Étude de cas · White Plains Station, NY
Metro-North teste NaviLens là où tout se joue : à chaque ascenseur.
À White Plains — la station rénovée de Metro-North où passent 12 000 voyageurs par jour — NaviLens marque chaque transition importante avec un code : rue, parking, quais, distributeurs, toilettes et Help Point.
12 000
Voyageurs par jour ouvré prenant le train à White Plains
95 M$
Rénovation intégrale de la station (Metro-North, 2021)
Ligne Harlem
Station-clé de Metro-North vers Grand Central
42
Langues dans lesquelles l'app NaviLens lit l'information
Le client
MTA · Metro-North Railroad
White Plains Station
Metro-North Railroad est le réseau de banlieue de la MTA qui relie New York au nord de l'État et au Connecticut. White Plains est l'une des stations les plus fréquentées de la ligne Harlem, avec environ 12 000 voyageurs par jour et une rénovation intégrale de 95 M$ achevée en 2021.
Sur cette base accessible — nouveaux ascenseurs, toilettes accessibles, audio et info dynamique — la MTA superpose une couche de wayfinding vocal avec NaviLens en pilote, annoncée au voyageur par un panneau officiel : « We're testing NaviLens at White Plains Station ».
§ Le défi
Que le voyageur trouve le bon ascenseur et la bonne flèche du premier coup.
- 01
Une station-puzzle à trois niveaux
White Plains relie rue, hall, parking et quais par plusieurs ascenseurs et escaliers. Savoir quel ascenseur mène à quel niveau — et à quel train — n'est pas trivial sans la vue.
- 02
Ticket Office vs Ticket Machine
Dans le hall, deux flèches opposées séparent « Ticket Office » et « Ticket Machine ». Le panneau est en hauteur, petit et uniquement en anglais : une décision facile à manquer pour la basse vision ou les touristes.
- 03
Help Point, toilettes et services
Le totem bleu Help Point, les toilettes accessibles et les distributeurs Metro-North sont des points où les voyageurs handicapés ont besoin d'une confirmation rapide en audio.
§ La solution
Un code à chaque décision, annoncé par la MTA.
Metro-North a semé des codes NaviLens aux points critiques de White Plains : entrée principale, les trois ascenseurs (rue, parking, voies), distributeurs, Help Point et toilettes.
À côté de certains codes, un panneau officiel bleu de la MTA explique le pilote et demande le retour des voyageurs basse vision — le déploiement est public et participatif.
§ Ascenseurs
Trois ascenseurs. Trois codes différents.
§ Hall et services
Entrée, billetterie, distributeurs et Help Point.
§ Chronologie
D'une rénovation à 95 M$ à un pilote NaviLens.
- 2018
Annonce du projet de rénovation
Metro-North annonce le plan de rénover White Plains avec un focus sur l'accessibilité, la technologie et l'expérience client pour les 12 000 voyageurs quotidiens de la station.
- Nov. 2021
Réouverture de la station rénovée (95 M$)
Après la rénovation intégrale, la station rouvre avec Wi-Fi, chargeurs USB, nouveaux ascenseurs, toilettes accessibles et un hall entièrement mis à jour.
- Pilote en cours
« We're testing NaviLens at White Plains Station »
Metro-North place des codes NaviLens aux points critiques de la station — entrée, ascenseurs vers la rue, le parking et les quais, distributeurs, toilettes et Help Point — et un panneau officiel à côté des codes invite les voyageurs basse vision à l'essayer et à partager leurs retours.
- 2024-2025
S'inscrit dans le rollout systémique de la MTA
Le pilote Metro-North apporte à la ligne Harlem le même langage visuel des codes NaviLens que la MTA déploie dans le métro de Manhattan et du Bronx, et sur les bus Bx12-SBS, M23-SBS et M66.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce que disent la MTA et la presse locale.
“NaviLens for riders with low vision. We're testing NaviLens at White Plains Station.”
“This is an accessible station with an elevator, tactile warning strips, and audiovisual passenger information systems.”
“The revitalized White Plains station will have a more customer friendly focus, making commuting easier and more pleasant for the 12,000 customers who board trains there on an average weekday.”
§ Résultats
Une station de banlieue que l'on peut parcourir en l'écoutant.
Rue → Quai
Codes à chaque saut : rue, parking, hall, quai
Ascenseurs
Trois ascenseurs signalés : vers la rue, vers le parking et vers les voies/trains/tickets
Audio + AR
NaviLens (aveugles / basse vision) et NaviLens GO (le reste), en 42 langues
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
