Caso studio · Medicina di base · Tenerife · Spagna
L’ambulatorio che si lascia percorrere a voce.
La direzione della medicina di base di Tenerife —dipendente dal Servizio sanitario delle Canarie (SCS)— ha collocato codici NaviLens nei suoi ambulatori perché qualsiasi paziente, anche una persona cieca o ipovedente, possa individuare l’ingresso, la sala d’attesa, i bagni, l’ascensore o le scale senza chiedere aiuto allo sportello.
SCS
Servizio sanitario delle Canarie · rete della medicina di base
Tenerife
Ambulatori e presidi accessibili con NaviLens
AAB***
Codici serializzati per ambiente (ingresso, sala d’attesa, bagni, ascensore)
Sala per sala
Wayfinding vocale dalla facciata fino a ogni servizio
Cliente
Direzione della medicina di base di Tenerife
Servizio sanitario delle Canarie (SCS) · Governo delle Canarie
La direzione della medicina di base di Tenerife coordina la rete pubblica di ambulatori e presidi locali dell’isola, con sede amministrativa in C/ Carmen Monteverde, 45 — 38003 Santa Cruz de Tenerife. È il primo livello assistenziale a cui accede la maggior parte della popolazione: controlli, urgenze minori, prelievi, vaccinazioni o assistenza a persone anziane e con disabilità.
Tenerife stava già costruendo un ecosistema canario di accessibilità con NaviLens: farmacie dell’Ordine di Tenerife (presentazione pubblica nel 2023), Guaguas Municipales a Las Palmas e comunicazioni istituzionali sull’app come strumento per individuare i presidi sanitari. Queste immagini mostrano come quello stesso linguaggio visivo sia entrato dentro gli ambulatori del SCS.
Invece di un unico codice in facciata, ogni ambiente riceve un identificativo proprio (AAB01F ascensore, AAB064 sala d’attesa, AAB091 ingresso del presidio sanitario, AAB092 scala di salita, AAB00A bagno femminile…). È questa serializzazione a trasformare un presidio generico in un edificio percorribile a voce.
§ La soluzione
Un codice per ambiente, non uno per edificio.
In ogni presidio sono stati collocati codici NaviLens sulla facciata d’accesso, sulle porte interne e accanto ai punti critici: ascensore, scala, sala d’attesa e bagni —compreso il bagno accessibile—. L’app li rileva a diversi metri, senza messa a fuoco, e legge il nome dello spazio e la distanza.
Il paziente con disabilità visiva smette di dipendere dal chiedere ripetutamente indicazioni al personale dello sportello o ad altri utenti: il presidio stesso «si annuncia» al suo passaggio, mantenendo intatta la consueta cartellonistica visiva del SCS.
§ Percorso
Dalla strada all’ambulatorio, senza perdere il filo.
01 · Accesso
«Ingresso presidio sanitario» — AAB091
Il primo codice è collocato sulla porta a vetri stessa. Dal marciapiede il paziente individua di quale edificio si tratta e la distanza esatta dall’ingresso, prima di spingere la porta.
02 · Atrio
Riorientamento appena entrati
Lo stesso codice d’ingresso permette di confermare la posizione già dentro l’edificio, accanto alla cartellonistica di prevenzione del Governo delle Canarie. Utile per chi entra disorientato o accompagnato.
03 · Sala d’attesa
«Sala d’attesa» — AAB064
Nel presidio storico (atrio alto, marmo verde) il codice individua la sala d’attesa giusta, invece di dover chiedere ad altri pazienti o attendere che chiamino per cognome.
04 · Bagni
«Bagno femminile» — AAB00A
I bagni sono identificati uno per uno —femminile, maschile, accessibile—. L’app dice quale porta precisa ha davanti il paziente, senza dover tastare i pittogrammi né leggere insegne minute.
05 · Bagno accessibile
Individuare il bagno accessibile dalla sala stessa
Dalla sala d’attesa moderna (soffitti alti, sedute continue) l’app individua direttamente il bagno accessibile, senza dover avvicinarsi a ogni porta per verificare il pittogramma.
06 · Conferma
Arrivo e verifica della porta
Accanto al pittogramma visivo della sedia a rotelle, il codice NaviLens conferma in audio che è il bagno accessibile giusto. Chiude il ciclo: rilevamento — guida — verifica.
07 · Collegamenti verticali
«Scala di salita» — AAB092
Dove il presidio ha più piani, NaviLens marca la scala e l’ascensore (AAB01F) separatamente. Il paziente può scegliere quale via usare, senza dare per scontato che la prima porta che trova sia quella giusta.
08 · Pronto intervento
Anche l’accesso al pronto intervento viene individuato
Il cartello azzurro «URGENCIAS» è perfettamente visibile per chi vede. Per chi non vede, il codice NaviLens accanto alla porta svolge la stessa funzione: individuare l’accesso giusto prima di spingere il vetro.
Insieme all’installazione di NaviLens nella rete di farmacie dell’Ordine di Santa Cruz de Tenerife (maggio 2023) e in Guaguas Municipales a Las Palmas, questo caso completa l’itinerario sanitario di un paziente cieco nelle Canarie: fermata del bus → strada → farmacia → ambulatorio → visita, senza rompere la catena di informazione accessibile.
§ Che cosa hanno detto
“L’app NaviLensGo, che facilita gratuitamente l’accesso alle strutture sanitarie alle persone con disabilità visiva, sarà disponibile da questo mese nella rete di farmacie di Tenerife.”
“Una nuova app permetterà alle persone cieche o con qualche tipo di disabilità visiva delle Canarie di individuare la farmacia più vicina e di accedere alle strutture sanitarie in autonomia.”
“Attraverso un codice installato sulle facciate, gli utenti dell’app ricevono, dopo che è stato rilevato dalla fotocamera del telefono, l’informazione vocale dello spazio sanitario e dei servizi disponibili.”
§ E il tuo istituto?
Ogni aula e ogni ambulatorio può orientare con la voce.
Raccontaci il tuo istituto, i tuoi percorsi e i vostri utenti. Ti mostriamo come NaviLens faciliterebbe l’orientamento.
