Étude de cas · Belfast · Grand Central Station
Translink Belfast — le plus grand hub d'Irlande devient audible.
Train, Goldliner, Ulsterbus et Metro sous un même toit : Belfast Grand Central déploie NaviLens sur les quais, stands de bus, sorties et services pour guider chaque voyageur à la voix en 42 langues.
Translink
Opérateur intégré de transport public d'Irlande du Nord
Grand Central
Plus grand hub de transport de l'île
8 + 26
Quais ferroviaires et stands de bus
42
Langues prises en charge à la voix
Le client
Translink
— Belfast Grand Central
Translink est l'opérateur intégré de transport public d'Irlande du Nord. Il regroupe NI Railways, Ulsterbus, Goldliner et Metro Belfast, et relie la région à la République d'Irlande et aux aéroports de Belfast.
Belfast Grand Central Station a ouvert en 2024 comme la plus grande installation de transport intégrée de l'île d'Irlande : 8 quais ferroviaires, 26 stands de bus et services aéroportuaires. NaviLens est présent sur les quais, les stands, les sorties, les toilettes et les distributeurs.
§ Le défi
Une gare intermodale, lue à voix haute.
- 01
Une toute nouvelle gare, immense
Ouverte en 2024, Belfast Grand Central rassemble trains NI Railways, Goldliner, Ulsterbus et Metro dans un seul bâtiment. S'orienter sur trois niveaux, 8 quais et 26 stands de bus est un défi même pour les voyageurs réguliers.
- 02
Information dynamique sur écrans
Stands, quais et distributeurs affichent des informations en temps réel (Stand 7–10, Stand 20 Sydenham, Stand 23, Platform 4) sur des écrans numériques illisibles pour les personnes malvoyantes ou qui ne lisent pas l'anglais.
- 03
Cohérence avec podotactile et sorties
Chaque croisement de lignes de guidage tactile, chaque sortie (Durham Street Exit) et chaque service (toilettes accessibles, salle à langer, distributeurs Translink) avait besoin d'une couche audible pour garantir un voyage vraiment indépendant.
§ La solution
Un code par quai, stand et service.
Translink place des codes NaviLens à côté de chaque écran suspendu de stand et de quai. En pointant le téléphone, l'app gratuite lit le numéro de stand/quai, les services (212 Derry, 300 Aldergrove, 600 Sydenham…) et le prochain départ dans la langue de l'utilisateur.
La couche s'étend aux sorties (Durham Street), aux toilettes accessibles, à la salle à langer et aux distributeurs Translink — sans travaux et entièrement compatible avec la signalétique bleue et verte de l'opérateur.
§ Chronologie
De l'ouverture au hub accessible.
- 2024
Ouverture de Belfast Grand Central Station
Translink ouvre la plus grande gare intégrée de l'île d'Irlande, réunissant trains NI Railways et services Goldliner, Ulsterbus et Metro sous un même toit.
- 11 sept. 2024
Guide d'accessibilité officiel Translink
Translink publie l'« Accessibility Guide » de Belfast Grand Central — en PDF et audio — élaboré avec Imtac, Guide Dogs NI, RNIB et d'autres parties prenantes. Il reconnaît NaviLens comme couche de wayfinding accessible du hub.
- Déploiement
NaviLens sur quais et stands
Codes NaviLens en tête de quai (Platform 1, Platform 4), sur chaque stand de bus (7–10, 20, 23…), aux sorties (Durham Street, Grosvenor Road), aux toilettes accessibles et aux distributeurs Translink.
- 20 mai 2025
Reconnaissance de Guide Dogs UK
Peter Lock, Principal Habilitation Specialist de Guide Dogs UK, publie un blog mettant en avant Belfast Grand Central comme gare accessible de référence grâce à NaviLens et au pavage tactile à code couleur.
- Aujourd'hui
Couche accessible permanente
Translink conserve NaviLens comme outil gratuit pour les personnes malvoyantes, les voyageurs à mobilité réduite et les touristes internationaux arrivant au hub.
§ Parcours
Quais, stands et services à voix haute.
Quai
Platform 4 — NI Railways
Tête de quai 4 avec code NaviLens à côté du pictogramme de quai. L'app lit « Platform 4 · 06:35 Carrickfergus, Downshire · 07:10 Londonderry » pendant qu'un train 3010 attend sur la voie.
Quai
Croisement podotactile avec trois codes
Trois codes NaviLens placés au croisement des lignes de guidage tactile de l'accès au quai : gauche, droite et centre, pour que l'app indique la direction.
Bus
Stand 7–10 — Derry / Aldergrove
Écran suspendu des Stands 7–10 avec les services 212 vers Derry Londonderry et 300 vers Belfast International Airport (Aldergrove). Le code NaviLens au-dessus de l'écran reflète l'information à la voix.
Bus
Stand 20 — Sydenham
Stand 20 avec service 600 vers Sydenham (George Best Belfast City Airport). Le code NaviLens à côté du numéro de stand permet d'entendre destination et prochain service sans lire l'écran.
Bus
Stand 23
Stand 23 avec code NaviLens à côté du numéro et de l'écran « Refer to timetables ». Identifie le stand à plusieurs mètres, sans viser.
Sortie
Durham Street Exit
Panneau de sortie vers Durham Street avec code NaviLens intégré. L'app guide vers la bonne sortie du hub et se connecte au réseau urbain de Belfast.
Services
Salle à langer
Code NaviLens à côté de la porte de la baby changing room. Identifie le service sans dépendre du pictogramme visuel.
Accès
Accès piéton et assistive info
Panneau « Assistive information — scan this code and get accessible wayfinding information » avec NaviLens et QR. Une couche explicite pour les usagers malvoyants.
Billets
Train tickets — Translink
Quatre distributeurs Translink de vente et recharge. Les codes NaviLens intégrés dans l'en-tête « Train tickets » orientent vers la bonne file et lisent les instructions d'utilisation.
Détail
Code NaviLens au sol
Gros plan du code NaviLens situé sur le croisement podotactile du quai : l'app le détecte à plusieurs mètres, même depuis un angle bas.
Quai
Platform 1 — Larne / Whitehead
Tête de quai 1 avec code NaviLens à côté du grand « 1 ». L'app lit la destination et les services desservis : Larne Harbour, Whitehead, Carrickfergus ou Yorkgate.
Sortie
Exit · Grosvenor Road
Panneau bleu « Exit (Grosvenor Road) » avec code NaviLens intégré. Au scan, l'app annonce la sortie vers Grosvenor Road et relie au réseau urbain extérieur.
Services
Toilettes · signalisation suspendue
Panneau suspendu avec pictogrammes des toilettes hommes, femmes, salle à langer et toilettes accessibles. Le code NaviLens permet de localiser le bloc sans lire la signalétique.
Services
Accessible Toilet · porte
Accès à la toilette accessible KCC avec bouton-poussoir, lecteur NFC et code NaviLens à côté de la porte automatique. L'app annonce « Accessible Toilet — Red engaged, Green free » avant d'entrer.
Détail
Code au sol · escaliers
Code NaviLens au pied d'un escalier, aligné avec la ligne de guidage podotactile. Marque un point de décision clé : monter, continuer tout droit ou prendre l'ascenseur.
§ Ce qu'ils ont dit
Voix du déploiement, dans leurs mots.
“Armed with a mobile phone and the NaviLens app, the floor comes alive with audio instructions, providing you with information at key junctions to allow you to make an informed choice of which way you can turn, and where each branch may take you.”
“This is by no means perfect but having a vision impairment myself, it's a big stride in the right direction for inclusion and independent travel. In most instances the need for any assistance is totally removed.”
“Belfast Grand Central Station is set to be the largest fully integrated, multi-modal transport facility on the island of Ireland. Working alongside our key stakeholders, accessibility has been at the heart of the design — including NaviLens technology to support customers with sight loss to navigate the station independently.”
§ Résultats
Un hub pour tous.
100% gratuit
App NaviLens / NaviLens GO sans frais pour le voyageur
Voix + 42 langues
Service, destination, heure et stand lus à voix haute
Multimodal
Train, bus urbain, interurbain et aéroport dans le même langage d'accessibilité
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
