Étude de cas · Murcie, soins primaires
Un centre de santé qui se lit aussi avec les oreilles.
Le Service Murcien de Santé lance le pilote NaviLens au centre de santé Floridablanca de Murcie : codes couleur sur les portes, salles de consultation et affiches lisibles à plusieurs mètres, en 42 langues, lecture facile et langue des signes.
CS Floridablanca · Murcie
Centre de santé pilote du Service Murcien de Santé
≈ 50 000 €
Investissement estimé · Programme FEDER Région de Murcie 2021-2027
Tous les soins primaires
Déploiement progressif dans les centres et cabinets de la Région
42 langues + LSE
Audio NaviLens, lecture facile, pictogrammes et langue des signes
Le client
Service Murcien
de Santé
Le Service Murcien de Santé (Ministère de la Santé de la Communauté Autonome de la Région de Murcie) gère les centres de santé et cabinets de soins primaires qui desservent toute la Région.
En juillet 2025, le ministre Juan José Pedreño a présenté au CS Floridablanca le projet pilote NaviLens, cofinancé par le Programme FEDER de la Région de Murcie 2021-2027 avec un investissement estimé à environ 50 000 €.
Le plan prévoit l'extension de la même signalétique à tous les centres et cabinets de la Région, accompagnée d'un guide commun de mise en œuvre.
§ Le défi
Pour que tout patient puisse s'orienter et comprendre le centre de santé.
- 01
Arriver jusqu'à la consultation reste le premier obstacle
Les centres de santé sont des bâtiments complexes : plusieurs étages, couloirs similaires, salles numérotées. Pour les personnes aveugles, malvoyantes ou avec un handicap cognitif, identifier la bonne porte exige de demander sans cesse au personnel.
- 02
Beaucoup d'informations cliniques ne sont pas accessibles
Horaires, instructions d'analyses, programmes de santé mentale, démarches de carte sanitaire ou prise en charge des patients déplacés sont presque toujours publiés en A4 imprimé, sans alternatives en braille, lecture facile ou audio.
- 03
Service universel, déploiement homogène dans toute la Région
L'enjeu du SMS n'était pas d'équiper un seul centre, mais de concevoir un système reproductible dans tous les centres et cabinets, avec un guide commun d'installation, de responsabilités et de communication.
§ La solution
Un code NaviLens à côté de chaque cartel du centre.
Chaque porte du CS Floridablanca —accueil, consultations numérotées, salle d'allaitement, infirmerie, urgences, toilettes— reçoit un code NaviLens à côté de sa plaque institutionnelle. L'étiquette de couleurs sur fond noir est détectable par l'appareil photo du mobile à plusieurs mètres, sans besoin de mise au point.
En pointant l'application gratuite NaviLens ou NaviLens GO, le patient reçoit le nom de la salle, son usage et les indications pratiques en audio voix off, lecture facile, pictogrammes ou langue des signes.
Les codes se lisent jusqu'à 12 fois plus loin qu'un QR, avec un angle allant jusqu'à 160° et sous toute condition de lumière.
§ En vidéo
Une visite du CS Floridablanca avec les codes NaviLens en place.
§ Le déploiement
Salle après salle, un centre de santé accessible de bout en bout.
§ Chronologie
D'un pilote à Floridablanca à tous les soins primaires.
- 2021-2027
Programme FEDER de la Région de Murcie
Le projet d'accessibilité NaviLens pour les centres de soins primaires est cofinancé par le Programme FEDER de la Région de Murcie 2021-2027, avec un investissement estimé à environ 50 000 €.
- Juil. 2025
Pilote au CS Floridablanca de Murcie
Le ministre de la Santé, Juan José Pedreño, présente le système NaviLens au centre de santé Floridablanca, installé à titre expérimental sur les portes, salles et affiches d'information.
- Prochains mois
Extension à tous les soins primaires
Le SMS annonce que tous les centres et cabinets de la Région disposeront d'une signalétique NaviLens, accompagnée d'un guide commun de mise en œuvre.
§ Résultats
Le même centre de santé, désormais pour tous.
Mobilité et autonomie
Les personnes malvoyantes accèdent seules à l'accueil, aux consultations et aux services du centre
Information sans barrières
Chaque code NaviLens offre audio voix off, lecture facile, pictogrammes et LSE dans une même signalétique
Modèle reproductible
Un guide commun permet d'étendre la même signalétique à tous les centres et cabinets du SMS
§ Et votre établissement ?
Chaque salle de classe et consultation peut être guidée par la voix.
Parlez-nous de votre établissement, vos parcours et vos usagers. Nous vous montrons comment NaviLens faciliterait l’orientation.
