Étude de cas · Castelldefels · Baix Llobregat · Barcelone
Le drapeau de la plage est une couleur. C’est désormais aussi une voix.
Comment la mairie de Castelldefels ajoute deux codes NaviLens à chaque accès équipé de ses plages — le drapeau hissé à l’instant même et les services du point accessible, énoncés en 42 langues, sans mise au point et sans installer une autre appli.
6 accès
Accès 3, 8, 19, 26, 32 et 33 — équipés d’un code NaviLens
2 codes
Un sur le panneau de plage, un sur le panonceau du point accessible
3 → 42
Langues imprimées sur le panonceau → langues énoncées par NaviLens
3 plages
Baixador, La Pineda et Lluminetes — environ 4 840 m de littoral
Le client
Mairie de Castelldefels Platges de Castelldefels
Castelldefels compte près de cinq kilomètres de sable à vingt minutes de Barcelone, répartis sur trois plages — Baixador, La Pineda et Lluminetes — et organisés en accès numérotés. C’est une plage métropolitaine : elle sert autant aux habitants qu’à celles et ceux qui arrivent en Rodalies depuis l’agglomération de Barcelone, et en saison le service de sauvetage installe des postes de secours, des tours de surveillance et cinq points de baignade adaptée avec fauteuil amphibie.
La mairie accumule depuis des années les labels — Pavillon bleu, Ecoplayas, Biosphere, Q de qualité touristique, ISO 9001 — et, en juillet 2026, elle a fait certifier en accessibilité universelle l’itinéraire complet de l’accès 32, depuis l’arrêt de bus et les places réservées jusqu’au bord de l’eau. Pour la saison 2026, elle a ajouté les codes NaviLens aux panneaux d’information.
§ Le défi
Toute la plage signalée, et l’information la plus importante qui n’arrive pas.
- 01
Le drapeau est une couleur au bout d’un mât
L’information la plus importante d’une plage — peut-on se baigner ou non — se transmet en hissant une couleur à distance. Pour qui ne voit pas, et pour qui ne distingue pas le rouge du vert, c’est précisément l’information qui n’arrive pas. Et elle peut changer plusieurs fois dans la même journée.
- 02
Le point accessible, raconté à l’encre
Chaque panonceau de point accessible énumère ce que l’accès propose : douche, stationnement réservé, sanitaires adaptés, caillebotis, zone d’ombre et fauteuil amphibie, chacun avec ses horaires. Tout est imprimé : qui ne peut pas le lire arrive sur le sable sans savoir ce qui l’attend.
- 03
Trois langues imprimées, un public international
Le panonceau accueille le catalan, l’espagnol et l’anglais, et le papier s’arrête là. Castelldefels est une plage d’agglomération et de tourisme international : toute autre langue exige un autre canal.
§ La solution
Deux codes par accès, deux questions différentes.
Chaque accès équipé porte deux codes, et chacun répond à une question différente. Celui du panonceau de point accessible dit quels services se trouvent à cet accès et à quelles heures. Celui du grand panneau de plan de situation — celui qui couvre tout un tronçon, « ACCESSOS 23 al 29 » — dit l’état de la mer hissé à l’instant même, la qualité de l’eau, la présence de méduses et le code de conduite de la plage.
Ils sont imprimés à côté du libellé trilingue « SCAN WITH THE NAVILENS APP TO KNOW THE SEA CONDITIONS AND ACCESSIBLE SERVICES ». Ils ne remplacent rien de ce qui existait : ils s’ajoutent au plan, aux pictogrammes et aux QR du panneau.
Le baigneur pointe son téléphone sans mise au point — NaviLens se détecte à plusieurs mètres, en mouvement et sous des angles allant jusqu’à 160° — et l’écoute. Les applis NaviLens et NaviLens GO sont gratuites et lisent le code en 42 langues.
§ Sur le terrain
Du mât au téléphone.
Le panneau de plage n’est pas un panneau d’accueil : c’est le tableau où l’on affiche ce qui change. La saison de baignade 2026 court du 1er juin au 27 septembre ; le service de sauvetage couvre tous les jours de 10 h à 19 h jusqu’au 6 septembre, puis réduit ses horaires ; la baignade adaptée suit son propre calendrier. Et par-dessus tout cela, il y a le drapeau du jour.
Le code est collé sur ce même bloc, entre le 092 de la police locale et le 112 des urgences. Qui le scanne ne reçoit pas une brochure touristique : il reçoit les conditions du jour, dans la langue configurée sur son téléphone.
§ Chronologie
De la page à consulter à la plage qui parle.
- Point de départ
Services accessibles, information visuelle
Castelldefels disposait déjà de points de baignade adaptée, de fauteuils amphibies, de caillebotis jusqu’au rivage et d’un système de drapeaux adapté au daltonisme. Tout ce qui l’expliquait restait du texte imprimé et une couleur hissée.
- Juin 2025
L’état des plages, consultable en ligne
La mairie ouvre la consultation en temps réel du drapeau, de l’état de la mer, des méduses, de la qualité de l’eau, de la température et du rayonnement solaire. Encore faut-il savoir que cela existe et avoir son téléphone en main.
- 30 avr. 2026
La campagne d’été ajoute NaviLens
Le plan de plage accessible et inclusive 2026 intègre les codes NaviLens aux panneaux d’information, avec un nouveau point de baignade adaptée à l’accès 32 et une formation en langue des signes pour le personnel de sauvetage et de tourisme.
- 1er juin 2026
Ouverture de la saison de baignade
La saison 2026 s’ouvre jusqu’au 27 septembre, avec cinq points de baignade adaptée répartis sur le littoral et une assistance à la baignade en fauteuil amphibie.
- 8-12 juin 2026
Trois nouveaux panneaux sur la promenade
Les équipes de maintenance de la voirie installent trois nouveaux panneaux d’information — Passeig Marítim 376, plaça de les Palmeres et Passeig Marítim à l’angle des carrers 9 et 9bis — avec le design accessible et les codes.
- Juil. 2026
L’accès 32 est certifié
La Pineda fait certifier l’accessibilité universelle de l’accès 32 : l’itinéraire complet depuis l’arrêt de bus et les places réservées jusqu’au bord de l’eau, parcourable de façon autonome et sûre.
- 11 août 2026
Six accès équipés
La mairie publie la liste : les codes NaviLens se trouvent sur les panneaux de plage et sur les panonceaux de points accessibles des accès 3, 8, 19, 26, 32 et 33.
§ Résultats
Une plage où « puis-je me baigner ? » trouve une réponse.
6 accès
Avec l’état de la mer et les services du point accessible énoncés
42
Langues de lecture, face aux 3 imprimées sur le panonceau
0,03 s
Temps de détection · jusqu’à 12× la portée d’un QR
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible, à partir de cas comparables.
