Étude de cas · Donostia / Saint-Sébastien · Pays basque
Sous Atotxa, chaque quai s’annonce seul.
La Mairie de Donostia / Saint-Sébastien, avec NaviLens, installe des codes de dernière génération sur les 21 quais de la gare souterraine — partagés par PESA, ALSA, Lurraldebus et Bilman Bus. Les voyageurs aveugles localisent leur quai, leur opérateur et le prochain départ avec leur téléphone.
21
Quais signalés avec code NaviLens
Rue → -2
Codes en extérieur, accès, hall et quais
PESA · ALSA · Lurraldebus
Opérateurs partageant les quais
42
Langues lues vocalement
Le client
Gare Donostia Geltokia
Mairie de Donostia
La Gare Donostia Geltokia est le terminal souterrain de bus de la ville : un bâtiment de trois étages avec mezzanine, en bord de l’Urumea et à côté de la gare ferroviaire d’Adif, avec 21 quais exploités par des compagnies de banlieue, régionales et longue distance — PESA, Lurraldebus, ALSA, Bilman Bus, Eurolines.
La Mairie de Donostia / Saint-Sébastien, en collaboration avec NaviLens, installe des codes de dernière génération sur les portes vitrées de chaque quai. L’initiative s’inscrit dans l’engagement de la ville pour un transport 100 % accessible, en cohérence avec le déploiement ultérieur de NaviLens sur les nouveaux abribus Dbus.
§ La solution
Un code par quai, lu depuis le couloir central.
Sur chaque porte vitrée — quais A, B, C, D… jusqu’à 21 — un code NaviLens a été placé à hauteur de linteau, juste sous l’écran bilingue Iritsierak / Llegadas. L’usager le détecte à plusieurs mètres, sans viser et même avec les reflets du verre.
L’app lit à voix haute la lettre du quai, la compagnie qui opère et les prochains départs, et émet des sons d’orientation type « passage piéton » indiquant à quelle distance et dans quelle direction se trouve le quai.
§ Parcours
Du hall à votre bus, sans demander au guichet.
Arrivée · Plaza de Atotxa
Premier code dans la rue
Le premier NaviLens accueille ceux qui arrivent de la gare de Donostia et du Paseo de Francia. Il pend du toit de l’auvent extérieur, à côté du kiosque, et oriente vers l’accès à la gare souterraine.
Accès · Egia · Tabakalera · Bus
À côté de la signalétique jaune
À l’entrée de la rampe, le code est placé à côté du panneau officiel Egia · Tabakalera · Bus. L’app confirme à voix haute que l’étape suivante est de descendre pour atteindre les quais.
Entrée · 4 langues
« Geltokia · Estación · Station · Gare Routière »
Sous le panneau quadrilingue identifiant la gare, le code garantit que celui qui ne peut pas le lire entend exactement la même chose : vous êtes à l’entrée principale de la gare routière.
Hall · Annuaire des étages
Tout le bâtiment en une seule lecture
Au-dessus du répertoire vertical (étages 1, 0, -1 et -2), un code résume ce qu’il y a à chaque niveau : supermarché BM, quais et guichets, WC, location Avis/Budget, parking vélos et voitures.
Rampe · Heure de pointe
Lisible même rampe pleine
Le code se lit même avec du trafic de voyageurs et à contre-jour. Inutile de s’approcher ou de cadrer : le voyageur aveugle continue à marcher pendant que l’app lui confirme qu’il est déjà dans la gare.
Quai B · Bilman Bus
Code sur le linteau du quai
Chaque porte vitrée porte son code NaviLens en haut, aligné avec le panneau blanc de la lettre de quai. Détection à distance même sous forte lumière zénithale.
Quai D · Lurraldebus & PESA
À côté de l’écran des arrivées
Le code est à côté du moniteur bilingue Iritsierak / Llegadas. L’app convertit en voix ce que l’écran montre à ceux qui peuvent le lire : ligne, heure et origine.
Tunnel · Intermodal · RENFE · Taxi
Correspondance bus ↔ train ↔ taxi
Au linteau du tunnel reliant la gare routière à RENFE et à la station de taxis, le code reprend en voix ce que dit le panneau jaune : « 5 m. RENFE · TAXI ». Le voyageur aveugle sait sans demander quelle est la bonne sortie pour changer de mode.
Ascenseur · Intérieur · Hall
« Igogailua / Ascenseur », aussi entendu
À côté du pictogramme jaune de cabine, le code NaviLensGO spécifique à Donostia annonce qu’il y a un ascenseur et à quel étage il mène. Une alternative sûre aux escaliers qui ne dépend plus de la vue.
Ascenseur extérieur · Rue
Du trottoir jusqu’aux quais en cabine
L’ascenseur de rue — celui qui relie le trottoir d’Atotxa au niveau 0 des quais — porte son propre code à côté des horaires Igogailua / Ascenseur 6h00–24h00. C’est l’itinéraire accessible pour les personnes à mobilité réduite ou avec bagages lourds.
App · NaviLens
« Scanner » ou « Aller à »
L’utilisateur ouvre l’app, bouge le téléphone et entend quel quai se trouve devant lui. Une fois le quai identifié, le mode Aller à guide jusqu’au code par des sons proches d’un passage piéton.
§ Ce qu'ils ont dit
“La Mairie de Donostia / Saint-Sébastien, en collaboration avec NaviLens, a installé à la gare routière des codes QR de dernière génération qui seront d’une grande aide pour la circulation des personnes aveugles dans la gare.”
“Grâce à l’application NaviLens et aux codes QR installés aux arrêts, lisibles à 15 mètres, les personnes déficientes visuelles reçoivent en temps réel des audios sur les lignes et les horaires.”
“Les nouveaux abribus de Dbus disposent désormais du système novateur de guidage NaviLens, un système de codes lisibles à grande distance qui permet aux personnes déficientes visuelles de se déplacer de manière autonome.”
§ Notes de presse et références
- donostia.eus — Codes QR de dernière génération à la gare routière de Donostia / Saint-Sébastien
- Dbus — Les nouveaux abribus disposent du système de guidage NaviLens (sept. 2023)
- El Diario Vasco — Les abribus Dbus étrennent un système de guidage pour les personnes déficientes visuelles
- AGI Elkartea — Accessibilité aux arrêts de bus de Donostia avec NaviLens
- San Sebastián Tourisme accessible — Gare Donostia Geltokia
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
