Fallstudie · Primärversorgung · Teneriffa · Spanien
Das Gesundheitszentrum, das sich per Stimme durchwandern lässt.
Die Leitung der Primärversorgung von Teneriffa — Teil des Kanarischen Gesundheitsdienstes (SCS) — hat in ihren Gesundheitszentren NaviLens-Codes angebracht, damit alle Patient:innen, auch blinde und sehbehinderte Menschen, Eingang, Wartebereich, Toiletten, Aufzug oder Treppe finden können, ohne an der Anmeldung nachfragen zu müssen.
SCS
Kanarischer Gesundheitsdienst · Primärversorgungsnetz
Teneriffa
Gesundheitszentren und lokale Praxen barrierefrei mit NaviLens
AAB***
Codes pro Raum serialisiert (Eingang, Wartebereich, Toiletten, Aufzug)
Raum für Raum
Sprachgeführtes Wayfinding von der Fassade bis zu jeder Leistung
Kunde
Leitung der Primärversorgung von Teneriffa
Kanarischer Gesundheitsdienst (SCS) · Regierung der Kanaren
Die Leitung der Primärversorgung von Teneriffa koordiniert das öffentliche Netz von Gesundheitszentren und lokalen Praxen der Insel mit Verwaltungssitz in der C/ Carmen Monteverde, 45 — 38003 Santa Cruz de Tenerife. Sie ist die erste Versorgungsstufe, die der Großteil der Bevölkerung nutzt: Untersuchungen, leichte Notfälle, Blutentnahmen, Impfungen oder Betreuung älterer und behinderter Menschen.
Teneriffa baut seit Jahren ein kanarisches Barrierefrei-Ökosystem rund um NaviLens auf: Apotheken des Colegio Oficial von Teneriffa (öffentliche Vorstellung 2023), Guaguas Municipales in Las Palmas und institutionelle Hinweise auf die App als Werkzeug zum Auffinden medizinischer Einrichtungen. Diese Bilder zeigen, wie dieselbe visuelle Sprache jetzt in die SCS-Gesundheitszentren eingezogen ist.
Statt eines einzelnen Codes an der Fassade erhält jeder Raum eine eigene Kennung (AAB01F Aufzug, AAB064 Wartebereich, AAB091 Eingang Gesundheitszentrum, AAB092 Treppe nach oben, AAB00A Damentoilette …). Diese Serialisierung macht aus einem generischen Zentrum ein per Stimme begehbares Gebäude.
§ Die Lösung
Ein Code pro Raum — nicht einer pro Gebäude.
In jedem Zentrum wurden NaviLens-Codes an der Eingangsfassade, an Innentüren und an den kritischen Punkten angebracht: Aufzug, Treppe, Wartebereich und Toiletten — einschließlich der barrierefreien Toilette. Die App erkennt sie aus mehreren Metern ohne Zielen und liest Raumnamen und Entfernung vor.
Patient:innen mit Sehbehinderung sind nicht mehr darauf angewiesen, mehrfach am Schalter oder bei anderen Nutzer:innen nachzufragen: Das Zentrum „meldet sich" beim Vorbeigehen selbst, während die übliche visuelle Beschilderung des SCS unverändert bleibt.
§ Rundgang
Von der Straße bis ins Sprechzimmer, ohne den Faden zu verlieren.
01 · Zugang
„Eingang Gesundheitszentrum" — AAB091
Der erste Code wird direkt an der Glastür angebracht. Vom Gehweg aus erkennt die Patientin, um welches Gebäude es sich handelt, und die genaue Entfernung zum Eingang — bevor sie die Tür aufstößt.
02 · Foyer
Neuorientierung gleich nach dem Eintreten
Derselbe Eingangscode dient zur Bestätigung der Position bereits im Gebäude, neben der Präventionsbeschilderung der Regierung der Kanaren. Nützlich für desorientierte oder begleitete Personen.
03 · Wartebereich
„Wartebereich" — AAB064
Im historischen Zentrum (hohes Foyer, grüner Marmor) identifiziert der Code den richtigen Wartebereich, statt andere Patient:innen fragen oder auf den Aufruf des Nachnamens warten zu müssen.
04 · Toiletten
„Damentoilette" — AAB00A
Die Toiletten werden einzeln gekennzeichnet — Damen, Herren, barrierefrei. Die App nennt die konkrete Tür vor der Patientin, ohne dass diese Piktogramme abtasten oder kleine Schilder lesen muss.
05 · Barrierefreie Toilette
Die barrierefreie Toilette schon aus dem Wartebereich finden
Vom modernen Wartebereich (hohe Decken, durchgehende Bestuhlung) lokalisiert die App die barrierefreie Toilette direkt, ohne zu jeder Tür laufen zu müssen, um das Piktogramm zu prüfen.
06 · Bestätigung
Ankunft und Türverifikation
Neben dem visuellen Rollstuhlpiktogramm bestätigt der NaviLens-Code per Audio, dass es sich tatsächlich um die richtige barrierefreie Toilette handelt. Der Kreis schließt sich: Erkennung — Führung — Verifikation.
07 · Vertikalität
„Treppe nach oben" — AAB092
Wo das Zentrum mehrere Stockwerke hat, kennzeichnet NaviLens Treppe und Aufzug (AAB01F) getrennt. Patient:innen können wählen, welchen Weg sie nehmen, ohne anzunehmen, dass die erste Tür die richtige ist.
08 · Notaufnahme
Auch der Notaufnahme-Zugang wird lokalisiert
Das blaue Schild „URGENCIAS" ist für Sehende perfekt sichtbar. Für alle anderen erfüllt der NaviLens-Code neben der Tür dieselbe Funktion: den richtigen Zugang erkennen, bevor man die Glastür aufstößt.
Zusammen mit der NaviLens-Einführung im Apothekennetz des Colegio Oficial von Santa Cruz de Teneriffa (Mai 2023) und bei Guaguas Municipales in Las Palmas vervollständigt dieser Fall den Gesundheitsweg eines blinden Patienten auf den Kanaren: Bushaltestelle → Straße → Apotheke → Gesundheitszentrum → Sprechzimmer, ohne die Kette barrierefreier Information zu unterbrechen.
§ Was sie sagten
“Die App NaviLensGo, die Menschen mit Sehbehinderung den Zugang zu Gesundheitseinrichtungen kostenfrei erleichtert, ist ab diesem Monat im Apothekennetz von Teneriffa verfügbar.”
“Eine neue App wird blinden oder sehbehinderten Menschen auf den Kanaren helfen, ihre nächstgelegene Apotheke zu finden und Gesundheitszentren selbständig zu erreichen.”
“Über einen an den Fassaden angebrachten Code erhalten die Nutzer:innen der App, sobald die Handykamera den Code erkennt, gesprochene Informationen über die Gesundheitseinrichtung und die verfügbaren Leistungen.”
§ Und Ihre Einrichtung?
Jeder Hörsaal und jede Sprechstunde kann per Sprache geleitet werden.
Erzählen Sie uns von Ihrer Einrichtung, Ihren Wegen und Ihren Nutzern. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens die Orientierung erleichtern würde.
