Étude de cas · Soins primaires · Tenerife · Espagne
Le centre de santé qui se laisse parcourir à la voix.
La Direction des soins primaires de Tenerife — rattachée au Service de santé canarien (SCS) — a installé des codes NaviLens dans ses centres de santé pour que chaque patient, y compris une personne aveugle ou malvoyante, puisse localiser l'entrée, la salle d'attente, les toilettes, l'ascenseur ou les escaliers sans demander d'aide à l'accueil.
SCS
Service de santé canarien · réseau de soins primaires
Tenerife
Centres de santé et cabinets locaux accessibles avec NaviLens
AAB***
Codes sérialisés par pièce (entrée, salle d'attente, toilettes, ascenseur)
Pièce par pièce
Wayfinding vocal de la façade jusqu'à chaque service
Client
Direction des soins primaires de Tenerife
Service de santé canarien (SCS) · Gouvernement des Canaries
La Direction des soins primaires de Tenerife coordonne le réseau public de centres de santé et de cabinets locaux de l'île, avec un siège administratif au C/ Carmen Monteverde, 45 — 38003 Santa Cruz de Tenerife. C'est le premier niveau de soins auquel accède la majorité de la population : examens, urgences mineures, prises de sang, vaccination ou prise en charge des personnes âgées et en situation de handicap.
Tenerife construisait depuis plusieurs années un écosystème canarien d'accessibilité autour de NaviLens : pharmacies de l'Ordre officiel de Tenerife (présentation publique en 2023), Guaguas Municipales à Las Palmas et avis institutionnels présentant l'app comme un outil pour localiser les centres de santé. Ces images montrent comment ce même langage visuel est désormais entré à l'intérieur des centres de santé du SCS.
Au lieu d'un seul code en façade, chaque pièce reçoit son propre identifiant (AAB01F Ascenseur, AAB064 Salle d'attente, AAB091 Entrée Centre de santé, AAB092 Escalier montant, AAB00A Toilette femmes…). Cette sérialisation transforme un centre générique en un bâtiment que l'on peut parcourir à la voix.
§ La solution
Un code par pièce, pas un par bâtiment.
Dans chaque centre, des codes NaviLens ont été placés sur la façade d'accès, sur les portes intérieures et à côté des points critiques : ascenseur, escalier, salle d'attente et toilettes — y compris la toilette adaptée. L'application les détecte à plusieurs mètres, sans viser, et énonce le nom de l'espace et la distance.
Les patients en situation de handicap visuel ne dépendent plus de demandes répétées au personnel de l'accueil ou aux autres usagers : le centre lui-même « s'annonce » à leur passage, tandis que la signalétique visuelle habituelle du SCS reste intacte.
§ Parcours
De la rue à la consultation, sans perdre le fil.
01 · Accès
« Entrée Centre de santé » — AAB091
Le premier code est posé sur la porte vitrée elle-même. Depuis le trottoir, le patient identifie le bâtiment et la distance exacte jusqu'à l'entrée, avant même de pousser la porte.
02 · Hall
Réorientation dès l'entrée
Le même code d'entrée permet de confirmer sa position une fois dans le bâtiment, à côté de la signalétique de prévention du Gouvernement des Canaries. Utile pour les personnes désorientées ou accompagnées.
03 · Salle d'attente
« Salle d'attente » — AAB064
Dans le centre historique (hall haut, marbre vert) le code identifie la bonne salle d'attente, au lieu de devoir demander à d'autres patients ou d'attendre l'appel par le nom de famille.
04 · Toilettes
« Toilette femmes » — AAB00A
Les toilettes sont identifiées une à une — femmes, hommes, adaptée. L'appli indique quelle porte précise se trouve devant la patiente, sans avoir à tâtonner les pictogrammes ni à lire de petits écriteaux.
05 · Toilette adaptée
Localiser la toilette accessible depuis la salle elle-même
Depuis la salle d'attente moderne (hauts plafonds, banquettes continues) l'appli localise directement la toilette adaptée, sans avoir à s'approcher de chaque porte pour vérifier le pictogramme.
06 · Confirmation
Arrivée et vérification de porte
À côté du pictogramme visuel du fauteuil roulant, le code NaviLens confirme par audio qu'il s'agit bien de la bonne toilette adaptée. Cela boucle la boucle : détection — guidage — vérification.
07 · Verticalité
« Escalier montant » — AAB092
Là où le centre a plusieurs étages, NaviLens étiquette l'escalier et l'ascenseur (AAB01F) séparément. Le patient peut choisir quelle voie utiliser, sans supposer que la première porte trouvée est la bonne.
08 · Urgences
L'accès aux urgences est lui aussi localisé
Le panneau bleu « URGENCIAS » est parfaitement visible pour qui voit. Pour les autres, le code NaviLens à côté de la porte remplit la même fonction : identifier le bon accès avant de pousser le verre.
Avec le déploiement de NaviLens dans le réseau de pharmacies de l'Ordre officiel de Santa Cruz de Tenerife (mai 2023) et à Guaguas Municipales de Las Palmas, ce cas complète le parcours sanitaire d'un patient aveugle aux Canaries : arrêt de bus → rue → pharmacie → centre de santé → consultation, sans rompre la chaîne d'information accessible.
§ Ce qu'ils ont dit
“L'application NaviLensGo, qui facilite gratuitement l'accès aux centres sanitaires aux personnes en situation de handicap visuel, sera disponible dès ce mois-ci dans le réseau des pharmacies de Tenerife.”
“Une nouvelle appli facilitera aux personnes aveugles ou malvoyantes des Canaries la localisation de leur pharmacie la plus proche et l'accès aux centres sanitaires en toute autonomie.”
“Grâce à un code installé sur les façades, une fois détecté par la caméra du téléphone, les utilisateurs de l'appli reçoivent l'information vocale de l'espace sanitaire et des services disponibles.”
§ Et votre établissement ?
Chaque salle de classe et consultation peut être guidée par la voix.
Parlez-nous de votre établissement, vos parcours et vos usagers. Nous vous montrons comment NaviLens faciliterait l’orientation.
