Étude de cas · Madrid

Le salon du tourisme accessible, accessible aussi quand on le parcourt.

Lors de l'édition 2024, IFEMA MADRID a lancé la section FITUR 4all dédiée au tourisme accessible, organisée avec IMPULSA IGUALDAD. Pour que le discours soit cohérent, NaviLens a été intégré aux points clés du parc : comptoirs d'accréditation avec accueil prioritaire, points d'information, répertoires de pavillon et les stands de la section 4all eux-mêmes.

FITUR 2024

1ère édition de FITUR 4all · 24-28 janv. · IFEMA MADRID

13 pavillons

200 000 m² de parc avec codes aux points clés

Accueil prioritaire

Comptoirs d'accréditation signalés avec NaviLens

ES · EN · 42+

Lecture multilingue dans la langue du téléphone du visiteur

Le client

IFEMA MADRID
FITUR · FITUR 4all · IMPULSA IGUALDAD

IFEMA MADRID est le principal parc des expositions d'Espagne : 13 pavillons et 200 000 m² au nord de la capitale. FITUR — Salon international du tourisme est son rendez-vous le plus emblématique, avec des centaines de milliers de professionnels et visiteurs en cinq jours.

En janvier 2024 (24-28), FITUR a lancé FITUR 4all, une nouvelle section dédiée au tourisme accessible, organisée avec IMPULSA IGUALDAD —créateurs de la marque TUR4all— et clôturant chaque édition par les Prix FITUR 4all aux destinations et entreprises les plus inclusives.

Sur cette stratégie, IFEMA MADRID et FITUR ont ajouté la couche NaviLens au parc lui-même : une signalétique numérique qui permet aux personnes en situation de handicap visuel et aux visiteurs internationaux de s'orienter de l'entrée jusqu'au stand sans dépendre d'un accompagnant.

§ Le défi

Que chacun puisse parcourir le salon sans avoir à demander de l'aide.

01
Un salon gigantesque aux flux massifs
FITUR réunit en cinq jours des centaines de milliers de professionnels et de public dans les 13 pavillons d'IFEMA MADRID. Pour une personne aveugle ou malvoyante, atteindre le bon stand sans demander de l'aide à chaque croisement était impossible : plans imprimés, annonces sonores et affiches simultanés ne résolvent pas l'orientation.
02
FITUR 4all comme manifeste du tourisme accessible
En 2024, FITUR a lancé la section FITUR 4all avec IMPULSA IGUALDAD —créateurs de TUR4all— comme espace dédié au tourisme inclusif. Le salon avait besoin que sa propre expérience soit cohérente avec ce message : que l'accessibilité se vive en parcourant le salon, pas seulement débattue en table ronde.
03
Une couche qui fonctionne en hall, au comptoir et au stand
Il fallait un signal accessible détectable à plusieurs mètres, sans cadrer et avec les éclairages difficiles d'un salon, dans trois environnements très différents : les accréditations à l'entrée, les points d'information et d'accueil prioritaire, les répertoires de chaque pavillon et les stands de la section 4all eux-mêmes.

Comptoir d'accréditation d'IFEMA MADRID avec vinyle bleu et rouge : à gauche, l'enseigne « Accueil prioritaire / Priority Access » avec des pictogrammes de handicap ; à droite, un code NaviLens carré collé sur le côté du comptoir

§ La solution

Un code à chaque point clé du parcours.

IFEMA MADRID et FITUR ont placé des codes NaviLens aux points clés du parc : comptoirs d'accréditation avec accueil prioritaire, points d'information des pavillons, répertoires et plans de chaque pavillon —avec leur liste alphabétique d'exposants— et les stands FITUR 4all eux-mêmes.

Le visiteur ouvre NaviLens GO et, d'un balayage du téléphone à plusieurs mètres et sans cadrer, entend à voix haute —dans la langue de son téléphone— ce qu'il a devant lui : où s'accréditer, dans quel pavillon il se trouve, quelles entreprises exposent dans cette zone ou quelle session FITUR 4all démarre.

La couche NaviLens cohabite avec la signalétique habituelle du salon —pictogrammes d'accessibilité, plans imprimés, comptoirs d'information— et rejoint le programme FITUR 4all comme démonstration concrète de tourisme inclusif.

§ Le parc

De l'accréditation au stand FITUR 4all.

Longue file de comptoirs « Accréditation visiteurs / Visitor Registration » à IFEMA MADRID, avec un code NaviLens collé sur le côté du comptoir bleu et rouge, à côté de l'enseigne triangulaire d'Accueil prioritaire avec des pictogrammes de personnes en situation de handicap

Répertoire du Pavillon 7 d'IFEMA MADRID avec le plan du pavillon à gauche, la liste alphabétique des exposants au centre et, à droite, le plan des secteurs à côté d'un panneau FITUR 4all avec son code NaviLens

Point d'information d'IFEMA MADRID : sur la vitre du comptoir, une affiche « Empowering visually impaired » avec un grand code NaviLens carré et la mention « Point d'information »

Les codes sont installés à la hauteur utile de chaque repère —colonne de stand, côté de comptoir, panneau de répertoire— pour qu'un simple balayage du téléphone suffise à les détecter sans viser, même au milieu de la foule du salon.

§ Pourquoi c'est important

Le tourisme accessible, démontré par le salon lui-même.

Cohérence

FITUR 4all parle d'inclusion : intégrer NaviLens aux accréditations, répertoires et stands transforme le discours en une expérience que le visiteur peut vivre.

Marché

7 millions de personnes choisissent une destination en Espagne en fonction de son accessibilité, et environ 90 millions dans l'UE : un public pour qui s'orienter dans un salon gigantesque était jusqu'ici très difficile.

Multilingue

le code parle dans la langue du téléphone du visiteur : pour un salon international, cela facilite aussi l'arrivée de professionnels étrangers sans handicap visuel.

§ Et votre siège ?