Étude de cas · Taxi Benidorm · Benidorm, Espagne
La grille tarifaire qu'on peut enfin écouter.
Ces images documentent un déploiement pionnier chez Taxi Benidorm : un code NaviLens GO fixé sur la cloison intérieure du véhicule pour que tout passager — en particulier aveugle ou malvoyant — puisse entendre les tarifs officiels lus à voix haute, sans dépendre du chauffeur ni de la vision résiduelle.
2021
Photos du déploiement initial dans les taxis de Benidorm
Premier
Premier taxi au monde documenté avec un code NaviLens en cabine
NaviLens GO
Lecture vocale de la grille tarifaire à l'intérieur du véhicule
Benidorm
Écosystème municipal d'accessibilité dans la mobilité et le tourisme
Le client
Taxi Benidorm · Service Mobilité
Benidorm · Alicante · Espagne
En 2021, Benidorm a lancé un large déploiement de NaviLens dans le tourisme, l'espace public et la mobilité. La presse locale et la mairie elle-même ont alors présenté le système comme une technologie lisible à distance, en mouvement et sans cadrer — utile aussi bien aux personnes aveugles qu'aux visiteurs en général.
Dans cet écosystème s'inscrit ce cas concret : un taxi avec le code installé à l'intérieur de la cabine, sur la cloison et juste au-dessus de la grille tarifaire officielle 2021 de l'Ajuntament de Benidorm. Le choix de l'emplacement n'est pas anodin : il transforme un document visuel, petit et difficile à lire depuis la banquette arrière en information accessible par la voix.
Les photos montrent un usage différent de celui des arrêts ou des bornes urbaines : ici NaviLens ne sert pas tant à trouver le véhicule qu'à comprendre le service une fois à l'intérieur — quels tarifs s'appliquent, quels suppléments existent, quel cadre réglementaire régit la course — sans avoir à demander de l'aide.
§ La solution
Un code dans le taxi, là où il n'y avait que des petits caractères.
Le panneau blanc « SCAN WITH / ESCANEA CON NaviLens GO APP » est placé au-dessus de la grille tarifaire. Le passager peut viser avec son téléphone depuis son siège et l'application lui restitue l'information en audio, au lieu de l'obliger à se pencher vers la cloison ou à demander à quelqu'un de la lire.
C'est un déploiement modeste mais très précis : il résout une vraie friction du service de taxi — la transparence des tarifs et des suppléments — et le fait dans le contexte exact d'usage, au moment où le passager est déjà assis et doit comprendre ce qu'il est en train de payer.
§ Parcours
Monter, scanner et comprendre le service sans intermédiaire.
Accès · Banquette arrière
Le premier regard trouve déjà le code
Le code est placé en hauteur, centré et avec un contraste suffisant pour être détecté depuis la banquette arrière. Pas besoin de chercher un autocollant caché ni de manipuler le panneau physique.
Cabine · Contexte complet
Information accessible sans modifier l'aménagement du véhicule
Le système s'intègre à la cloison existante. Il ne change ni le flux du taxi ni la routine du chauffeur : il rend simplement audible une information qui était purement visuelle.
Tarifs · Lecture vocale
Suppléments, horaires et prix sans petits caractères
Le panneau inclut la prise en charge, le prix au kilomètre, le temps d'attente et les suppléments. Avec NaviLens GO, ces données ne dépendent plus de la taille des caractères ni de l'éclairage de la cabine.
L'essentiel de la communication publique de Benidorm sur NaviLens s'est concentrée sur la vieille ville, les plages et l'orientation urbaine — mais ces photos prouvent une extension précieuse à l'intérieur du taxi : accessibilité de l'information au sein même du service, et pas seulement dans l'espace public.
§ Ce qu'ils ont dit
“Benidorm contará con un sistema de marcadores de guiado que se podrán leer con smartphones a larga distancia, en movimiento y sin necesidad de enfoque. El sistema se aplicará en playas, casco antiguo, dependencias municipales y transporte.”
“Benidorm will have a highly innovative marker system for guiding people. NaviLens tags can be read from a long distance, on the move and without focusing, providing useful information to blind people and also to tourists.”
“Benidorm: primer taxi del mundo con códigos Navilens. El código se coloca en el interior del vehículo para que el viajero pueda escanear con NaviLens GO y escuchar la información del servicio y las tarifas.”
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
