§ Caso studio · Bilbao · Metropolitana
Le volte di Foster, anche a voce alta.
Metro Bilbao integra NaviLens accanto ai teleindicatori, ai tornelli, negli atri e sulle biglietterie automatiche delle linee 1 e 2: prossimo treno, guasti dell’ascensore esterno e avvisi —in basco, spagnolo e altre 40 lingue— letti a voce in tempo reale.
Bilbao
Metro Bilbao — linee 1 e 2
Rete completa
Banchine, atri, tornelli e biglietterie
Tempo reale
Prossimo treno, guasti e ascensori
42
Lingue con lettura vocale
Cliente
Metro Bilbao
— linee 1 e 2
Metro Bilbao gestisce la metropolitana della Biscaglia metropolitana —linee 1 e 2— attraverso la rete iconica progettata da Norman Foster, con le sue volte curve e i famosi «fosteritos» d’accesso. Un’infrastruttura che muove centinaia di migliaia di persone ogni giorno fra Bilbao, Getxo, Santurtzi, Basauri o Etxebarri.
Perché qualsiasi viaggiatore —residente, turista, persona cieca, ipovedente, anziana o che non legge basco né spagnolo— possa usare la rete in autonomia, Metro Bilbao integra NaviLens nei suoi elementi chiave: banchine, atri, tornelli, biglietterie automatiche e schermi informativi in tempo reale.
Sfida
Che il LED si ascolti.
- 01
Informazione dinamica difficile da leggere
I teleindicatori di Metro Bilbao mostrano informazioni chiave —destinazione, minuti, guasti dell’ascensore esterno, obbligo di mascherina— in basco e spagnolo, su schermi LED gialli distanti e a volte in movimento. Per le persone cieche o ipovedenti quell’informazione era inaccessibile.
- 02
Una rete progettata da Foster, con molti punti di decisione
L’iconica rete progettata da Norman Foster unisce le volte («fosteritos»), atri ampi e lunghi corridoi. Ogni stazione ha tornelli, biglietterie automatiche, interfoni, ascensori e banchine con volta curva: molte decisioni di orientamento in ogni viaggio.
- 03
Bilinguismo e turismo
Bilbao accoglie viaggiatori baschi, spagnoli e da tutto il mondo. La segnaletica bilingue basco-spagnolo copre la maggior parte, ma esclude il turista internazionale e chi ha bisogno di ascoltare l’informazione, non di leggerla.
§ Soluzione
Un codice accanto a ogni decisione.
Ogni teleindicatore, tornello, biglietteria automatica e atrio della rete porta un codice NaviLens visibile da quasi 30 m. Con l’app gratuita NaviLens GO il viaggiatore punta e ascolta l’informazione sincronizzata nella propria lingua —destinazione, minuti, guasti dell’ascensore esterno, avvisi dell’operatore.
Lo strato accessibile rispetta l’architettura di Foster: nessuno schermo aggiuntivo, nessun cablaggio, nessun lavoro. Solo un adesivo ad alto contrasto accanto a ogni elemento critico, collegato al sistema informativo in tempo reale di Metro Bilbao.
§ Tappe
Dalla banchina alla rete intera.
- Pilota
Codici NaviLens accanto ai teleindicatori
Metro Bilbao installa i primi codici NaviLens accanto ai teleindicatori LED di banchina e mezzanino, sincronizzati con l’informazione in tempo reale: destinazione, minuti al prossimo treno e guasti —«Ascensore esterno fuori servizio»— letti a voce in 42 lingue.
- Maggio 2024
Estensione a TUTTA la rete
Dai primi giorni di maggio 2024 Metro Bilbao estende NaviLens a tutte le sue stazioni, con segnaletica sui teleindicatori di banchine e mezzanini. Annunciato ufficialmente dal Governo Basco (euskadi.eus) e ripreso da Deia e Casadomo.
- Installazione
Dalle banchine agli atri e ai tornelli
L’installazione si estende ad atri, tornelli d’accesso, biglietterie automatiche e zone delle scale mobili: ogni elemento critico del viaggio ha un codice NaviLens visibile e leggibile a diversi metri, senza bisogno di toccare nulla.
- Oggi
Una rete Foster accessibile a voce
Le linee 1 e 2 di Metro Bilbao offrono uno strato accessibile omogeneo dall’accesso alla banchina. Foster ha progettato lo spazio; NaviLens lo rende udibile e multilingue per qualsiasi viaggiatore.
§ Percorso
I punti chiave del viaggio.
Banchina
Prossimo treno — Basauri / Etxebarri
Il codice NaviLens accanto al teleindicatore LED della banchina comunica a voce la destinazione del prossimo treno e i minuti rimanenti (Basauri 5’, Etxebarri 4’) nella lingua del viaggiatore.
Atrio · San Inazio
Avviso di ascensore esterno fuori servizio
Sopra i tornelli, accanto al teleindicatore, NaviLens legge «Kaleko igogailua hondatua / Ascensore esterno fuori servizio / San Inazio» a chi inquadra il codice prima di entrare in rete.
Atrio · Deustu/Ariz
Guasti in tempo reale
Lo stesso codice NaviLens funziona in qualsiasi atrio della rete: a Deustu/Ariz comunica il guasto dell’ascensore esterno prima che il viaggiatore scenda in banchina.
Atrio
Scansione da diversi metri
Il codice NaviLens è visibile da quasi 30 m, anche in obliquo e con poca luce. Il viaggiatore punta la fotocamera del telefono senza bisogno di avvicinarsi, ideale per chi ha un residuo visivo.
Tornelli
Accesso alla banchina
Accanto ai tornelli d’accesso, un codice NaviLens segnala l’area di validazione e orienta verso le banchine della linea corrispondente, comprese le indicazioni in basco e spagnolo lette a voce.
Schermo TFT
Prossime partenze — linea 1
Sugli schermi TFT più recenti (linee per Donostia-Amara, Kukullaga, Bermeo) il codice NaviLens accanto al monitor permette di ascoltare l’informazione che appare a schermo.
Biglietterie automatiche
Acquisto del biglietto
Sopra le biglietterie automatiche, il codice NaviLens guida verso l’area, identifica l’apparecchio e prepara l’utente all’acquisto prima di arrivare alla tastiera.
Banchina · volta Foster
Etxebarri — banchina centrale
Nelle volte di Foster il codice NaviLens è collocato accanto al teleindicatore con l’orologio. Lettura vocale della destinazione e dei minuti rimanenti mentre il viaggiatore segue la parete curva.
Dettaglio
Tornello e zona di passaggio
Nelle zone di transizione —tornelli, scale mobili, ascensori— il codice NaviLens identifica l’apparecchio e la direzione da seguire, compresa l’icona della mobilità ridotta quando prevista.
§ Risultati
Una rete metropolitana per tutti.
Banchina → treno
Prossima destinazione e minuti a voce, sincronizzati con il LED
Atrio accessibile
Avvisi di ascensore esterno fuori servizio letti all’istante
Turismo e anziani
La stessa informazione in 42 lingue, da 30 m di distanza
§ Che cosa hanno detto
“Después del proyecto piloto inicial, desarrollado en colaboración con ONCE, esta señalética se ha extendido a toda la red, ofreciendo información tanto en teleindicadores de mezzanina como en los instalados en los andenes. Con esta medida, Metro Bilbao continúa aplicando la mayor accesibilidad posible en el servicio que ofrece.”
§ E la tua rete?
Anche la tua prossima stazione può parlare.
Raccontaci la tua rete, i tuoi punti critici e i KPI che vuoi muovere. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe —con casi comparabili.
