Étude de cas · Alicante, Espagne
Tourisme Alicante — la ville
qui se raconte seule.
Comment l'Office de Tourisme d'Alicante a rendu accessible son réseau Tourist Info, les places de la vieille ville et l'ascenseur du château de Santa Bárbara avec NaviLens en 42 langues.
Tourisme Alicante
Service du Tourisme · Mairie
Réseau urbain
Tourist Info, monuments et ascenseur du château
42
Langues avec lecture vocale
Tourism Quality
Engagement de Qualité Touristique (SICTED)
Le client
Office Municipal
de Tourisme d'Alicante
Alicante Turismo coordonne le réseau d'offices Tourist Info, la signalétique de la vieille ville et les accès aux grands repères comme le château de Santa Bárbara. L'office porte le label SICTED d'Engagement de Qualité Touristique.
Son objectif : que chaque visiteur —touriste international, personne âgée, personne malvoyante ou en situation de handicap cognitif— puisse s'orienter et comprendre la ville sans dépendre des panneaux fixes ni de la langue locale.
§ Le défi
Une ville touristique pour tous, dans toutes les langues.
- 01
Une ville touristique sans barrière de langue
Alicante accueille chaque année des millions de visiteurs internationaux. Les offices de Tourisme et la signalétique des monuments devaient pouvoir être lus à voix haute dans toutes les langues, y compris pour les personnes malvoyantes.
- 02
Information vivante sur les monuments et les places
Plaça la Santíssima Faç, accès au château de Santa Bárbara, totems Tourist Info : chaque point devait raconter son histoire, les services à proximité et les horaires sans dépendre de panneaux fixes.
- 03
Une vraie accessibilité pour les voyageurs en situation de handicap
Ascenseur du château de Santa Bárbara, offices Tourist Info, règles de capacité et sécurité post-COVID : des informations critiques qui devaient parvenir à tous, y compris à ceux qui ne peuvent pas s'en approcher pour lire.
§ La solution
NaviLens dans chaque
Tourist Info.
Chaque totem et chaque bureau Tourist Info intègre un code NaviLens à côté du panneau bleu. L'application le détecte à plusieurs mètres et énonce le lieu, les services et les points d'intérêt à proximité.
Sur la Plaça la Santíssima Faç, il indique la relique et les musées proches ; à l'ascenseur du château de Santa Bárbara, il signale s'il est ouvert ou fermé ; et au bureau principal, il regroupe horaires, accès et avis.
§ Le réseau
De la vieille ville au château de Santa Bárbara.
§ Chronologie
D'un office de tourisme à un réseau urbain accessible.
- 2020
NaviLens dans le réseau Tourist Info et au Postiguet
L'Office de Tourisme d'Alicante, dirigé par la première adjointe Mari Carmen Sánchez, installe des codes NaviLens dans les offices Tourist Info, sur les totems d'information de la vieille ville, aux accès du château de Santa Bárbara et aux 13 accès de la plage du Postiguet.
- Avr 2026
Approuvé par le Conseil municipal : Vieille ville
Le Conseil municipal d'Alicante approuve l'installation d'étiquettes NaviLens dans la Vieille ville, sans coût pour la mairie, étendant le réseau déjà en service à El Postiguet.
- Modèle
Une ville touristique inclusive
Alicante consolide un modèle reproductible de wayfinding touristique accessible qui relie la plage, le château, la vieille ville, Tabarca et les offices Tourist Info.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce qu'a dit l'Office de Tourisme.
“La instalación de la tecnología NaviLens ha convertido a El Postiguet en la primera playa inteligente del país, con información escrita o locutada en 42 idiomas. Con estas nuevas etiquetas en todo el casco histórico eliminaremos las barreras lingüísticas y dirigiremos Alicante hacia una Smart City inclusiva y accesible para todos.”
§ Résultats
Une ville que tout le monde peut parcourir.
100%
Des principaux offices Tourist Info signalés
42
Langues pour les visiteurs internationaux
1
Engagement officiel de Qualité Touristique soutenu
"Une destination touristique n'est de qualité que si chaque visiteur —dans toutes les langues et avec toutes les capacités— peut la comprendre dès le premier regard."
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible —avec des cas comparables.
