Caso studio · White Plains Station, NY
Metro-North prova NaviLens dove si decide di più: a ogni ascensore.
A White Plains, la stazione rinnovata di Metro-North da cui passano 12.000 viaggiatori al giorno, NaviLens marca con un codice ogni passaggio importante: strada, parcheggio, banchine, biglietterie, servizi igienici e Help Point.
12.000
Viaggiatori nei giorni lavorativi che prendono il treno a White Plains
$95M
Rinnovamento integrale della stazione (Metro-North, 2021)
Linea Harlem
Stazione chiave di Metro-North verso Grand Central
42
Lingue in cui l’app NaviLens legge le informazioni
Il cliente
MTA · Metro-North Railroad
White Plains Station
Metro-North Railroad è la rete suburbana della MTA che collega New York con il nord dello stato e il Connecticut. White Plains è una delle stazioni più usate della linea Harlem, con circa 12.000 viaggiatori al giorno e un rinnovamento integrale da 95 M$ completato nel 2021.
Su quella base accessibile —ascensori nuovi, servizi igienici accessibili, audio e informazioni dinamiche— la MTA sovrappone ora uno strato di wayfinding vocale con NaviLens in fase pilota, annunciato al viaggiatore con un cartello ufficiale: «We’re testing NaviLens at White Plains Station».
§ La sfida
Che il viaggiatore azzecchi l’ascensore e la freccia al primo colpo.
- 01
Stazione-puzzle su tre livelli
White Plains collega strada, atrio, parcheggio e banchine tramite diversi ascensori e scale. Sapere quale ascensore porta a quale livello —e a quale treno— non è banale senza la vista.
- 02
Ticket Office o Ticket Machine
Nell’atrio due frecce opposte separano «Ticket Office» e «Ticket Machine». Il cartello è in alto, piccolo e solo in inglese: una decisione facile da sbagliare per chi è ipovedente o per i turisti.
- 03
Help Point, servizi igienici e servizi
Il totem azzurro dell’Help Point, i servizi igienici accessibili e le biglietterie automatiche di Metro-North sono punti in cui il viaggiatore con disabilità ha bisogno di una conferma rapida e in audio.
§ La soluzione
Un codice in ogni decisione, annunciato dalla MTA.
Metro-North ha disseminato codici NaviLens nei punti critici di White Plains: ingresso principale, i tre ascensori (strada, parcheggio, binari), biglietterie automatiche, Help Point e servizi igienici.
Accanto ad alcuni codici c’è un cartello ufficiale azzurro della MTA che spiega il pilota e chiede un riscontro ai viaggiatori ipovedenti — l’installazione è pubblica e partecipativa.
§ Ascensori
Tre ascensori. Tre codici diversi.
§ Atrio e servizi
Ingresso, biglietteria, macchine e Help Point.
§ Cronologia
Da un rinnovamento da 95 M$ al pilota NaviLens.
- 2018
Annuncio del progetto di rinnovamento
Metro-North annuncia il piano di rinnovare White Plains puntando su accessibilità, tecnologia ed esperienza del cliente per i 12.000 viaggiatori quotidiani della stazione.
- Nov 2021
Riapertura della stazione rinnovata ($95 M)
Dopo il rinnovamento integrale, la stazione riapre con Wi-Fi, prese USB, nuovi ascensori, servizi igienici accessibili e un atrio completamente aggiornato.
- Pilota in corso
«We’re testing NaviLens at White Plains Station»
Metro-North colloca codici NaviLens nei punti critici della stazione —ingresso, ascensori verso strada, parcheggio e banchine, biglietterie automatiche, servizi igienici e Help Point— e un cartello ufficiale accanto ai codici invita i viaggiatori ipovedenti a provarlo e a dare un riscontro.
- 2024-2025
Si incastra nel rollout sistemico della MTA
Il pilota di Metro-North porta sulla linea Harlem lo stesso linguaggio visivo dei codici NaviLens che la MTA sta installando nella metropolitana di Manhattan e del Bronx e sugli autobus Bx12-SBS, M23-SBS e M66.
§ Che cosa hanno detto
Che cosa dicono la MTA e la stampa locale.
“NaviLens for riders with low vision. We're testing NaviLens at White Plains Station.”
“This is an accessible station with an elevator, tactile warning strips, and audiovisual passenger information systems.”
“The revitalized White Plains station will have a more customer friendly focus, making commuting easier and more pleasant for the 12,000 customers who board trains there on an average weekday.”
§ Risultati
Una stazione suburbana che si può percorrere ascoltandola.
Strada → banchina
Codici in ogni passaggio: strada, parcheggio, atrio, banchina
Ascensori
Tre ascensori segnalati: verso la strada, verso il parcheggio e verso binari/treni/biglietti
Audio + AR
NaviLens (persone cieche / ipovedenti) e NaviLens GO (tutti gli altri), in 42 lingue
§ E la tua rete?
Anche la tua prossima stazione può parlare.
Raccontaci la tua rete, i tuoi punti critici e i KPI che vuoi muovere. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe —con casi comparabili.
