogramas ni leer rótulos pequeños.
05 · Aseo adaptado
Localizar el aseo accesible desde la propia sala
Desde la sala de espera moderna (techos altos, sillería corrida) la app localiza el aseo adaptado directamente, sin tener que acercarse a cada puerta para confirmar el pictograma.
06 · Confirmación
Llegada y verificación de puerta
Junto al pictograma visual de silla de ruedas, el código NaviLens confirma por audio que es el aseo adaptado correcto. Cierra el ciclo: detección — guiado — verificación.
07 · Verticalidad
«Escalera de subida» — AAB092
Donde el centro tiene varias plantas, NaviLens etiqueta la escalera y el ascensor (AAB01F) por separado. El paciente puede elegir qué vía usar, sin asumir que la primera puerta que encuentra es la correcta.
08 · Urgencias
El acceso de urgencias también queda localizado
El cartel azul «URGENCIAS» es perfectamente visible para quien ve. Para quien no, el código NaviLens junto a la puerta cumple la misma función: identificar el acceso correcto antes de empujar el cristal.
Junto al despliegue de NaviLens en la red de farmacias del Colegio Oficial de Santa Cruz de Tenerife (mayo 2023) y en Guaguas Municipales de Las Palmas, este caso completa el itinerario sanitario de un paciente ciego en Canarias: parada de bus → calle → farmacia → centro de salud → consulta, sin romper la cadena de información accesible.
§ Lo que dijeron
“NaviLensGo APP, que facilita el acceso a centros sanitarios a personas con discapacidad visual de forma gratuita, estará disponible desde este mes en la red de farmacias de Tenerife.”
“Una nueva app facilitará a las personas ciegas o con algún tipo de discapacidad visual de Canarias localizar su farmacia más cercana y acceder a los centros sanitarios de forma autónoma.”
“A través de un código instalado en las fachadas, los usuarios de la app reciben, tras ser detectado por la cámara del móvil, la información locutada del espacio sanitario y de los servicios disponibles.”
§ ¿Y tu centro?
Cada aula y consulta puede orientarse por voz.
Cuéntanos tu centro, tus circuitos y vuestros usuarios. Te mostramos cómo NaviLens facilitaría la orientación.
