Étude de cas · Águilas, Murcie
Águilas — une ville
qui se raconte à voix haute.
Comment la mairie d'Águilas a transformé son patrimoine, ses places et ses monuments en un réseau touristique accessible et multilingue grâce à NaviLens.
Águilas
Murcie · Costa Cálida
Tourist Info
Réseau NaviLens municipal
42
Langues avec audiodescription
1ʳᵉ
Ville touristique de Murcie avec NaviLens municipal
Le client
Mairie d'Águilas
Office de tourisme
Águilas est une ville côtière de la Région de Murcie, avec un centre historique vivant, des monuments du XVIIIᵉ siècle, un Casino centenaire et une activité touristique soutenue toute l'année.
Son office de tourisme a voulu aller au-delà des brochures et des QR classiques : transformer chaque site patrimonial en un point d'information accessible, multilingue et adapté aux personnes malvoyantes.
La mairie a lancé un parcours touristique pour personnes déficientes visuelles avec des codes NaviLens. Le déploiement s'inscrit dans le Plan de durabilité touristique « Descubre Águilas » (Next Generation EU) et a été renforcé en juillet 2025 — La Verdad : « Águilas se positionne comme une destination prioritairement inclusive » — et en août/décembre 2025 avec l'installation de maquettes tactiles tiflologiques complémentaires.
§ Le défi
Que chaque monument parle à son visiteur.
- 01
Patrimoine dispersé dans toute la ville
Castillo de San Juan, Casino, Iglesia de San José, locomotive RENFE, places et bâtiments historiques : Águilas avait beaucoup à raconter, mais l'information restait cachée dans des brochures et panneaux que tout le monde ne peut pas lire.
- 02
Visiteurs internationaux et résidents en situation de handicap
Une ville côtière accueille chaque été des touristes de toute l'Europe et compte une population âgée importante. Il fallait une couche d'information commune, multilingue et accessible aux personnes malvoyantes.
- 03
Sans travaux ni projet technique
La mairie devait déployer le réseau par elle-même, en ajoutant les bâtiments un à un, sans refaire la signalétique touristique existante.
§ La solution
Un réseau touristique
lu à voix haute.
La mairie d'Águilas a intégré des codes NaviLens à ses principaux sites touristiques : Castillo de San Juan, Casino, Iglesia de San José, locomotive RENFE 130-2124 et commerces partenaires comme Ibercaja.
Les visiteurs pointent leur téléphone à plusieurs mètres et reçoivent vocalement, dans leur langue, l'histoire et les infos pratiques de chaque point.
§ Chronologie
D'un pilote dans le centre historique à un réseau municipal.
- 2022
Déploiement initial
La mairie d'Águilas intègre des codes NaviLens aux monuments clés du centre historique : Castillo de San Juan, Casino, Iglesia de San José et RENFE 130-2124.
- Commerce
Le secteur privé rejoint
Des commerces comme l'agence Ibercaja d'Águilas rejoignent le réseau, prouvant que l'accessibilité touristique profite aussi au commerce local.
- 2024
Totems Tourist Info
Des totems Tourist Info avec code NaviLens sont déployés sur les places et zones vertes pour guider le visiteur dans toute la ville, dans sa langue.
§ Ce qu'ils ont dit
“Este código es el 99 de un total de 200 que se van a instalar en distintos puntos del municipio. Se trata, en definitiva, de hacer uso de las nuevas tecnologías para hacer más inclusivos nuestros recursos.”
“Agradecemos al Ayuntamiento y a las técnicos de la Oficina de Turismo el haber ofrecido la posibilidad de incorporar este código al cuartel; algo que sin duda servirá para acercar aún más la Guardia Civil al ciudadano.”
§ Résultats
Une ville touristique pour tous.
Multipoint
Réseau réparti sur monuments, places et commerces
0 €
D'infrastructure numérique supplémentaire pour le visiteur
1
Modèle reproductible pour villes côtières et touristiques
« On pointe son téléphone vers le monument et la ville commence à raconter son histoire, dans sa langue. C'est le nouvel office de tourisme d'Águilas. »
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible —avec des cas comparables.
