Étude de cas · Benidorm, Alicante · Espagne
Climia Belroy —
un 4★ Blind Friendly, à 50 m de la plage de Levante.
Le Climia Belroy, 4★ Sup du groupe Climia Hotels sur l'Avenida del Mediterráneo de Benidorm, intègre NaviLens dans sa démarche Blind Friendly : codes à la réception, aux ascenseurs, dans les chambres et les espaces communs pour que les clients aveugles ou malvoyants circulent dans l'hôtel et utilisent leur chambre sans aide.
4★ Sup
Climia Belroy · Avda. Mediterráneo, 13 · Benidorm
191 ch.
9 typologies de chambres et appartements, 16 m² adaptée PMR
50 m
À 50 mètres de la plage de Levante, au centre de Benidorm
HOSBEC + ONCE
Cadre Blind Friendly hôtelier · 2024–2027
Client
Climia Belroy
Benidorm
Le Climia Belroy est un hôtel 4★ supérieur du groupe Climia Hotels (anciennement Hoteles Belroy), Avenida del Mediterráneo, 13 (Benidorm), à 50 mètres de la plage de Levante et au pied de la zone commerciale et de restauration la plus animée de la ville. Un hôtel de référence du centre de Benidorm : 191 chambres et appartements, piscine, restaurant buffet, café-restaurant et chambre double adaptée fauteuil roulant.
Le déploiement de NaviLens s'inscrit dans la démarche Blind Friendly que le groupe affiche sur ses trois établissements de Benidorm (Belroy, Benidorm Plaza et 2sleep) et s'appuie sur la convention signée le 10 juillet 2024 entre HOSBEC — l'association hôtelière de la Communauté Valencienne — et le Groupe Social ONCE, valable jusqu'en 2027, qui promeut le label « Blind Friendly » dans l'hôtellerie valencienne avec NaviLens comme technologie de signalétique numérique accessible recommandée.
§ Le défi
Un grand hôtel urbain, parcouru en autonomie.
- 01
Centre de Benidorm, forte fréquentation
Le Belroy est sur l'une des avenues les plus passantes de Benidorm : un client malvoyant arrivant seul depuis la gare, l'aéroport ou le bus urbain doit identifier l'entrée, la réception, l'ascenseur et son étage sans devoir demander à chaque pas.
- 02
9 typologies de chambres et beaucoup d'espaces communs
L'hôtel combine chambres classiques, supérieures, deluxe, individuelles, studios et appartements, plus piscine, deux restaurants et café. Sans codes accessibles, orienter le client dans les portes, ascenseurs, numéros de chambre et salles exige un accompagnement constant de la réception.
- 03
Clientèle internationale, beaucoup de langues
Benidorm est l'une des stations les plus internationales d'Europe. L'espagnol/anglais ne suffit plus pour la clientèle allemande, française, nordique ou asiatique, et les clients malvoyants ont besoin en plus de voix et lecture facile.
§ La solution
Des codes NaviLens aux points de décision,
de l'entrée à l'ascenseur et au numéro de chambre.
L'hôtel place des codes NaviLens aux points de décision du client : entrée et comptoir de réception, boutons et signalétique d'étages des ascenseurs, porte de la chambre (avec son numéro), toilettes communes, restaurant et accès piscine. L'application gratuite NaviLens détecte les codes à plusieurs mètres, sans viser — un geste que l'utilisateur malvoyant fait debout, en marchant.
L'information est délivrée par voix, texte et formats accessibles (pictogrammes, lecture facile) en plus de 42 langues. Le même geste résout deux problèmes dans un hôtel balnéaire très international : accessibilité pour le client malvoyant et compréhension pour le voyageur étranger ne maîtrisant pas l'espagnol.
Vidéo sans dialogue · image uniquement
§ En vidéo
Le Belroy, parcouru avec NaviLens.
Vidéo de démonstration du déploiement NaviLens au Climia Belroy : le client scanne les codes dans les espaces communs et la chambre, et reçoit l'information par voix, texte et formats accessibles.
§ Galerie
L'hôtel vu de l'intérieur.
§ Chronologie
D'un groupe familial à un hôtel Blind Friendly.
- Années 1970
Origine de l'Hôtel Belroy à Benidorm
Belroy ouvre comme hôtel familial au centre de Benidorm, à 50 mètres de la plage de Levante, au sein de l'actuel complexe Belroy de Climia Hotels (Belroy, Benidorm Plaza et 2sleep).
- Juil. 2024
Convention HOSBEC — Groupe Social ONCE
HOSBEC et le Groupe Social ONCE signent une convention historique (10 juil. 2024, valable jusqu'en 2027) promouvant le label « Blind Friendly » dans l'hôtellerie valencienne, avec NaviLens comme technologie de signalétique numérique accessible recommandée.
- 2024–2025
Ligne Blind Friendly de Climia Hotels
Climia Hotels met en avant son engagement Blind Friendly sur le site et les supports du Climia Belroy, en cohérence avec le cadre HOSBEC–ONCE et avec la stratégie touristique de la Mairie de Benidorm pour une destination accessible.
- Continu
Exploitation avec l'application NaviLens
Le client télécharge l'application gratuite NaviLens (sans inscription), scanne les codes à plusieurs mètres sans viser, et reçoit l'information par voix, texte et formats accessibles en plus de 42 langues — utile aussi pour la clientèle internationale.
§ Ce qu'ils ont dit
Voix du secteur.
“En el contexto hotelero, NaviLens responde a uno de los principales retos de los usuarios con discapacidad visual: orientarse y desenvolverse de forma autónoma en espacios nuevos, donde la señalización tradicional resulta insuficiente o inaccesible.”
“Promover marcas de accesibilidad para personas con discapacidad visual, «Blind Friendly», en los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana — uno de los compromisos del convenio HOSBEC–Grupo Social ONCE firmado en julio de 2024 y vigente hasta 2027.”
§ Résultats
Un hôtel que tout le monde peut parcourir.
Réception → chambre
Codes à l'entrée, à la réception, aux ascenseurs, au numéro de chambre et dans les espaces communs
40+ langues
Voix, texte et formats accessibles — utile pour les clients malvoyants et la clientèle internationale
Blind Friendly
Intégration dans le cadre HOSBEC–ONCE 2024–2027 pour une hôtellerie accessible en Communauté Valencienne
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
Parlez-nous de votre bâtiment, vos services et vos visiteurs. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre siège vraiment accessible.
